Các doanh nghiệp đang và luôn hướng đến chuyển đổi số để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động bên cạnh cắt giảm chi phí vận hành. Một trong những xu hướng mà bắt buộc các doanh nghiệp muốn tạo ra sự cạnh tranh thì việc chuyển đổi số trong doanh nghiệp là sớm hay muộn mà thôi. Ngược lại nếu doanh nghiệp không chuyển đổi số thì sẽ ra sao? Thì bài chia sẻ sau sẽ giúp bạn nhìn kỹ hơn và tìm ra được cho mình đáp án bấy lâu nay bạn vẫn tìm kiếm.
Doanh nghiệp không chuyển đổi số sẽ ra sao
Doanh nghiệp không chuyển đổi số sẽ ra sao?
Để trả lời cho câu hỏi này thì trước tiên bạn nên nắm chắc được thế nào là chuyển đổi số và ý nghĩa của việc áp dụng chuyển đổi số trong doanh nghiệp.
1. Chuyển đổi số là gì?
Cho tới thời điểm hiện tại thì chưa có một định nghĩa, khái niệm cụ thể nói về chuyển đổi số. Tuy nhiên chúng ta, dưới góc nhìn của doanh nghiệp thì có thể hiểu một cách đơn giản như sau:
- Chuyển đổi số hay còn có tên gọi khách là (Digital Transformation) là tích hợp các giải pháp số vào cốt lõi của doanh nghiệp. Chuyển đổi số là ứng dụng các công nghệ số vào quy trình hoạt động, vận hành của doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu suất, hiệu quả hoạt động đồng thời tiết kiệm thời gian và giảm thiểu chi phí
- Ngoài ra theo cách hiểu chuyển đổi số đối với Việt Nam là quá trình thay đổi mô hình cũ, mô hình truyền thống sang dạng doanh nghiệp số, dựa trên những ứng dụng công nghệ mới, như: Big data, IoT, điện toán đám mây,AI, AR, VR, blockchain…nhằm thay đổi phương thức điều hành.
Chuyển đổi số là gì
2. Tầm quan trọng, lợi ích của chuyển đổi số trong doanh nghiệp
Các chuyên gia cho rằng, chuyển đổi số có vai trò vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời kỳ 4.0 như hiện nay. Theo nghiên cứu mới nhất về Chuyển đổi số của IBM thì năm 2021 là năm doanh nghiệp chú trọng về môi trường xung quanh, đến trải nghiệm khách hàng. Trong xuyên suốt hành trình chuyển đổi số ghi nhận:
- 87% doanh nghiệp thành công thu hút được số lượng khách hàng tiềm năng kỷ lục
- 92% doanh nghiệp đã ghi nhận hiệu suất lao động được nâng cao
- 85% không còn gặp trở ngại trong việc giữ chân khách hàng so với trước đây
Tương tự thì theo báo cáo mới nhất của các công ty nghiên cứu thị trường lớn như Gartner, IDC… đều chỉ ra rằng chuyển đổi số thực sự mang lại rất nhiều lợi ích cho mọi mặt hoạt động của doanh nghiệp: từ điều hành quản lý đến nghiên cứu, kinh doanh…
Bởi khi áp dụng chuyển đổi số trong doanh nghiệp nó mang lại nhiều cơ hội mới cho các tổ chức. Đặc biệt, giúp họ mở rộng quy mô hiệu quả, cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh, tiếp cận khách hàng dễ dàng với chi phí tối ưu nhất. Trong đó phải kể đến:
Lợi ích chuyển đổi số trong doanh nghiệp
2.1 Cung cấp thông tin, dữ liệu một cách chi tiết nhất
Việc truy cập vào lượng dữ liệu khổng lồ sẽ dễ dàng hơn bao giờ hết khi áp dụng chuyển đổi số. Nó sẽ giúp nhân sự trong doanh nghiệp theo dõi tất cả các loại chỉ số, như hiệu quả của quy trình, tỷ lệ chuyển đổi kênh, sự hài lòng của khách hàng, giá trị lâu dài của khách hàng và nhiều chỉ số khác.
Bên cạnh đó, chuyển đổi số ngoài cho phép doanh nghiệp sắp xếp dữ liệu của mình một cách khoa học và dễ dàng truy cập còn cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Điều này đồng nghĩa với việc giúp các nhà quản lý đưa ra các quyết định chính xác, nhanh chóng hơn.
2.2 Dễ dàng chia sẻ, lưu trữ thông tin giữa các phòng ban
Chuyển đổi số (Digital Transformation) cho phép các phòng ban có thể dễ dàng chia sẻ tất cả các loại thông tin, tài liệu dễ dàng bất cứ ở đâu, bất cứ khi nào.
Lưu trữ được khối lượng thông tin lớn, không bị mất và dễ dàng truy vấn, tìm kiếm
Chuyển đổi số giúp duy trì tính cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường
2.3 Chuyển đổi số giúp duy trì tính cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường
Chuyển đổi số đã trở thành vấn đề sống còn của doanh nghiệp trong kỷ nguyên 4.0 phát triển không ngừng như hiện nay. Do đó, giờ đây không còn là vấn đề của sự lựa chọn, mà là điều cần thiết để duy trì tính cạnh tranh. Một xu hướng tất yếu mà doanh nghiệp bạn cần và làm ngay.
Xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số đang tăng tốc mạnh mẽ trên toàn thế giới do đó các công ty cần có sự đổi mới, tốc độ và khả năng thích ứng để tạo sự cạnh tranh. Điều mà Deborah Ancona, giáo sư quản lý tại Viện Công nghệ Massachusetts (MIT) và là người sáng lập Trung tâm Lãnh đạo cho biết.
Đặt mục tiêu hướng tới là 93% công ty đồng ý công nghệ số là cần thiết để đạt được mục tiêu chuyển đổi số của họ. Ở đây, các doanh nghiệp phải lựa chọn công nghệ phù hợp để đáp ứng mục tiêu chuyển đổi số của mình và làm hài lòng khách hàng. Vì trên thực tế các công cụ chuyển đổi số 4.0 được xây dựng để đáp ứng nhu cầu hiện đại của khách hàng. Do đó, các công ty cần tìm ra giải pháp phù hợp để nâng cao trải nghiệm và làm hài lòng khách hàng trong hiện tại và tương lai.
Chuyển đổi số nâng cao trải nghiệm khách hàng
2.4 Cải thiện và giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ chuyển đổi số. Đã có nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng mua hàng phát sinh đơn hàng từ các thương hiệu gọi tên họ, biết lịch sử mua hàng và đưa ra các đề xuất sản phẩm dựa trên sở thích của họ lên đến 91%. Bạn sẽ không thể đạt được nếu không áp dụng kỹ thuật số vào.
Nhờ vào công nghệ kỹ thuật số doanh nghiệp của bạn sẽ có thông tin chi tiết về dữ liệu lịch sử của khách hàng, bao gồm tất cả các tương tác, mức độ tương tác và sở thích của họ.
Ngoài ra, họ cung cấp các phương tiện để phân tích dữ liệu này nhanh chóng nhằm cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu cũng như mong đợi của khách hàng.
Xú hướng chuyển đổi số giúp cải thiện và giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng
2.5. Giảm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp
Một điểm ví dụ điển hình khi áp dụng chuyển đổi số trong doanh nghiệp góp phần giá tăng năng suất lao động:
- Năm 2017 nghiên cứu của Microsoft cho thấy tác động của chuyển đổi số tới tăng trưởng năng suất lao động ở vào khoảng 15% và đến năm 2020, con số này là 21% và không ngừng nhảy số
- Một minh chứng khác, là mô hình kinh doanh của Nike đã phải trả một giá đắt khi chậm chạp thực hiện chuyển đổi số. Cụ thể vào đầu năm 2017, giá cổ phiếu của Nike tụt xuống khoảng 52 USD và doanh thu chỉ đạt 33,5 tỷ USD. Đã từng bước trong nỗ lực chuyển đổi số giúp Nike vực dậy và sau 2 năm kể từ khi bắt đầu có bước chuyển mình đầu tiên và cho đến năm 2019 khi giá cổ phiếu của Nike đã tăng lên 88 USD
Bên cạnh đó thì việc áp dụng chuyển đổi số còn giúp nhân viên của doanh nghiệp có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các dự án, công việc có giá trị kinh doanh hơn và bớt lo lắng về việc lưu trữ dữ liệu.
Đồng thời, số lượng nhân công sẽ giảm đi khi có sự hỗ trợ quản lý, xử lý các bước một cách cực khoa học, chuẩn quy trình
Ví dụ: Thu thập dữ liệu khách hàng, quản lý tài chính, quản trị công việc, nhân sự, lập báo cáo,…
Chuyển đổi số giảm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp
2.1 Cung cấp thông tin, dữ liệu một cách chi tiết nhất
Việc truy cập vào lượng dữ liệu khổng lồ sẽ dễ dàng hơn bao giờ hết khi áp dụng chuyển đổi số. Nó sẽ giúp nhân sự trong doanh nghiệp theo dõi tất cả các loại chỉ số, như hiệu quả của quy trình, tỷ lệ chuyển đổi kênh, sự hài lòng của khách hàng, giá trị lâu dài của khách hàng và nhiều chỉ số khác.
Bên cạnh đó, chuyển đổi số ngoài cho phép doanh nghiệp sắp xếp dữ liệu của mình một cách khoa học và dễ dàng truy cập còn cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Điều này đồng nghĩa với việc giúp các nhà quản lý đưa ra các quyết định chính xác, nhanh chóng hơn.
2.2 Dễ dàng chia sẻ, lưu trữ thông tin giữa các phòng ban
Chuyển đổi số (Digital Transformation) cho phép các phòng ban có thể dễ dàng chia sẻ tất cả các loại thông tin, tài liệu dễ dàng bất cứ ở đâu, bất cứ khi nào.
Lưu trữ được khối lượng thông tin lớn, không bị mất và dễ dàng truy vấn, tìm kiếm
2.3 Chuyển đổi số giúp duy trì tính cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường
Chuyển đổi số đã trở thành vấn đề sống còn của doanh nghiệp trong kỷ nguyên 4.0 phát triển không ngừng như hiện nay. Do đó, giờ đây không còn là vấn đề của sự lựa chọn, mà là điều cần thiết để duy trì tính cạnh tranh. Một xu hướng tất yếu mà doanh nghiệp bạn cần và làm ngay.
Xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số đang tăng tốc mạnh mẽ trên toàn thế giới do đó các công ty cần có sự đổi mới, tốc độ và khả năng thích ứng để tạo sự cạnh tranh. Điều mà Deborah Ancona, giáo sư quản lý tại Viện Công nghệ Massachusetts (MIT) và là người sáng lập Trung tâm Lãnh đạo cho biết
Đặt mục tiêu hướng tới là 93% công ty đồng ý công nghệ số là cần thiết để đạt được mục tiêu chuyển đổi số của họ. Ở đây, các doanh nghiệp phải lựa chọn công nghệ phù hợp để đáp ứng mục tiêu chuyển đổi số của mình và làm hài lòng khách hàng. Vì trên thực tế các công cụ chuyển đổi số 4.0 được xây dựng để đáp ứng nhu cầu hiện đại của khách hàng. Do đó, các công ty cần tìm ra giải pháp phù hợp để nâng cao trải nghiệm và làm hài lòng khách hàng trong hiện tại và tương lai.
5 tốt xu hướng chuyển đổi số trong doanh nghiệp
3. Sẽ ra sao nếu doanh nghiệp không chuyển đổi số
3.1 Doanh nghiệp không chuyển đổi số đồng nghĩa với việc tự đào thải chính mình.
Doanh nghiệp không chuyển đổi số do ngại, hay do thiếu thực lực? Trong khi chuyển đổi số đang trở thành xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ số và nhiều doanh nghiệp đang tăng tốc chuyển đổi số để hòa vào làn sóng 4.0.
Điển hình năm 2020 là một năm đầy thách thức với Việt Nam và các nước trên thế giới khi xuất hiện dịch COVID-19. Mọi mô hình kinh doanh gần như phải dừng hoạt động. Cụ thể công ty cổ phần Thái Bình Dương-Hà Nội hoạt động đa ngành vốn quen với kiểu làm việc truyền thống, thường xuyên dùng văn bản giấy tờ và bàn giao công việc trực tiếp. Nhưng đợt dịch lần thứ tư đã khiến cho mô hình này bị đứt đoạn. Đứng trước nguy cơ có thể phải ngừng hoạt động, ông Nguyễn Văn Minh, Tổng Giám đốc đã quyết định chuyển đổi số. Tất cả công ty làm việc qua mạng, mọi giao dịch bằng giấy tờ giờ chuyển sang online, thanh toán với khách hàng cũng qua nền tảng ví điện tử. Cứ tưởng chỉ mới dò dẫm làm quen, không ngờ hiệu quả mang lại còn lớn hơn cách làm việc truyền thống.
Đây là những số liệu cho thấy doanh nghiệp của bạn sẽ được gì và kết quả sẽ như thế nào nếu không chuyển đổi số.
Doanh nghiệp không chuyển đổi số sẽ ra sao
3.2 Khi doanh nghiệp không chuyển đổi số đồng nghĩa với việc:
Chạy thụt lùi với công nghệ: Khi mọi doanh nghiệp đang có bước chuyển mình mới khi thực hiện chuyển đổi số thông qua một số ứng dụng như: di động, điện toán đám mây, IOT, RPA, AI và Máy học, Công nghệ AR,… Luôn đổi mới bắt kịp xu hướng tận dụng tối đa những lợi ích mà chuyển đối số mang lại
Tạo khoảng cách, không có sức cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng sản phẩm, dịch vụ: Các doanh nghiệp cùng sản phẩm, dịch vụ khi áp dụng chuyển đổi số đã mở rộng thị phần của mình, tạo chỗ đứng, xây dựng thương hiệu ngày càng được nhiều người biết đến có khối lượng khách hàng lớn với trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Không còn rào cản về vị trí địa lý, cách quản lý,…. mà trước khi chưa áp dụng công nghệ số còn nhiều bất cập, khó khăn
Chuyển đổi số, Tạo khoảng cách, không có sức cạnh tranh với các doanh nghiệp
Chấp nhận số lượng nhân công cao, nâng cao chi phí vận hành: Chấp nhận lượng chi phí, nhân lực cao để có thể điều hành, sản xuất và quản lý được. Trong khi áp dụng các phần mềm quản lý, máy móc, đưa công nghệ số vào trong doanh nghiệp giúp giảm chi phí nhân công, tăng sản lượng và cách thức vận hành theo một quy trình chuẩn, khoa học
Khó thu hút được nhân lực trẻ, hiện đại: Đối tượng nhân lực trẻ, tài năng,… họ được học, tiếp cận với nền khoa học hiện đại nên nhu cầu hướng đến các doanh nghiệp có thể giúp họ thể hiện năng lực, học hỏi thay vì tìm đến các doanh nghiệp truyền thống.
Lưu trữ, sắp xếp tìm kiếm dữ liệu phức tạp – Khó khăn trong việc quản lý tập trung: Mọi chứng từ, sổ sách sẽ rất dễ bị thất lạc, hư hỏng và khi cần rất khó tìm kiếm nếu theo phương pháp cũ. Trong khi áp dụng chuyển đổi số chỉ cần một click chuột, mọi thứ sẽ dễ dàng tìm kiếm, bảo mật cũng như chia sẽ nhanh và đơn giản bên cạnh khả năng lưu trữ thông tin với khối lượng lớn
Việc lưu trữ dự liệu, sắp xếp tìm kiếm khó khăn hơn khi chưa áp dụng chuyển đổi số
Làm giảm trải nghiệm khách hàng – Giảm tương tác với khách hàng: Khi chưa áp dụng chuyển đổi số, việc tương tác với khách hàng, khách hàng muốn trải nghiệm, tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ gì phải đến trực tiếp. Ngược lại khi áp dụng chuyển đổi số mọi thứ trở nên đơn giản hơn khi có các ứng dụng hỗ trợ. Bạn có thể tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi, khách hàng có thể trải nghiệm, tìm hiểu thông tin về sản phẩm và dịch vụ một cách dễ dàng, thuận tiện ngay khi ở nhà. Mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất cũng như tăng tương tác với khách hàng 24/24
Thu hẹp đối tượng khách hàng: Thay vì bạn chỉ phục vụ được nhóm khách hàng ở một khu vực nhất định thì khi áp dụng công nghệ số thì tệp khách hàng của bạn không chỉ có ở vị trí đó mà là toàn quốc, bất kỳ ở một vị trí địa lý nào đều có thể phục vụ, tiếp cận được với khách hàng.
Doanh thu không có sự cải tiến, thiếu kênh mang lại doanh thu| thiếu tính đa kênh: Thay vì một nguồn thu duy nhất tại cửa hàng, bán trực tiếp thì với chuyển đổi số bạn có đa kênh bán hơn, nhiều cách tiếp cận hơn, đưa sản phẩm của mình đến nhiều người dùng hơn từ đó có nhiều nguồn thu hơn. VD: Bán hàng qua các kênh thương mại điện tử như: Shopee, Tiki, Lazada hay mạng xã hội Facebook, Zalo, Tiktok và thông qua website;….
