Hình minh hoạ (Nguồn: blueswandaily)
Hành vi mua của người tiêu dùng du lịch
Khái niệm
Theo Solomon (2006), hành vi mua của người tiêu dùng du lịch là “quá trình các cá nhân hoặc nhóm tham gia tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, sử dụng hay hủy bỏ các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn du lịch”.
Quyết định lựa chọn sản phẩm là những hoạt động của quyết định mua cho nên quá trình ra quyết định lựa chọn các sản phẩm du lịch cũng chính là quá trình ra quyết định mua.
Trong quá trình này, người tiêu dùng cũng trải qua các bước về cơ bản giống như trong quá trình ra quyết định mua sản phẩm nói chung.
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch
Theo nghiên cứu của Um và Crompton (1990) cho rằng quyết định lựa chọn điểm đến du lịch cũng như loại hình du lịch đó là giai đoạn lựa chọn 1 điểm đến du lịch từ tập các điểm đến mà phù hợp với nhu cầu của khách du lịch.
Một khi du khách đã có nhu cầu cũng như dự định di du lịch thì trong suy nghĩ của họ đã hình thành nên những điểm đến mà họ mong muốn cũng như là loại hình nào.
Cũng theo Hwang (2006) chỉ ra rằng, quyết định lựa chọn điểm đến du lịch và giai đoạn mà khách đưa ra quyết định cuối cùng của mình về sự lựa chọn điểm đến có nghĩa là, khách du lịch chọn một điểm đến nằm trong tập hợp những điểm đến thay thế có sẵn đã được tìm hiều ở các giai đoạn trước.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nói chung
– Yếu tố bên trong:
+ Yếu tố động cơ đi du lịch: là nội lực sinh ra từ các đặc điểm tâm lí của cá nhân. Động cơ thúc đẩy và duy trì hoạt động cá nhân, làm cho hoạt động này diễn ra theo đúng mục tiêu đã định. Lúc này, khi động cơ du lịch khác nhau sẽ dẫn đến việc lựa chọn điểm đến du lịch khác nhau.
+ Yếu tố thái độ: thái độ của người tiêu dùng đối với một điểm đến du lịch là tổng hợp các quan đểm, lòng tin, kinh nghiệm, mong muốn và phản ứng của người tiêu dùng du lịch đối với điểm đến đó.
+ Yếu tố kinh nghiệm điểm đến: Theo Woodsite và MacDonald (1994) cho rằng, kinh nghiệm của khách du lịch sau khi tham quan một điểm đến sẽ hình thành nên dự định cho sự lựa chọn điểm đến tiếp theo trong tương lại.
– Yếu tố bên ngoài:
+ Các thuộc tính của điểm đến: trong số đó thì hình ảnh điểm đến là yếu tố trọng tâm và có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch.
Hình ảnh của điểm đến là sự thể hiện của tất cả những kiến thức, ấn tượng, định kiến và cảm xúc của một cá nhân hoặc một nhóm người có được đối với đối tượng hay một địa điểm cụ thể.
+ Các yếu tố tiếp thị: bao gồm các yếu tố giá tour du lịch, địa điểm cung cấp tour vầ truyền thông.
+ Nhóm tham khảo: bao gồm bạn bè, gia định và người thân có sức ảnh hưởng quan trọng đến hành vi lựa chọn tour du lịch của khách du lịch.
(Tài liệu tham khảo: Lí thuyết về hành vi tiêu dùng trong du lịch, ĐH Duy Tân)
