Khi bạn truy cập các website, chắc chắn bạn đã từng thấy những hộp chat nhỏ (chatbox), thường nằm ở một góc bên dưới màn hình. Đó chính là cửa sổ chat website, nơi bạn có thể nhắn tin trực tiếp, và nhận được tư vấn từ đội ngũ hỗ trợ của doanh nghiệp.
Cửa sổ chat cơ bản thường chỉ bao gồm biểu tượng nút chat, khi nhấn sẽ hiện hộp chat để khách có thể nhắn tin. Đối với cửa sổ chat cơ bản, cuộc trò chuyện có diễn ra hay không hoàn toàn phụ thuộc vào ý định của khách hàng. Thậm chí, nếu một số khách không để ý nút chat ở góc ở màn hình, họ có thể loay hoay không biết phải làm sao để nhắn tin với doanh nghiệp rồi âm thầm rời đi.
Tuy nhiên, bạn có thể đã bắt gặp một số thiết kế cửa sổ chat ấn tượng và thông minh hơn, giúp thu hút khách tham gia chat, thậm chí còn có khả năng tự động thu thập thông tin khách hàng, ví dụ:
- Nút chat bắt mắt kèm lời chào/ lời mời chat/ thông điệp ấn tượng
- Tự động thu thập thông tin khách hàng bằng bảng hỏi thông tin trước khi chat
- Tự động mở rộng chào đón khách truy cập website nhờ chat bot tự động
- Tự động thay đổi ngôn ngữ theo ngôn ngữ website
Dưới đây là một số thiết kế cửa sổ chat ấn tượng bạn có thể tham khảo cho website của bạn.
Nút chat đính kèm lời chào, thu hút khách tham gia chat
Nhìn vào ảnh minh họa bên dưới, bạn có thể dễ dàng nhận thấy nút chat đính kèm lời chào, giúp tổng thể phần nút chat có kích thước lớn hơn, chắc chắn thu hút sự chú ý của khách hàng, giúp khách ghi nhớ vị trí nhắn tin khi họ cần hỗ trợ. Trường hợp khách chỉ muốn tham quan website và chưa có ý định nhắn tin, khách có thể chủ động nhấn dấu “x” để ẩn lời chào.
Thêm vào đó, phần lời chào có thể linh hoạt điều chỉnh nội dung như lời chào/ lời mời chat/ thông báo ưu đãi… tùy vào mục đích của bạn. Do đó, nút chat đính kèm lời chào đảm bảo khách hàng chắc chắn nhận được thông điệp thương hiệu muốn truyền tải, đồng thời kích thích khách hàng tham gia chat mạnh mẽ hơn.
Lời chào trên cửa sổ chat hiển thị bên trên nút chat
Hướng dẫn cài đặt nút chat đính kèm lời chào:
- Bước 1: Đăng nhập https://app.subiz.com.vn/ > chọn “Cài đặt” > chọn “Cửa sổ chat”
- Bước 2: Chọn “Nút chat” > chọn thiết kế bạn thích trong thư viện ảnh nút chat, hoặc tải ảnh nút chat thiết kế lên
- Bước 3: Chọn “Lời chào” > Bật trạng thái ON và nhập nội dung lời chào/ thông điệp bạn muốn truyền tải
- Bước 4: Ẩn “ Cập nhật” để hoàn tất cài đặt.
Cửa sổ chat tự động thu thập thông tin khách trước khi chat
Thông tin khách hàng là tài sản quý báu của các doanh nghiệp. Bạn có thể thiết kế cửa sổ chat website giúp thu thập thông tin khách hàng tự động, và xây dựng tệp khách hàng tiềm năng. Bởi những khách thực sự quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ của bạn mới đồng ý để lại thông tin, và chờ đợi sự tư vấn từ bạn. Sau khi có được thông tin khách hàng, bạn có thể tư vấn, chăm sóc khách hàng, thông báo khi có sản phẩm phù hợp, tiến hành các chiến dịch remarketing…
Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng nên thiết kế bảng hỏi thông tin ở cửa sổ chat website. Giả sử, nếu bạn chỉ bán lẻ các sản phẩm tiêu dùng ở phân khúc bình dân hay tầm trung, không cần đặt trước, không cần tư vấn nhiều, không có chính sách bảo hành, thì việc xin thông tin khách hàng sẽ khiến họ cảm thấy khó chịu và bị làm phiền.
Ngược lại, nếu bạn bán các sản phẩm có giá trị cao, cần nhiều thời gian tư vấn, cần đồng hành hướng dẫn và theo dõi khách hàng trong thời gian trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ thì bạn cần phải biết thông tin khách để có thể chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Do đó, bảng hỏi thông tin trước khi chat sẽ phù hợp với các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực: bất động sản, giáo dục, y tế, thiết bị công nghệ, phần mềm, hàng tiêu dùng cao cấp, đồ hiệu…
Ví dụ về cửa sổ chat có bảng hỏi thông tin trước khi chat
Hướng dẫn cài đặt bảng hỏi thông tin trước khi chat:
- Bước 1: Đăng nhập https://app.subiz.com.vn/ > chọn “Cài đặt” > chọn “Cửa sổ chat”
- Bước 2: Chọn “Hỏi thông tin trước khi chat” và điền các thông tin bạn muốn thu thập
- Bước 3: Chọn “Hỏi thông tin khi offline” và điền các thông tin bạn muốn thu thập
- Bước 4: Ẩn “ Cập nhật” để hoàn tất cài đặt.
Lưu ý: Nếu bạn cần hỏi thông tin theo nhu cầu riêng, hãy tạo trường dữ liệu mới tại trang Thông tin người dùng
Bot tự động chào đón và trả lời theo kịch bản
Với thiết kế này, khi khách hàng truy cập website của bạn, bot sẽ tự động mở cửa sổ chat, chào khách, gửi thông điệp đến khách hàng và trả lời khách theo kịch bản đã cài đặt.
Thậm chí, bạn có thể cài đặt thêm các tính năng nâng cao cho bot như:
- Tạo nhắc việc: phân phối đoạn hội thoại đến agent chịu trách nhiệm, giúp phản hồi khách nhanh nhất có thể, tăng trải nghiệm khách hàng.
- Các tính năng liên quan đến đơn hàng như: Tạo đơn, gửi chi tiết đơn hàng
- Hỏi và thu thập thông tin khách hàng như: họ tên, số điện thoại, email…
- Cập nhật thông tin khách vào hồ sơ khách hàng
Ví dụ cửa sổ chat có cài đặt chatbot: tự động chào, xin thông tin và chat với khách
Vai trò của chatbot tự động hóa:
- Tự động mở cửa sổ chat chào đón khách, thu hút khách tham gia chat
- Gửi lời chào/ thông điệp đến khách hàng
- Tự động chat với khách hàng theo kịch bản
- Tự động xin thông tin của khách hàng
- Tự động cập nhật hồ sơ khách hàng
- Tự động chuyển tới các hành động khác theo cài đặt, để đảm bảo luồng thực thi trong quy trình chăm sóc khách hàng.
- Chuyển đoạn chat đến cho agent, hoặc nhắc việc agent hỗ trợ khách hàng
- Linh hoạt đổi ngôn ngữ theo website
Nhờ đó, chatbot là cánh tay phải đắc lực giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu suất, hiệu quả quá trình chăm sóc khách hàng.
Để biết chi tiết cách tạo bot theo mong muốn, vui lòng truy cập: Cài đặt chatbot tự động hóa
Thiết kế cửa sổ chat khác nhau trên nhiều website
Với một tài khoản Subiz, bạn có thể quản lý nhiều website khác nhau. Tất nhiên, bạn có thể thiết kế cửa sổ chat khác nhau cho các website khác nhau.
Hướng dẫn chi tiết: Tùy chỉnh cửa sổ chat riêng biệt trên từng website
Tự động chuyển đổi ngôn ngữ theo website
Đối với các doanh nghiệp hoạt động ở cả thị trường Việt Nam và nước ngoài, website có thể lựa chọn nhiều ngôn ngữ khác nhau, cửa sổ chat Subiz cũng sẽ tự động chuyển đổi ngôn ngữ theo website.
Cách thực hiện:
- Bước 1: Truy cập: https://app.subiz.com.vn/chatbox/design > chọn “Cài đặt”
- Bước 2: Trong phần “Đa ngôn ngữ” > chọn “Thêm ngôn ngữ” > “Thêm ngôn ngữ hỗ trợ” > “Chỉnh sửa” > “Khả dụng” > Chọn “Thêm” đối với ngôn ngữ trên website nước ngoài của bạn.
- Bước 3: Quay trở lại phần “Cài đặt” > chọn “Cập nhật” để hoàn thành thiết lập
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào trong quá trình thiết lập cửa sổ chat website, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Subiz qua:
Hotline: 02473.021.368
Email: [email protected]
Chat trên trang: Subiz.com.vn
Đội ngũ Subiz luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách.
