1. Content Marketing là gì? Vì sao nói là chiến lược thiết yếu của doanh nghiệp
Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về Content Marketing
Theo Robert Rose, nếu tiếp thị và quảng cáo truyền thống thường tâng bốc bạn lên thành những ngôi sao nhạc rock thì Content Marketing chỉ xem bạn như một con người bình thường. Khách hàng về cơ bản chẳng muốn quan tâm đến thương hiệu hay sản phẩm, dịch vụ của bạn…Họ quan tâm đến bản thân mình, nhu cầu của mình nhiều hơn. Content marketing là công việc sáng tạo những nội dung thú vị và giàu thông tin mà khách hàng của bạn yêu thích. Có như vậy, họ mới chú ý đến bạn.
Mục đích sau cùng của Content Marketing là biến những người đang tiếp nhận nội dung thành những khách hàng thực tế, tạo ra doanh thu bằng việc tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
2. Content Marketing nên đánh vào “cảm xúc”, mang tính “chia sẻ”
Content Marketing là sự phát triển tất yếu của Marketing trực tuyến. Khi mà mọi việc mua bán, trao đổi diễn ra qua mạng thì việc một khách hàng có bị thuyết phục bởi thông tin bạn đưa ra (content) hay không là điều rất quan trọng.
Thông qua Content Marketing, bạn có thể định hướng khách hàng của bạn một cách đúng đắn về sản phẩm, những ưu điểm vượt trội so với đối thủ và quan trọng nhất: Khách hàng có thể nhận lại những gì nếu chọn sản phẩm của bạn? Content Marketing giúp cho việc tương tác giữa bạn và khách hàng mang tính hai chiều. Một người làm Content Marketing giỏi tức là biết chạm đến cảm xúc khách hàng, khéo léo lồng ghép sản phẩm thông qua các thông điệp mang tính xã hội.
Chạm đến cảm xúc của khách hàng luôn có thực sự là một bài toán khó?
Khách hàng ngày nay đã dần chán ngán với những tít bài đậm mùi kêu gọi, quảng cáo, chăm chăm PR sản phẩm của doanh nghiệp, luôn nói rằng: sản phẩm của tôi là tốt nhất, hãy chọn tôi, mua sản phẩm của tôi ngay hôm nay…Vậy thì, tại sao bạn không trở thành một người bạn tốt bụng và biết chia sẻ nhỉ?
Điều bạn cần làm, đó là hàng ngày hãy xây dựng những câu chuyện thực sự có ích và giá trị, khiến khách hàng chú ý. Bạn không cần đóng vai người bán, toàn bộ từ đầu tới cuối chỉ nói về sản phẩm của mình nữa. Bạn hãy đóng vai một người bạn, lắng nghe và chia sẻ với khách hàng của bạn những vui buồn trong cuộc sống nhưng đừng quên khéo léo đính kèm những thông điệp mang màu sắc riêng của doanh nghiệp. Quyết định mua hàng của khách hàng sau đó sẽ rất đơn giản, họ chọn bạn vì: Đây là người bán hàng tử tế”, đây là nơi tôi có thể tin tưởng mua hàng vì có những chuyên gia tận tâm và hiểu biết.
Muốn làm Content Marketing tốt, bạn phải có một thái độ nghiêm túc với thông tin mà mình chia sẻ. Hãy đóng vai một nhà xuất bản, một đài phát thanh, truyền hình, hay một tờ báo và áp dụng tư duy đó vào mọi ngõ ngách trong kế hoạch marketing tổng thể của doanh nghiệp. Đây không phải là một thủ thuật hay mánh khóe, bạn cần khiến khách hàng cảm nhận được “cái tâm” của mình thật rõ ràng. Nếu không, công lao của bạn trong việc xây dựng Content Marketing chỉ như dã tràng xe cát và lâu đài cát trên biển vừa xuất hiện sẽ ngay lập tức tan biến chỉ sau một đợt sóng vỗ.
3. Ứng dụng Content Marketing như thế nào? Chiến lược thiết yếu của doanh nghiệp thể hiện ra sao?
Cần phải xây dựng một chiến lược cho Content Marketing
Xuất phát từ kim chỉ nam “chia sẻ”, đa phần những chủ doanh nghiệp có tầm nhìn sẽ định hướng họ muốn chia sẻ điều gì với người tiêu dùng ngay từ khi ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là một cách rất đơn giản mà bạn có thể bắt đầu làm để xây dựng chiến lược Content Marketing cho doanh nghiệp của mình. Hãy trả lời các câu hỏi dưới đây, từ đó rút ra định hướng phát triển Content Marketing mà bạn sẽ áp dụng:
- Bạn đang bán dịch vụ gì?
- Khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng của bạn là ai? Họ ở đâu?
- Giá trị cốt lõi mà bạn có thể đem đến cho khách hàng là gì (vô hình)?
- Dịch vu của bạn đem đến có thể khắc phục cho khách hàng những khó khăn gì trong cuộc sống (hữu hình)?
- Khách hàng gặp trở ngại gì khi tiếp cận với dịch vụ của bạn?
- Khách hàng mong đợi gì khi tiêu dùng sản phẩm/ dịch vu của bạn?
- Những vấn đề khó khăn liên quan tới việc phát triển sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang gặp phải là gì?
- Những sai lầm/ hiểu lầm khi khách hàng thường mắc phải khi lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ trong ngành này là gì?
- Doanh nghiệp của bạn ra đời khi nào?
- Thần tượng hoặc biểu tượng mà khách hàng của bạn hâm mộ và muốn hướng đến là ai?
- Mục tiêu hướng đến sau cùng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của bạn là gì?
- Khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ của bạn dựa vào đâu/ ai?
- Dựa trên những câu hỏi đơn giản này, bạn có thể tìm ra và chiến lược cho kế hoạch Content Marketing của mình. Hãy bắt đầu thay đổi tư duy “Tôi bán” bằng tư duy “Tôi giúp” và “Tôi chia sẻ”.
Chúc bạn có một chiến lược Content Marketing hoàn hảo và thành công!
Các phần trước trong cùng chủ đề
- Phần 1: Xây dựng bản kế hoạch hoàn hảo để kinh doanh online phát đạt
- Phần 2: Xây dựng kênh bán hàng hiệu quả
- Phần 3: Giao nhận hàng hóa trong kinh doanh online – Vấn đề không hề nhỏ
- Phần 4: Xây dựng thương hiệu – “Con át” chủ bài của doanh nghiệp
