EN |
VN
Hình minh họa. Nguồn: c3isolutions.com
Thu hồi sản phẩm
Khái niệm
Thu hồi sản phẩm trong tiếng Anh là Product Recall.
Thu hồi sản phẩm là việc thu hồi hàng hóa bị lỗi hoặc hàng hóa không an toàn và đồng thời bồi thường cho người tiêu dùng. Việc thu hồi thường xảy ra do những lo ngại về an toàn đối với lỗi sản xuất trong sản phẩm có thể gây hại cho người dùng.
Mặc dù quá trình thu hồi sản phẩm có thể khác nhau tùy theo luật pháp địa phương, chúng thường có một số bước chung. Ví dụ: nếu nhà sản xuất thức ăn cho thú cưng bán ra một lô sản phẩm có chứa thành phần có thể vô tình gây hại cho động vật, công ty sẽ thông báo công khai về sự nguy hiểm của sản phẩm đó và yêu cầu khách hàng trả lại sản phẩm cho công ty hoặc đơn giản là vứt nó đi.
Khách hàng thường sẽ được hoàn tiền đầy đủ hoặc nhận được một sản phẩm thay thế khác. Ngoài ra, công ty thường sẽ thiết lập một chiến dịch quan hệ công chúng để xử lí tác động từ sự kiện tiêu cực này.
Một vụ thu hồi sản phẩm có thể ảnh hưởng tiêu cực đến giá cổ phiếu của một công ty. Nguyên nhân là sự lo ngại về triển vọng của một công ty khi bán ra sản phẩm nguy hiểm hoặc bị lỗi, dẫn đến khả năng doanh số giảm do khách hàng từ chối mua hàng hóa của công ty trong tương lai.
Một số vụ thu hồi sản phẩm có thể cấm bán một mặt hàng, hoặc yêu cầu người tiêu dùng tự nguyện trả lại một mặt hàng bị lỗi để thay thế hoặc sửa chữa. Trong một số ví dụ nhất định, như thu hồi ô tô, người bán có thể cung cấp một bộ phận mới cho ô tô.
Ví dụ về thu hồi sản phẩm
Trong những năm gần đây, hàng chục triệu xe ô tô tại nhiều nước trên thế giới đã bị thu hồi do sử dụng túi khí Takata; những túi khí này khi tiếp xúc lâu với nhiệt và độ ẩm có thể phát nổ. Vụ thu hồi đặc biệt này được thực hiện theo kiểu phân chia giai đoạn và ưu tiên việc sửa chữa, vì các hãng ô tô không có sẵn đủ túi khí thay thế cho mọi chiếc xe đã bán ra; và một số loại xe có nguy cơ nổ túi khí cao hơn nhiều so với các loại khác.
Năm 2009, một đợt bùng phát khuẩn salmonella lớn từ các sản phẩm bơ đậu phộng do Tập đoàn Peanut của Mỹ chế biến được báo cáo đã giết chết một số người và làm hàng trăm người mắc bệnh.
Vụ thu hồi sản phẩm lớn này còn có liên quan tới hàng ngàn sản phẩm có chứa bơ đậu phộng có khả năng bị nhiễm độc từ nhiều công ty khác nhau. Tập đoàn Peanut đã ngừng hoạt động ngay sau đó và nhiều công ty khác hoạt động cùng ngành với nó đã bị ảnh hưởng nặng.
Một số nhà sản xuất đồ chơi, bao gồm Mattel và Fisher-Price, đã buộc phải thu hồi hàng triệu đồ chơi trẻ em của họ vào giữa những năm 2000 do lượng chì quá lớn trong lớp sơn của sản phẩm.
(Theo investopedia)
