Shop assistant là gì? Sinh viên có nên làm trợ lý cửa hàng không? Để làm store assistant cần những kỹ năng gì? Trong bài viết dưới đây, Masterskills sẽ giúp bạn giải đáp tất tần tật các thắc mắc về công việc thú vị này.
Shop assistant là gì?
Shop assistant nghĩa là gì? Shop assistant hay còn được biết đến với tên trợ lý cửa hàng trong các cửa hàng bán lẻ. Họ có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc, cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, và giúp quá trình mua hàng của họ trở nên dễ dàng hơn.
Trợ lý cửa hàng là người tiếp xúc đầu tiên và giữ vai trò quan trọng trong việc thiết lập trải nghiệm mua hàng tích cực của khách hàng.
Mô tả công việc của shop assistant
Tùy từng mô hình kinh doanh, sản phẩm/dịch vụ có thể có sự khác nhau về nhiệm vụ cụ thể của trợ lý cửa hàng. Nhìn chung, một shop assistant sẽ đảm nhận một số vai trò cơ bản như sau:
- Chào hỏi khách hàng khi họ vào cửa hàng
- Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu
- Cung cấp các thông tin về sản phẩm/dịch vụ
- Hỗ trợ giải đáp những băn khoăn của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ
- Hỗ trợ khách hàng thanh toán
- Giữ gìn cửa hàng luôn sạch sẽ, gọn gàng
- Quản lý kho hàng
- Thực hiện báo cáo tình hình doanh thu/hàng tồn kho cho cửa hàng trưởng
- Phối hợp với các nhân viên khác nhằm đảm bảo việc vận hàng cửa hàng diễn ra suôn sẻ
Yêu cầu của vị trí shop assistant là gì?
Trình độ học vấn
Một số vị trí shop assistant không yêu cầu ứng viên có bằng đại học, tuy vậy các ứng viên có bằng trung cấp/cao đẳng và đại học được ưu tiên hơn.
Bạn biết đấy, trợ lý cửa hàng là người tiếp xúc trực tiếp và là một điểm chạm quan trọng tạo nên trải nghiệm mua sắm tích cực với khách hàng. Do đó, một trợ lý cửa hàng cần có kiến thức về dịch vụ khách hàng, thiết lập và quản trị mối quan hệ với khách hàng, v.v.
Kỹ năng
Một trợ lý cửa hàng cần sở hữu các kỹ năng cơ bản sau:
- Dịch vụ khách hàng: đây được xem một trong những kỹ năng không thể thiếu của shop assistant. Kỹ năng dịch vụ khách hàng thể hiện ở điều gì? Đó có thể là sự thân thiện, sẵn sàng giải đáp thắc mắc cho khách hàng, cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm đến khách hàng, đồng cảm với vấn đề của khách hàng, v.v.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Kỹ năng này sẽ giúp shop assistant nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng, đồng nghiệp, quản lý của mình. Khi đó, bạn sẽ dễ dàng khám phá ra nhu cầu của khách hàng, tìm kiếm thông tin và làm việc với các nhân sự khác.
- Kỹ năng liên kết con người: Một trong những nhiệm vụ quan trọng của shop assistant là xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng và đồng nghiệp. Do đó, đây là một kỹ năng cực kỳ quan trọng.
- Kỹ năng bán hàng: Là một người làm trong lĩnh vực bán lẻ thì chắc chắn shop assistant không thể không có kỹ năng bán hàng.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Một shop assistant có vai trò giải quyết pain point của khách hàng. Do đó, kỹ năng giải quyết vấn đề là rất quan trọng với một trợ lý cửa hàng.
- Một số kỹ năng khác: làm việc nhóm, quản lý thời gian, đa nhiệm, chú ý vào chi tiết, thích ứng linh hoạt cũng được xem là những kỹ năng đặc biệt quan trọng của một shop assistant xuất sắc.
Lương shop assistant có cao không?
Mức lương của một trợ lý cửa hàng hiện nay trung bình dao động trong khoảng từ 6 – 10 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên, mức lương cụ thể ở từng ngành hàng, kinh nghiệm và trình độ của người lao động có thể khác nhau.
Lưu ý: mức lương trên chỉ mang tính chất tham khảo tại thời điểm khảo sát. Để có con số chính xác nhất, bạn cần dựa vào các thông tin chính thức từ nhà tuyển dụng.
Có nên làm trợ lý cửa hàng không?
Trước khi trả lời cho câu hỏi này, cùng tìm hiểu những lợi ích và hạn chế khi làm công việc này nhé.
Ưu điểm
Khi là một trợ lý cửa hàng bạn sẽ có cơ hội:
- Tiếp xúc, tương tác với khách hàng mỗi ngày. Điều này giúp bạn phát triển kỹ năng customer service.
- Tích lũy kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ như danh mục sản phẩm; kỹ năng bán hàng, v.v.
- Phát triển kỹ năng như giao tiếp, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian, team work, v.v.
- Mua hàng của thương hiệu với mức giá hấp dẫn hơn. Thông thường, các doanh nghiệp thường có chính sách giảm giá dành cho nhân viên mua hàng.
- Có việc làm ngay cả khi không sở hữu bằng cấp cao như (cao đẳng, đại học).
Nhược điểm
Dù có rất nhiều cơ hội nhưng việc làm trợ lý cửa hàng cũng có một số nhược điểm như:
- Ít có thời gian nghỉ hơn so với các công việc văn phòng khác.
- Đòi hỏi thể lực tốt do trợ lý cửa hàng cần phải đứng trong thời gian dài, vận chuyển hàng hóa, v.v.
- Đối mặt với những vị khách khó tính.
- Công việc mang tính đơn điệu.
- Mức lương không quá cao.
Tìm việc làm trợ lý cửa hàng ở đâu?
Bạn có thể tìm kiếm các cơ hội việc làm trợ lý cửa hàng tại các trang web tuyển dụng như LinkedIn, Masterskills, Vietnamwork, v.v. Ngoài ra, bạn có thể theo dõi kênh tuyển dụng chính thức của các hãng bán lẻ như Circle K, GS25, Sói biển, v.v để tìm kiếm cơ hội việc làm.
Tạm kết
Trên đây là những chia sẻ về công việc shop assistant mà Masterskills muốn gửi đến bạn. Hy vọng rằng, bài viết trên đã giúp bạn hiểu hơn về vị trí shop assistant là gì, cũng giải đáp các thắc mắc của mình về công việc này.
Nếu bạn còn bất kỳ câu hỏi nào về công việc trợ lý cửa hàng, đừng ngần ngại để lại bình luận để Masterskills giúp bạn giải đáp nhé.
