PHÂN TÍCH TÍNH CÁCH và HÀNH VI CON NGƯỜI QUA MÔ HÌNH DISC

Có thể bạn đã biết, để thành công trong giao tiếp công việc và cải thiện các mối quan hệ xã hội, tùy vào tính cách đối phương mà ta có cách trao đổi và xử sự khác nhau sao cho phù hợp nhất. Khóa học này sẽ giới thiệu đến bạn các nhóm tính cách trong mô hình DISC và hỗ trợ bạn hiểu hơn về tính cách con người. Dù bạn hiện đang là nhân viên hay cấp trên, bạn cũng có thể áp dụng mô hình này để tạo dựng được những mối quan hệ tích cực trong công việc. Hơn thế nữa, khóa học còn đưa ra những phương pháp cụ thể để ứng dụng mô hình này trong lĩnh vực tuyển dụng và bán hàng một cách hiệu quả.

1. DISC là gì? – Tổng quan về công cụ phán đoán tính cách

DISC là một công cụ xác định tính cách của người đối diện tại một thời điểm nhất định thông qua quan sát hành vi của họ. Theo lý thuyết này, tính cách của mỗi người trong số chúng ta đều nằm trong 4 khuôn mẫu hành vi của 4 nhóm: D (Dominance – Sự thống trị), I (Influence – Sự ảnh hưởng), S (Steadiness – Sự kiên định), C – (Compliance – Sự tuân thủ).

Các chuyên gia tâm lý cho rằng DISC chính là một trong những công cụ nhận diện tính cách, hành vi con người hiệu quả nhất. Mô hình DISC đang ngày càng được sử dụng rộng rãi, đặc biệt trong tuyển dụng nhân sự cũng như phát triển năng lực cá nhân. Vậy DISC là gì? DISC có các nhóm tính cách nào?

• DISC ảnh hưởng thế nào đến công việc và cuộc sống?

Thông thường, bạn sẽ trải qua khoảng 24 – 28 câu trắc nghiệm DISC để biết mình thuộc nhóm tính cách nào. Sở dĩ DISC được áp dụng rộng rãi vì chúng có tác động nhất định đến con người, tùy vào vị trí hiện tại của người đó.

• Đối với lãnh đạo: DISC giúp bạn tuyển dụng nhân sự phù hợp, xây dựng kế hoạch, quản lý tài năng cũng như phát triển năng lực của từng cá nhân.
• Dịch vụ khách hàng: DISC giúp bạn nắm bắt tâm lý khách hàng, bán hàng, hỗ trợ khách, giải quyết sự cố, quản lý hiệu quả làm việc.
• Văn hóa doanh nghiệp: Đánh giá hoạt động trong doanh nghiệp, phát triển tinh thần đội/ nhóm, hỗ trợ và huấn luyện theo đúng nhu cầu của từng đối tượng nhân sự.
• Sau khi hiểu được DISC là gì, bạn có thể tự kiểm tra được mình thuộc nhóm tính cách nào cũng như chủ động tìm hiểu hành vi của đối phương, từ đó đạt được mục đích giao tiếp. Bằng cách áp dụng DISC vào trong cuộc sống, mỗi người sẽ có cách điều hướng phù hợp để làm tốt công việc hơn, đặc biệt là với lĩnh vực kinh doanh, giao tiếp với khách hàng…

 LỢI ÍCH HỌC VIÊN

Sau khi hoàn thành khóa học “Tìm Hiểu Các Nhóm Tính Cách Theo Mô Hình DISC”, học viên sẽ có được các lợi ích sau:

– Xây dựng và phát triển các mối quan hệ công việc và xã hội hiệu quả

– Thành công trong dẫn dắt và làm việc nhóm

– Am hiểu thế mạnh và giao việc phù hợp cho nhân viên

– Thấu hiểu và có phương pháp hỗ trợ trước điểm yếu của cấp dưới

– Thu hút và giữ chân nhân tài trong tuyển dụng

– Cải thiện kỹ năng giao tiếp trong bán hang

– Giúp bạn quản lý một cách dễ dàng hơn…

• D.I.S.C cũng được coi là công cụ hỗ trợ các nhà quản lý trong việc điều phối nhóm làm việc, hướng nghiệp, huấn luyện và tư vấn nhân viên, quản lý kế hoạch phát triển cá nhân, giải quyết mâu thuẫn. Hơn nữa, hiểu rõ đồng nghiệp thuộc tuýp người D (Dominance – Áp đặt), I (Influence – Ảnh hưởng), S (Steadiness – Kiên định), hay là C (Compliance – Nhường nhịn) cũng sẽ giúp bạn có “chiêu thức” cộng tác để công việc đạt hiệu quả tốt nhất.

Chiêu thức làm việc với những đồng nghiệp thuộc tuýp người D.I.S.C

Một số đặc điểm nhận dạng Áp Đặt:

• Có xu hướng bắn như điện khi nói, thỉnh thoảng hay lớn giọng và thường xen ngang vào cuộc hội thoại của người khác
• Không giỏi trong việc đọc được cảm xúc của người đối diện
• Nhiều khi vô cùng bất ngờ khi vô tình làm tổn thương người khác
• Phong cách gửi email rất thẳng thắn, không vòng vo mà vào ngay vấn đề

Đối với những người Áp Đặt, khi làm việc với họ, các bạn nên sử dụng những “chiêu thức” sau:

• Thẳng thắn khen ngợi họ khi họ làm tốt
• Nêu tên họ khi những dự án họ đề cử đạt được thành công lớn
• Khi khiển trách, hãy nêu rõ chỗ nào đúng, chỗ nào sai và hỏi họ nghĩ gì về những sai lầm họ gặp phải
• Tránh đưa cho họ những công việc có tính chất lặp đi lặp lại
• Cho họ cơ hội để làm việc độc lập
• Khi giao việc, hãy giải thích rõ ràng mục đích và hướng đi của dự án

Đồng nghiệp của bạn thuộc tuýp người I – Influence (Ảnh Hưởng)

Những người thuộc tuýp người Ảnh Hưởng cũng ưa thay đổi môi trường họ đang sống theo ý của họ, nhưng bằng cách thuyết phục mọi người xung quanh thay vì áp đặt họ như nhóm người Áp Đặt. Khác với nhóm người trước, cuộc sống của những người Ảnh Hưởng phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ giữa người với người. Họ cũng hướng ngoại, nhưng họ quan tâm nhiều hơn tới đồng nghiệp và bạn bè.

Một số đặc điểm nhận dạng Ảnh Hưởng:

• Hay làm thay đổi không khí của buổi làm việc thành những buổi họp mặt thân thiết, cởi mở
• Thích nói, thích thuyết phục, và hay nhảy chủ đề bất thình lình vì quá hăng say
• Bởi thích nói nhiều nên lâu lâu có 1 ý mà nói mãi không xong

Đối với những người Ảnh Hưởng, khi làm việc với họ, các bạn nên sử dụng những “chiêu thức” sau:

• Khen ngợi họ trước đám đông
• Cho họ thấy mọi người xung quanh rất thích tính cách năng động của họ
• Phê bình họ trong riêng tư Khi chê, nhớ đan xen những lời khen ngợi
• Trong những cuộc họp, hãy hỏi ý kiến của họ và để họ tỏa sáng
• Hạn chế giao những việc làm có tính lặp đi lặp lại

Đồng nghiệp của bạn thuộc tuýp người S – Steadiness (Kiên Định)

Những người Kiên Định thường không hay thay đổi môi trường hiện tại. Thay vào đó, họ chọn cách hòa nhập và cố gắng hợp tác với mọi người xung quanh để cùng đạt được mục tiêu. Những người Kiên Định giữ lửa trong công việc nhờ vào sự hợp tác và tình cảm với đồng nghiệp. Họ là những người hướng nội và có xu hướng quan tâm đến con người nhiều hơn là công việc.

Đặc điểm nhận dạng Kiên Định:

• Trùm lắng nghe, không bao giờ tỏ ra hổ báo trong các cuộc họp
• Cực kỳ bình tĩnh, chưa bao giờ trở nên quá lố
• Có xu hướng tránh đề cập đến những vấn đề nhạy cảm, gây mâu thuẫn nội bộ

Đối với những người Kiên Định, khi làm việc với họ, các bạn nên sử dụng những “chiêu thức” sau:

• Tin tưởng họ tuyệt đối
• Khen ngợi họ ở chỗ ít người
• Cho họ biết rằng họ có tầm quan trọng cực lớn đối với nhóm
• Khi chê, hãy khen họ trước
• Thường xuyên cung cấp cho họ những thông tin phản hồi về hiệu quả công việc một cách nhã nhặn
• Tạo cho họ môi trường để hợp tác

Đồng nghiệp của bạn thuộc tuýp người C (Compliance – Nhường Nhịn)

Tuýp người Nhường Nhịn thường chấp nhận với môi trường hiện tại, quyết tâm làm việc để vươn lên. Động lực làm việc của họ là những cơ hội để phát triển và nâng cao chất lượng công việc. Họ sống nội tâm, tuy nhiên họ đặt chất lượng công việc lên hàng đầu thay vì quan tâm nhiều đến đồng nghiệp xung quanh.

Đặc điểm nhận dạng Nhường Nhịn:

• Không thích nói nhiều và không thích tham gia vào các mẫu chuyện “tám” nhảm
• Hỏi nhiều câu liên quan nhiều đến chi tiết công việc
• Thỉnh thoảng thường ghi chú lại những cuộc hội thoại quan trọng để phòng trường hợp bất trắc

Đối với những người Nhường Nhịn, khi làm việc với họ, các bạn nên sử dụng những “chiêu thức” sau:

• Khen ngợi khi không có nhiều người xung quanh
• Khuyến khích phát triển thông qua việc thúc đẩy họ làm những việc có tính chuyên môn, chi tiết cao
• Khi phê bình, hãy chuẩn bị trước nội dung và tinh thần. Họ nhiều khi cảm thấy tệ và sẽ có phản ứng quyết liệt
• Tạo cơ hội cho họ được bộc lộ suy nghĩ

Là nhà quản lý, bạn sẽ cần có kế hoạch công việc và lộ trình phát triển bồi dưỡng nghề nghiệp với những nhân viên thuộc tuýp người D.I.S.C này giúp họ đạt được hiệu quả làm việc cao nhất.

1. Giao cho nhân viên những vai trò phù hợp với tính cách của họ. Nếu nhân viên được giao những nhiệm vụ yêu cầu họ phải thể hiện với những tính cách mâu thuẫn với con người thực, họ có thể cảm thấy căng thẳng và bất mãn với công việc
2. Xác định được mỗi nhân viên thuộc về nhóm tính cách nào và giao cho họ những công việc có thể tận dụng tối đa thế mạnh của họ.
3. Tránh việc thường xuyên xếp hai người cùng thuộc nhóm D vào chung một nhóm hay một dự án vì cả hai đều muốn nắm giữ vị trí lãnh đạo.
4. Khi tuyển dụng nhân viên mới, bên cạnh các điều kiện về kỹ năng và kinh nghiệm, đánh giá DISC có thể xác định xem với tính cách và xu hướng hành vi của bản thân, ứng viên có dễ dàng hợp tác với đồng nghiệp hay không (trong trường hợp các nhânviên hiện tại đều đã thực hiện đánh giá DISC).