Hình minh họa. Nguồn: lifewire.com
Định hướng thị trường
Khái niệm
Định hướng thị trường trong tiếng Anh là Market Orientation.
Định hướng thị trường là một cách tiếp cận kinh doanh ưu tiên xác định nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng và tạo ra các sản phẩm đáp ứng các yêu cầu đó.
Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng những người ủng hộ định hướng thị trường cho rằng cách tiếp cận thông thường trong marketing là ngược lại, nghĩa là các chiến lược marketing thường tập trung vào việc quảng bá các điểm nổi bật của sản phẩm thay vì thiết kế các sản phẩm có những tính năng và phẩm chất mà người tiêu dùng muốn có.
Định hướng thị trường là một cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm để thiết kế sản phẩm. Nó liên quan đến nghiên cứu nhằm xác định những gì người tiêu dùng xem là nhu cầu chủ chốt, mối quan tâm chính hoặc sở thích cá nhân của họ trong một danh sách sản phẩm cụ thể.
Sự hiểu biết về những xu hướng và lí tưởng của người tiêu dùng có thể giúp các nhà phát triển sản phẩm đáp ứng hoặc thậm chí dự đoán nhu cầu thị trường. Họ thậm chí có thể truyền cảm hứng cho những cải tiến mà người tiêu dùng không biết là có thể đạt được.
Điều này cho phép một công ty tập trung nỗ lực phát triển sản phẩm vào các tính năng có nhu cầu cao nhất. Với một nền kinh tế toàn cầu và sự lựa chọn của người tiêu dùng ngày càng mở rộng, các công ty áp dụng định hướng thị trường để duy trì tính cạnh tranh.
Lợi ích của định hướng thị trường
Định hướng thị trường thường bao gồm những cải tiến trong dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sản phẩm nhằm giải quyết những lo ngại của người tiêu dùng. Điều này giúp đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với toàn bộ công ty và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và tiếp thị truyền miệng tích cực.
Đôi khi, định hướng thị trường có thể tiết lộ mong muốn của khách hàng nhưng chúng không hiệu quả về chi phí hoặc phi thực tế. Khi đó doanh nghiệp phải xác định làm thế nào để đáp ứng mong đợi của khách hàng theo cách tốt nhất có thể.
Ít nhất, những ý tưởng không thực tế có thể gợi ý cho chiến lược phát triển dài hạn. Các tùy chọn không hiệu quả về chi phí ngày nay có thể trở nên hoàn toàn khả thi trong tương lai.
Ví dụ về định hướng thị trường
Amazon là một ví dụ điển hình về công ty theo định hướng thị trường. Khi đã tăng trưởng và phát triển, Amazon đã liên tục bổ sung các qui trình và tính năng giải quyết mối quan tâm và mong muốn của người tiêu dùng. Dưới đây là một vài ví dụ:
Nhiều người tiêu dùng, đặc biệt là người dân thành phố, lo lắng về việc nhận các gói hàng được giao khi họ không ở nhà. Công ty đã đáp lại với Amazon Locker, một mạng lưới các hộp lấy hàng tự phục vụ.
Phí giao hàng, bất kể rẻ đến mức nào, là một yếu tố gây khó chịu cho người tiêu dùng và là lí do họ mua hàng tại các cửa hàng địa phương thay vì đặt hàng trực tuyến. Amazon Prime thu phí hàng năm để giao hàng miễn phí cho hầu hết các sản phẩm của mình.
(Theo investopedia)
