Thế giới Marketing tồn tại vô vàn các hình thức tiếp cận khách hàng mục tiêu. Trong đó, Marketing xã hội hay tiếp thị xã hội chính là một xu hướng đang được sử dụng bởi nhiều thương hiệu trong và ngoài nước.
Vậy cụ thể Marketing xã hội là gì? Các doanh nghiệp áp dụng chiến lược Marketing này như thế nào? Hãy cùng Masterskills tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây.
Marketing xã hội là gì?
Đầu tiên, Marketing xã hội là gì? Social Marketing hay Marketing xã hội là một cách tiếp cận được sử dụng để phát triển các hoạt động nhằm thay đổi hoặc duy trì hành vi của con người vì lợi ích của cá nhân và xã hội nói chung. Các nhà tiếp thị xã hội thúc đẩy các vấn đề xã hội, môi trường và kinh tế. Họ nêu lên các vấn đề về đói nghèo, tính bền vững, giáo dục, sức khỏe cộng đồng và sự nóng lên toàn cầu.
Thông qua các hoạt động Marketing xã hội, thương hiệu cố gắng tác động đến hành vi của mọi người, khơi gợi ý thức và mang lại sự thay đổi. Với tiếp thị xã hội, các công ty khuyến khích mọi cá nhân đều có ý thức và nhân ái hơn với môi trường và giúp đỡ những người gặp khó khăn.
Tầm quan trọng của hình thức Marketing xã hội
Vậy cụ thể tầm quan trọng của Marketing xã hội là gì? Tiếp thị xã hội là một trong những cách tốt nhất để tác động đến mọi người nhằm thực hiện hành động ảnh hưởng tích cực đối với xã hội. Marketing xã hội, về bản chất, chính là nỗ lực thay đổi hành vi. Các chiến dịch tiếp thị xã hội khác nhau có thể nhanh chóng thu hút sự quan tâm của công chúng.
Tiếp thị xã hội ảnh hưởng tích cực đến nhận thức của khách hàng mục tiêu. Marketing xã hội hiệu quả nhất khi các chiến lược được thực hiện cho đối tượng mục tiêu liên quan đến sự hiểu biết của họ về xã hội. Điều này sẽ không chỉ hiệu quả hơn mà còn mang lại sự thay đổi trên bình diện lớn.
Tiếp thị xã hội là hướng đi tốt nhất dành cho doanh nghiệp vì nó phát triển nhận thức về thương hiệu trong người dùng. Marketing xã hội có thể được thực hiện giữa nhiều đối tượng. Một công ty có thể đạt được điều đó bằng cách có một chiến lược tiếp thị xã hội đa kênh, không chỉ tạo sự quan tâm của mọi người mà còn thúc đẩy quảng bá hình ảnh thương hiệu.
Marketing xã hội tiết kiệm chi phí hơn bất kỳ hình thức tiếp thị nào khác. Đó là bởi vì người thực hiện có thể dễ dàng tìm thấy đối tượng mục tiêu bằng hiệu suất mà họ đã phân phối trước công chúng. Các Marketer có thể nhanh chóng có được đối tượng mục tiêu của họ thông qua tiếp thị xã hội.
Marketing xã hội còn đóng vai trò thúc đẩy chăm sóc sức khỏe cá nhân. Nó tác động đến mọi người trong việc xây dựng một lối sống phù hợp và lành mạnh hơn. Hình thức Marketing này cũng cho chúng ta hiểu rằng một người phải nhận thức được những thay đổi hành vi đối với xã hội. Và một người xứng đáng được sống một cách chất lượng trong cộng đồng của họ.
Vận dụng Marketing xã hội trong mô hình Marketing hỗn hợp
Đến lúc này, hẳn bạn đã hiểu Marketing xã hội là gì? Ở phần tiếp theo, hãy cùng xem xét 4 yếu tố cần thiết trong mọi chiến dịch tiếp thị — “4Ps” —và xem chúng hoạt động như thế nào trong lĩnh vực Marketing xã hội.
Marketing xã hội ở khía cạnh Product
Với Marketing xã hội, “sản phẩm” (Product) là hành động xã hội mong muốn và những lợi ích mà hành động này mang lại. Trong quá trình thực hiện, hãy bảo rằng thay đổi này được trình bày hấp dẫn nhất có thể.
Điều này có thể bao gồm việc định hình hành vi và tiếp cận theo đường hướng tích cực. Ngoài ra, sự rõ ràng trong thông điệp chính là chìa khóa. Hãy đảm bảo khán giả của bạn có thể hiểu nhanh chóng và dễ dàng về “sản phẩm” cũng như lợi ích của nó.
Marketing xã hội ở khía cạnh Place
Tiếp theo, chính là Marketing xã hội ở khía cạnh Place – Điểm bán. Bạn muốn khán giả của mình thực hiện hành vi mong muốn ở đâu? Làm thế nào bạn có thể tiếp cận họ theo những cách giúp thực hiện hành vi ở địa điểm đó một cách dễ dàng (và khiến hành vi đó trở nên đáng mơ ước hơn so với các hành vi cạnh tranh)?
Hãy xem xét các ví dụ này cho “địa điểm:”
- Nếu bạn đang chạy một chiến dịch quyên góp, hãy tận dụng các trang web, mã QR hoặc liên kết quyên góp trực tiếp trên quảng cáo chiến dịch của bạn.
- Nếu bạn đang cố gắng khuyến khích việc sử dụng túi giấy/nhựa có thể tái sử dụng tại các cửa hàng, hãy tính phí khách hàng cho mọi túi dùng một lần mà họ cần và cung cấp túi có thể tái sử dụng với một khoản phí nhỏ hơn (khách hàng có thể tiếp tục mang về và sử dụng miễn phí). Hoặc in các thông điệp như “túi nhựa giết sinh vật biển” trên túi dùng một lần và làm cho túi tái sử dụng trở nên đẹp và hấp dẫn trong mắt người tiêu dùng.
- Nếu bạn đang thiết lập đường dây trợ giúp cho thanh thiếu niên, hãy cung cấp đường dây này 24/7, qua cuộc gọi, tin nhắn văn bản và tổng đài trực tuyến.
Marketing xã hội ở khía cạnh Price
Vậy còn Marketing xã hội ở khía cạnh Price – Giá cả thì sao? Bạn có thể hiểu đó chính là giảm thiểu “cái giá” mà khách hàng của bạn tin rằng họ phải “trả” để hành động xã hội mong muốn được diễn ra.
Giá cả ở đây không đơn thuần là tiền. Nó cũng là về việc giảm thiểu khó khăn, thời gian và chi phí tâm lý/cảm xúc mà mọi người phải gánh chịu. Vì vậy, khi thiết kế một chiến dịch tiếp thị xã hội, bạn sẽ cần phải suy nghĩ (và nghiên cứu) về những trở ngại cản trở đối tượng của bạn thực hiện hành vi.
Sau đó, tìm ra những cách trực quan, khả thi để giải quyết những trở ngại này. Ví dụ: nếu chiến dịch của bạn nhằm mục đích khuyến khích tập thể dục nhiều hơn trong cộng đồng, nhưng bạn không có nhiều không gian ngoài trời và chi phí lớp học trong nhà là một rào cản. Đến lúc này, hãy xem xét cung cấp các lớp học thể dục trong nhà miễn phí.
Marketing xã hội ở khía cạnh Promotion
Quảng bá bao gồm cách chiến dịch của bạn sẽ được hiển thị đối với khách hàng. Đây là nơi ba chữ “Ps” khác kết hợp với nhau!
Những kênh và đại lý nào sẽ giúp bạn tiếp cận tốt nhất đối tượng của mình và thu hút sự chú ý của họ vào chiến dịch Marketing xã hội: Truyền thông xã hội? Tivi? Một bảng hiệu, bảng quảng cáo, hoặc mascot? Các chiến dịch đa kênh? Làm thế nào bạn có thể thu hút sự chú ý đến sản phẩm (hành vi), nơi bạn muốn hành động được thực hiện với mức giá tối ưu nhất?
Trả lời được các câu hỏi trên sẽ giúp bạn nhận ra được tầm quan trọng của quảng bá trong các chiến dịch truyền thông xã hội. Marketing xã hội được xây dựng với mục đích tạo ảnh hưởng lớn đến cộng đồng. Vì vậy, tận dụng các kênh truyền thông hiệu quả là cách tốt nhất để truyền tải thông điệp của thương hiệu.
Một vài tips để xây dựng một chiến dịch Marketing xã hội hiệu quả
Có rất nhiều chiến lược để giúp thực hiện Marketing xã hội một cách hiệu quả. Vì sự thành công của chiến dịch phụ thuộc vào tính đúng đắn của các phương pháp được chọn, Masterskills sẽ mách cho bạn một vài tips hữu ích mà chúng mình tổng hợp được:
Đầu tiên, hãy tiến hành nghiên cứu về khán giả của bạn một cách kỹ lưỡng. Hiểu đối tượng mục tiêu cho phép bạn tìm ra cách tiếp cận thích hợp nhất. Nghiên cứu theo hướng dữ liệu cho phép bạn có bức tranh rõ ràng về hành vi của họ. Từ đó, bạn sẽ chọn được các chiến lược và phương pháp phù hợp để tiếp cận và truyền đạt ý tưởng của mình đến những người này một cách hiệu quả.
Sau đó, hãy tìm cách để thuyết phục được khách hàng tin vào thông điệp của thương hiệu. Để đạt được kết quả cuối cùng, bạn nên tự tin vào chính “sản phẩm” của mình. Thay đổi xã hội theo hướng tốt đẹp đòi hỏi bạn phải tác động đến hành vi của con người và khiến họ suy nghĩ về các vấn đề như đói nghèo, môi trường và giáo dục. Hãy bày tỏ suy nghĩ của bạn một cách rõ ràng và tự tin. Nó sẽ giúp bạn đánh thức lòng tin, sự tôn trọng của mọi người và từ đó, từng bước thay đổi nhận thức của họ.
Ngoài ra, hãy lựa chọn slogan một phù hợp. Giống như bất kỳ chiến dịch Marketing nào khác, chiến dịch của bạn phải đáng nhớ, ngắn gọn và rõ ràng. Hãy thẳng thắn và minh bạch. Sử dụng các khẩu hiệu ngắn và hấp dẫn luôn là một ý tưởng tuyệt vời. Ví dụ, chúng ta hãy lấy chiến dịch Marketing xã hội chống ma túy của Chính phủ Mỹ – Just Say No. Khẩu hiệu của họ, đơn giản là hoàn hảo để mọi người ghi nhớ và chú ý đến.
Hãy sử dụng hình ảnh một cách khôn ngoan. Các thương hiệu thường sử dụng hình ảnh để chứng minh vấn đề và ảnh hưởng đến mọi người. Đó là một bước đi khôn ngoan. Tuy nhiên, bạn không nên lạm dụng nó. Bạn có thể thêm hình ảnh để hiển thị hậu quả của một số vấn đề cấp bách. Ví dụ, các chiến dịch chống hút thuốc lá thường bao gồm hình ảnh của những người có vấn đề sức khỏe do thuốc lá gây ra.
Cuối cùng, bạn nên xem xét áp dụng các kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến hành vi. Có nhiều cách tiếp cận bạn có thể dùng để tác động đến hành vi của con người. Hãy tìm kiếm các phương pháp hoàn hảo cho trường hợp của bạn. Các sáng kiến hiệu quả đòi hỏi bạn phải tập trung vào một đối tượng và một hành vi tại một thời điểm.
Hãy lựa chọn những nhóm người sẵn sàng thay đổi và đóng góp vào sự thay đổi trong xã hội. Nghiên cứu các hành vi ở những địa điểm, thời gian và cộng đồng khác nhau. Nó sẽ giúp bạn tìm ra cách tiếp cận những cá nhân khác nhau. Bằng cách này, bạn sẽ đạt được mục tiêu của mình và mang lại thay đổi cho xã hội.
Lời kết
Vậy là Masterskills đã cùng bạn tìm hiểu tất tần tật về Marketing xã hội. Hi vọng bài viết trên sẽ giúp bạn có một cái nhìn tổng quát hơn về xu hướng mới trong ngành. Nếu có hứng thú với các chủ đề tương tự, hãy cùng đón đọc thêm nhiều bài viết hấp dẫn khác đến từ Masterskills nhé!
