Nghệ thuật phục vụ khách hàng (The Art of Customer Service) là gì? Mưu kế kinh doanh

Hình minh hoạ (Nguồn: blacksheepproductions)

Nghệ thuật phục vụ khách hàng

Khái niệm

Nghệ thuật phục vụ khách hàng trong tiếng Anh được gọi là The Art of Customer Service.

Nghệ thuật phục vụ khách hàng là việc sử dụng có hiệu quả nhất các yếu tố tâm lí, các lợi thế, các nguồn lực, các cơ hội, các phương pháp, các hình thức trong kinh doanh, thông qua việc nắm bắt nhanh chóng các thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, bạn hàng, các cơ quan quản lí vi mô, môi trường cạnh tranh trong quốc tế.

Để sử dụng có hiệu quả các mưu kế kinh doanh đem lại sự phát triển nhanh chóng và bền vững cho doanh nghiệp.

Nghệ thuật kinh doanh thực chất là việc xem xét phân tích hoàn cảnh cụ thể của doanh nghiệp và môi trường để đặt ra mục tiêu cần đạt, rồi chế ngự hoàn cảnh để đạt đến mục tiêu đã đề ra.

Công cụ

Công cụ của nghệ thuật phục vụ khách hàng

Để thực hiện nghệ thuật kinh doanh, phục vụ khách hàng phải sử dụng tổng hợp các công cụ sau:

– Thứ nhất là phải có một nguồn lực nhất định đủ để làm việc; rõ ràng doanh nghiệp nghèo nàn về vốn, yếu ớt về công nghệ, thiết bị thì làm sao có thể làm chủ được tình thế.

Tham khảo: Giải pháp quản lý bán hàng online hiệu quả cho mọi doanh nghiệp

– Thứ hai là doanh nghiệp phải nắm bắt được thông tin đầy đủ (về khách hàng, về đối thủ cạnh tranh, về nội bộ doanh nghiệp, về trình độ kĩ thuật ngành hàng, về biến động thị trường và cơ chế quản lí vĩ mô của nhà nước v.v.).

– Thứ ba, phải có mưu lược kinh doanh tài giỏi (thể hiện qua các mưu kế kinh doanh).

– Thứ tư, phải có các hoạt động quan hệ công chúng (PR) tốt, các chi phí thỏa đáng về các hoạt động marketing.

Mưu kế kinh doanh

Mưu kế kinh doanh là cách hoạt động có tính toán để buộc người khác phải làm theo đúng ý muốn của mình.

Thực chất của mưu kế kinh doanh là các kịch bản làm giàu cho doanh nghiệp xuất phát từ hoàn cảnh cụ thể của doanh nghiệp, tìm ra các điểm khác biệt tối ưu để thực hiện thành công các ý đồ kinh doanh mà doanh nghiệp khác không biết, hoặc biết nhưng cũng không thểlàm khác được.

(Tài liệu tham khảo: Tâm lí học lãnh đạo và quản lí, PGS.TS. Đỗ Thị Hải Hà, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, 2012)

Tham khảo: Du lịch đại chúng (Mass Tourism) là gì? Ảnh hưởng tích và tiêu cực

Các khóa học về Phát triển bản thân

Các khóa học về Kỹ năng quản lý

Các khóa học về Kỹ năng lãnh đạo

Các khóa học về Dịch vụ khách hàng

Các khóa học về Bán hàng & Tiếp thị

Các khóa học về Sản xuất & Bảo trì

Các khóa học về Mua hàng & Kho hàng

Các khóa học về Hành chính & Nhân sự

Quản lý chất lượng

Các khóa học về Quản trị rủi ro & Tuân thủ

Các khóa học Thiết kế theo nhu cầu

Nghệ thuật phục vụ khách hàng

Công cụ

Mưu kế kinh doanh

Bài viết cùng chuyên đề:

Baolong

Các bài viết chuyên đề

Thống kê

Nghệ thuật phục vụ khách hàng (The Art of Customer Service) là gì? Mưu kế kinh doanh

Google Business Profile là gì? Lợi ích khi xây dựng tài khoản Google Business

Những người kể chuyện khí hậu

Nghệ thuật phục vụ khách hàng

Công cụ

Mưu kế kinh doanh

Bài viết cùng chuyên đề:

Baolong

Google Business Profile là gì? Lợi ích khi xây dựng tài khoản Google Business

Những người kể chuyện khí hậu

Các bài viết chuyên đề

Thống kê