Trong thời đại của mạng xã hội, tin nhắn tức thì và các phương tiện truyền thông kỹ thuật số khác khiến nhiều marketer đã hoặc đang dần từ bỏ kênh email marketing vì cho rằng nó không còn hiệu quả. Tuy nhiên, các số liệu thống kê về email marketing vẫn cho thấy đây là một kênh tiềm năng, với độ tăng trưởng ổn định và hiệu quả marketing tích cực. Vậy đâu là nguyên nhân đằng sau sự đối lập này?
Email Marketing là một chiến lược tiếp thị truyền thông được thực hiện với mục tiêu nâng cao nhận thức thương hiệu, thuyết phục khách hàng hành động mua hàng hoặc tham gia đăng ký dùng thử… Theo đó, chiến dịch này sẽ được thực hiện thông qua việc gửi email đến các phân khúc khách hàng khác nhau, giúp bạn tương tác với khách hàng ở mức độ cá nhân hoá hơn.
Số liệu thống kê về email marketing
Kênh email vẫn đang phát triển và có sức mạnh tiếp thị to lớn. Dưới đây là một số số liệu thống kê về email marketing:
- Theo Campaign Monitor (), tỷ lệ trung bình mở email trong các ngành công nghiệp là khoảng 17,92%, và tỷ lệ trung bình nhấp vào liên kết trong email là khoảng 2,69%
- Theo báo cáo của DMA (Direct Marketing Association) (): Email marketing có tỷ lệ hoàn trả đầu tư (ROI) cao hơn so với nhiều phương thức tiếp thị khác. Trung bình, mỗi đô la đầu tư vào email marketing có thể mang lại khoảng 42 đô la doanh thu.
- Theo khảo sát Litmus (2021), 77% chuyên gia tiếp thị cho rằng email marketing là một công cụ hiệu quả để tiếp thị và tạo tương tác với khách hàng.
- Theo báo cáo HubSpot (2021), 78% chuyên gia tiếp thị đánh giá email marketing là một kênh quan trọng để nâng cao tương tác với khách hàng và 59% các doanh nghiệp xác định email marketing là một yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị.
Số liệu thống kê cho thấy email vẫn là một kênh tiếp thị tiềm năng
Email vẫn là một kênh tiếp thị tiềm năng với sự tăng trưởng số người sử dụng, số lượng email gửi đi, tỷ lệ mở mail và nhấp vào liên kết trong mail. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp làm email marketing có thể cảm thấy nản lòng vì thấy kênh không còn hiệu quả.
Những lý do khiến email marketing không thu được hiệu quả
Email marketing vẫn rất tiềm năng nhưng có một số yếu tố có thể làm giảm hiệu quả của nó như:
Email marketing bị hạn chế bởi các công cụ lọc hay chặn email quảng cáo
Công nghệ lọc email của các nhà cung cấp dịch vụ như Gmail có khả năng nhận diện email quảng cáo và chuyển chúng vào mục Spam hay Quảng cáo. Hầu hết người nhận thì rất hiếm khi, thậm chí không bao giờ kiểm tra các mục này, nên cũng có thể coi những email này là gửi không thành công.
Sự phát triển của các kênh tương tác khách hàng khác
- Mạng xã hội: Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và Twitter đã trở thành các kênh quảng cáo phổ biến, với khả năng đa dạng hình thức quảng cáo và tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn.
- Tin nhắn trực tiếp trên ứng dụng: Nhiều ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, WhatsApp, Zalo, live chat (ứng dụng nhắn tin trực tiếp trên website)… cung cấp khả năng gửi tin nhắn trực tiếp và tương tác ngay lập tức với khách hàng mà không cần thông qua email.
- Push notification: Các ứng dụng di động có khả năng gửi thông báo đẩy trực tiếp đến người dùng, cung cấp tiếp cận nhanh chóng và tương tác cao hơn so với email.
Email marketing đang được chuyển đổi mục đích sử dụng
Email marketing hiện đại đã dần chuyển đổi mục đích sử dụng
Email marketing hiện đại đã dần chuyển đổi mục đích sử dụng để thích ứng với sự thay đổi của người tiêu dùng và thị trường. Thay vì chỉ tập trung vào việc quảng cáo và bán hàng, email marketing ngày nay đang chuyển hướng để tạo dựng mối quan hệ, tương tác và tạo niềm tin với khách hàng.
Thay vì gửi hàng loạt email không định hướng, các doanh nghiệp hiện nay đang tập trung vào việc xây dựng các chiến dịch email cá nhân hóa, đáp ứng đúng nhu cầu và sở thích của từng khách hàng. Bằng cách sử dụng dữ liệu và công nghệ phân tích, họ có thể hiểu rõ hơn về khách hàng, tạo ra nội dung tương tự và gửi đúng thời điểm phù hợp.
Ngoài ra, email marketing cũng đã mở ra cơ hội cho việc tương tác hai chiều. Thay vì chỉ gửi thông điệp một chiều, các doanh nghiệp hiện nay đang tạo ra các chiến dịch email cho phép khách hàng tham gia, đóng góp ý kiến và tương tác trực tiếp thông qua phản hồi và liên kết trong email. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng và tạo ra sự tương tác tích cực.
Thêm vào đó, email marketing cũng trở thành một công cụ hỗ trợ trong việc cung cấp thông tin giá trị và nâng cao kiến thức cho khách hàng. Thay vì chỉ giới hạn trong việc quảng cáo sản phẩm, email marketing ngày nay cung cấp nội dung hữu ích, hướng dẫn sử dụng, hay cung cấp các tin tức ngành và tư vấn từ chuyên gia, giúp khách hàng cảm thấy họ nhận được giá trị từ việc đăng ký nhận email.
Vì vậy, có thể thấy email marketing hiện đại đã chuyển đổi mục đích sử dụng tập trung vào việc tạo dựng mối quan hệ thân thiết, tương tác và cung cấp giá trị cho khách hàng. Bằng cách cá nhân hóa, tương tác hai chiều và cung cấp thông tin giá trị, email marketing vẫn là một kênh tiếp thị tiềm năng và mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
Tại sao email marketing vẫn được nhiều doanh nghiệp quan tâm?
Mặc dù có những thách thức, hạn chế xong email marketing vẫn mang lại nhiều lợi ích và tiềm năng:
- Tính cá nhân hóa và tương tác cao: Email marketing cho phép cá nhân hóa nội dung và gửi thông điệp riêng biệt đến từng khách hàng, tạo sự tương tác cá nhân hơn.
- Tính chủ động và sở hữu: Email marketing cho phép doanh nghiệp sở hữu dữ liệu khách hàng và có thể tiếp cận trực tiếp mà không phải tuân theo quy tắc của các nền tảng mạng xã hội.
- Mục đích giao dịch: Email marketing vẫn được sử dụng cho các mục đích mang tính thỏa thuận hay xác nhận hơn, ví dụ như xác nhận giao dịch, khiếu nại và hỗ trợ khách hàng, trao đổi hợp đồng, ký kết, và là một kênh quan trọng trong kinh doanh B2B.
Cách sử dụng email marketing hiệu quả hơn
Để tận dụng hiệu quả của email marketing, có thể áp dụng các chiến lược sau:
- Xác định mục đích sử dụng phù hợp: Trước khi triển khai chiến dịch email marketing, hãy xác định rõ mục tiêu (tăng doanh số bán hàng, xây dựng lòng tin khách hàng, quảng bá thương hiệu, hoặc tương tác và tạo mối quan hệ với khách hàng, …) Bằng cách xác định mục tiêu rõ ràng, doanh nghiệp có thể tạo nội dung và chiến lược phù hợp.
- Tập trung vào nội dung chất lượng: Tạo ra nội dung hấp dẫn, hữu ích và có giá trị cho người nhận. Đảm bảo rằng nội dung được tùy chỉnh và phù hợp với đối tượng khách hàng.
Một số chiến lược giúp bạn tận dụng và gia tăng tối đa hiệu quả email marketing
- Tăng tính cá nhân hóa và tương tác: Sử dụng các công cụ và dịch vụ để cá nhân hóa nội dung email, như đặt tên người nhận trong thư gửi, gửi thông điệp dựa trên hành vi hoặc sở thích cá nhân. Thêm các phần tương tác như câu hỏi, khảo sát, hoặc mời người nhận tham gia cuộc thảo luận.
- Thử nghiệm và tối ưu hóa: Tiến hành các cuộc thử nghiệm A/B để kiểm tra hiệu quả của tiêu đề, nội dung, hình ảnh, và thời gian gửi email. Dựa trên kết quả, điều chỉnh chiến dịch và tối ưu hóa để tăng cường hiệu quả.
- Xây dựng danh sách email chất lượng: Tạo danh sách khách hàng mục tiêu và thu thập email từ các nguồn uy tín. Đảm bảo rằng danh sách được cập nhật và khách hàng đã chủ động đăng ký để nhận thông tin từ bạn.
- Sử dụng kỹ thuật tiếp thị liên kết: Kết hợp email marketing với các chiến dịch tiếp thị liên kết để tăng cường hiệu quả. Gửi các ưu đãi đặc biệt, mã giảm giá, hoặc khuyến mãi độc quyền thông qua email để khuyến khích người nhận tham gia mua hàng.
- Quản lý tần suất gửi email: Đảm bảo tần suất gửi email hợp lý và không quá tạo cảm giác spam. Cân nhắc mức độ tương tác và phản hồi từ người nhận để điều chỉnh tần suất gửi thích hợp.
- Đảm bảo tính di động: Thực hiện thiết kế email responsive, tương thích với các thiết bị di động. Với số lượng người dùng truy cập email trên điện thoại di động ngày càng tăng, việc đảm bảo trải nghiệm di động tốt sẽ cải thiện hiệu quả của chiến dịch.
- Theo dõi và đánh giá: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing. Đo lường tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết, tỷ lệ chuyển đổi, và các chỉ số khác để hiểu rõ hơn về phản hồi của khách hàng và điều chỉnh chiến lược.
Masterskills Email – hỗ trợ nâng cao hiệu quả kênh email
Ngoài việc chuyển đổi mục đích sử dụng kênh email, các marketer có thể cân nhắc sử dụng các phần mềm hỗ trợ triển khai kênh email, ví dụ như Masterskills, để tăng hiệu quả kênh email. Một số tính năng nổi bật của Masterskills Email:
- Quản lý nhiều email đồng thời chỉ với 1 tài khoản Masterskills
- Nhận và trả lời tất cả email từ khách hàng ngay trên Masterskills
- Tự động phân phối email cho tư vấn viên chịu trách nhiệm theo cài đặt lên sẵn
- Thư viện email: Phản hồi khách hàng nhanh chóng với những mẫu Email có sẵn sẽ gia tăng chất lượng dịch vụ và sự nhất quán trong tương tác khách hàng.
- Chứng thực email: Cấu hình DKIM & SPF tăng tính tin cậy tên miền gửi email và tăng hiệu quả gửi Email.
- Báo cáo và phân tích chi tiết các dữ liệu liên quan đến kênh email.
Thêm vào đó, Masterskills đang triển khai tính năng email marketing tự động, giúp bạn tự động gửi email chăm sóc khách hàng định kỳ theo chu trình thiết lập sẵn.
Email marketing vẫn là một kênh tiếp thị tiềm năng với khả năng tạo dựng mối quan hệ thân thiết, tương tác và cung cấp giá trị cho khách hàng. Tuy nhiên, để đạt được thành công, cần có sự tập trung vào việc xây dựng chiến lược phù hợp, tạo ra nội dung hấp dẫn và tùy chỉnh, và tối ưu hóa tương tác với khách hàng. Với việc áp dụng những chiến lược này, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa tiềm năng của email marketing và đạt được hiệu quả mong muốn trong việc xây dựng mối quan hệ vững chắc và tăng cường doanh số bán hàng.
Xem thêm:
4 chiến dịch email marketing hiệu quả nhất mọi thời đại
