Hành động khắc phục (Corrective Action) là một hoạt động có chủ ý nhằm điều chỉnh hiệu suất của công việc dự án tuân theo kế hoạch quản lý dự án.
Đây là những hành động được thực hiện khi dự án đi lệch khỏi phạm vi, tiến độ, chi phí hoặc kế hoạch chất lượng để đưa hiệu suất dự án trở lại đường cơ sở.
Hành động khắc phục là hành động phản ứng.
Đây là những hành động được thực hiện khi sự không phù hợp đã được phát hiện để khắc phục nguyên nhân của sự cố.
Nếu không có đường cơ sở đo lường hiệu suất thực tế và / hoặc kế hoạch quản lý dự án, bao gồm các phương sai (sai số) có thể chấp nhận, bạn không thể xác định khi nào phương sai xảy ra và khi nào cần hành động khắc phục. Bạn không thể đơn giản nhảy vào và bắt đầu thực hiện các hành động khắc phục. Thay vào đó, bạn cần phải:
– Có ý thức tập trung vào việc xác định các khu vực cần hành động khắc phục.
– Tìm kiếm các vấn đề, sử dụng sự quan sát, lắng nghe tích cực và đo lường, thay vì chỉ chờ đợi chúng được chú ý.
– Tạo số liệu trong quá trình lập kế hoạch dự án bao gồm tất cả các khía cạnh của dự án.
– Có một kế hoạch quản lý dự án thực tế để đo lường so sánh.
– Tiếp tục đo lường trong suốt dự án.
– Biết khi nào dự án đi sai hướng, và yêu cầu hành động khắc phục.
– Tìm nguyên nhân gốc của phương sai.
– Đo lường hiệu quả dự án sau khi hành động khắc phục được thực hiện để đánh giá hiệu quả của hành động khắc phục.
– Xác định xem có cần phải đề xuất thêm hành động khắc phục hay không.
Thông thường, các hành động khắc phục được thực hiện để điều chỉnh hiệu suất của các đường cơ sở dự án hiện có; các hành động này không thay đổi các đường cơ sở. Tất cả các hành động khắc phục nên được xem xét và phê duyệt, từ chối hoặc hoãn lại như một phần của quy trình Thực hiện kiểm soát thay đổi tích hợp (Perform Integrated Change Control). Tất cả các thay đổi ảnh hưởng đến kế hoạch quản lý dự án, đường cơ sở, chính sách hoặc thủ tục, hiến chương dự án, hợp đồng hoặc tuyên bố công việc cần phải có sự chấp thuận của Ban kiểm soát thay đổi (Change Control Board – CCB) hoặc nhà tài trợ, như được nêu trong kế hoạch quản lý thay đổi.
:
Corrective Action vs. Preventive Action vs. Defect Repair
Preventive Action – Hành động phòng ngừa
