Các chỉ số đo lường hiệu quả marketing trên social media, hay còn gọi là social media metrics, giúp bạn hiểu chiến lược tiếp thị truyền thông mạng xã hội của mình hiệu quả như thế nào.
Những số liệu cơ bản về lượng người theo dõi, lượt thích, chia sẻ hay bình luận có thể là một khởi đầu tốt để đánh giá tính hiệu quả, nhưng chỉ vậy thôi là chưa đủ.
Điều quan trọng hơn là bạn phải tìm hiểu sâu hơn về những gì con số đằng sau để nắm được bức tranh toàn cảnh. Và hãy theo dõi nội dung dưới đây để hiểu được về các chỉ số đo lường hiệu quả marketing trên social media mà bạn nên biết.
Khả năng tiếp cận (Awareness)
Audience Growth Rate
Audience Growth Rate (Tỷ lệ tăng trưởng khán giả) đo lường tốc độ phát triển của lượt người theo dõi thương hiệu của bạn trên mạng xã hội. Thông qua đó nâng cao Brand Awareness. Nó thể hiện việc chiến dịch social media của bạn có thể thu hút người theo dõi nhanh chóng đến đâu.
Vậy bạn có tự hỏi tại sao lại là con số này mà không lấy luôn số lượng người theo dõi hay không?
Bí quyết ở đây không phải là bạn thu được bao nhiêu người theo dõi mới, mà thay vào đó là đo lường tốc độ mà thương hiệu của bạn tích lũy được những người theo dõi mới đó.
Từ đó, bạn có thể so sánh liệu tốc độ tăng trưởng số lượng người theo dõi của bạn có vượt qua các đối thủ cạnh tranh của mình hay không.
Reach
Khi nói đến các chỉ số đo lường hiệu quả marketing trên social media, bạn chắc hẳn đã nghe nhiều đến Reach (Phạm vi tiếp cận). Chỉ số này cho biết số người đã xem một bài đăng kể từ khi nó xuất hiện trực tuyến.
Số liệu này rất dễ tìm và cũng rất dễ hiểu. Tuy nhiên, nó có ý nghĩa quan trọng là bởi nó có thể cho bạn biết về các yếu tố như thời gian khách hàng của bạn online, cũng như họ ưa chuộng loại nội dung nào
Điều này cho bạn biết liệu bạn có đang đăng những nội dung phù hợp với thị hiếu khán giá vào đúng thời điểm hay không.
Social share of voice
Social share of voice (Thị phần thảo luận) đo lường số lượng người đang đề cập đến thương hiệu của bạn trên mạng xã hội so với các đối thủ cạnh tranh.
Việc đề cập này có thể là trực tiếp (thông qua phương thức gắn thẻ tên), hoặc gián tiếp (nhắc đến tên thương hiệu).
Đây là một trong những social media metrics rất quan trọng vì nó cho bạn biết mức độ nhận diện của thương hiệu trên mạng xã hội; cũng như là một thông số hữu ích để phân tích mức độ cạnh tranh của thương hiệu so với các đối thủ khác trên thị trường.
Độ tương tác (Engagement)
Average engagement rate
Average engagement rate (Tỷ lệ tương tác trung bình) là phần trăm số lượng khán giả đã thực hiện các hành động tương tác, như thích, chia sẻ, nhận xét, trên một bài đăng so với tổng số người theo dõi của bạn.
Đây là một trong các chỉ số đo lường hiệu quả marketing cơ bản trên social media. Nó cho bạn biết liệu nội dung của bạn có tiếp cận được khán giả và nhận được phản ứng như thế nào thông qua những lượt tương tác trên.
Tỷ lệ tương tác này càng cao có nghĩa là nội dung của bạn thu hút với khán giả và là thước đo tốt hơn nhiều so với việc chỉ nhìn vào số lượt thích, chia sẻ, hay nhận xét thuần túy.
Applause rate
Applause Rate (Tỷ lệ tán thưởng) là số lượng hành động thể hiện sự tán thành, chẳng hạn như “bấm like” hoặc “thả tim”, mà một bài đăng nhận được.
Khi một người theo dõi thực hiện các hành động này trong các bài đăng của bạn, họ đang thừa nhận rằng nội dung đó có giá trị đối với họ.
Điều này sẽ giúp bạn hiểu hơn về tâm lý khách hàng cũng như là tiền đề để phát triển một kế hoạch tiếp thị nội dung có hiệu quả trong tương lai.
Amplification rate
Amplification rate (Tỷ lệ khuếch đại) đo lường tỷ lệ chia sẻ trung bình của mỗi bài đăng trên tổng số lượng người theo dõi.
Đúng như tên gọi của nó, “khuếch đại”, hay “khuếch tán”, có thể hiểu là tốc độ mà những người theo dõi chia sẻ lại nội dung của bạn trên trang cá nhân của họ.
Tỷ lệ này càng cao thì càng có nhiều người sẵn sàng kết nối với thương hiệu của bạn. Thêm vào đó, tỷ lệ khuếch đại cao cũng mở ra cơ hội tiếp cận tới những khách hàng mới, những người ở trong vòng bạn bè của người đã chia sẻ lại nội dung của bạn.
Virality rate
Chúng ta vẫn thường nghe tới khái niệm “viral” trên mạng xã hội. Và bất cứ nội dung nào được gắn với từ “viral” đều tạo được tiếng vang lớn.
Nếu bạn sử dụng mạng xã hội để kinh doanh, việc nội dung của bạn có thể lan truyền một cách rộng rãi sẽ tạo nên sự khác biệt lớn trong chuyển đổi.
Virality rate (Tỷ lệ lan truyền) là tỷ lệ giữa số lần bài đăng của bạn được chia sẻ so với tổng lượt hiển thị của bài đăng đó có trong một khoảng thời gian.
Tỷ lệ lan truyền có tác dụng đi sâu hơn trong việc đánh giá mức độ thành công của một bài post.
Chẳng hạn như khi so sánh một bài đăng nhận được 10,000 lượt thích nhưng chỉ nhận được 0,1% mức độ lan truyền, với một bài đăng khác nhận được 5,000 lượt thích nhưng với mức độ lan truyền 10%, thì bài đăng thứ 2 có khả năng sẽ thu được hiệu quả chuyển đổi cao hơn.
Khả năng chuyển đổi (Conversion)
Click-Through Rate (CTR)
Click-Through Rate (Tỷ lệ nhấp chuột) là tần suất người xem nhấp vào liên kết call-to-action (kêu gọi hành động) trong bài đăng của bạn.
Đừng nhầm lẫn điều này với các hành động tương tác (chia sẻ, thích, nhận xét).
Trong trường hợp này, bạn sẽ liên kết bài đăng trên mạng xã hội của mình với một nội dung bổ sung khác; chẳng hạn như trang blog, hoặc trang web bán hàng, và mong muốn người xem sẽ ấn vào đó.
Cost-Per-Click (CPC)
Khi bạn thực hiện chạy quảng cáo trên social media, CPC là một trong các chỉ số đo lường hiệu quả marketing không thể bỏ qua.
Cost-Per-Click (Giá mỗi nhấp chuột) là số tiền bạn phải trả cho mỗi lần nhấp chuột vào bài đăng được chạy quảng cáo trên mạng xã hội của bạn.
Cho dù bạn chọn quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội nào, đừng chỉ nên tập trung vào tổng chi tiêu. Thay vào đó, hãy xem xét CPC của bạn. Nó sẽ giúp bạn cân nhắc xem khoản đầu tư của bạn đã đúng hướng hay chưa, hiệu quả hay lãng phí.
Conversion Rate
Bạn mong chờ điều gì khi người xem đã ấn vào liên kết nội dung bổ sung trên các nền tảng mạng xã hội? Tất nhiên không phải là truy cập vào rồi rời đi sau vài giây.
Bạn sẽ mong muốn khán giả của mình, sau khi truy cập vào liên kết thông qua bài đăng trên social media, thực hiện một hành động nào đó (ví dụ như, tạo tài khoản, đăng ký bản tin, tải nội dung, mua hàng hoặc để lại thông tin cá nhân / câu hỏi, v.v).
Và Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi) dùng để đo lường tỷ lệ khách hàng thực hiện các hành động đó.
Nếu tỷ lệ chuyển đổi từ social media cao hơn so với các kênh truyền thông khác, đó là dấu hiệu cho thấy chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội của bạn đang đi đúng hướng và đủ sức hấp dẫn với khách hàng để họ thực hiện hành động mà bạn mong muốn.
Trên đây không phải là toàn bộ các chỉ số đo lường marketing trên nền tảng mạng xã hội thường được dùng trong phòng Marketing. Chúng là những social media metrics thông dụng nhất. Tuy nhiên, tùy vào nhu cầu của doanh nghiệp hay từng chiến dịch mà bạn sẽ tự lựa chọn những chỉ số có ý nghĩa nhất để phân tích và đánh giá hiệu quả.
Nếu những thông tin trên hữu ích với bạn, hãy click ngay vào hashtag Marketing bên dưới để cập nhật những bài viết mới nhất về ngành Marketing nhé!
