Mô hình 5W1H là gì? Lợi ích và ứng dụng của 5W1H trong kinh doanh

Mô hình 5W1H là một công cụ quan trọng được sử dụng rộng rãi trong việc phát triển chiến lược kinh doanh và marketing của các doanh nghiệp. Mô hình này giúp cho các doanh nghiệp đặt ra các câu hỏi cơ bản về tất cả các khía cạnh của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, từ đối tượng khách hàng mục tiêu cho đến cách thức quảng bá và bán hàng. Nhờ vào mô hình 5W1H, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu của mình và tìm ra các cách tiếp cận hiệu quả để phát triển hoạt động kinh doanh của mình.

Mô hình 5W1H là gì?

Mô hình 5W1H (còn được gọi là “5W + 1H” hoặc “Six Ws”) là một phương pháp giúp tìm hiểu và phân tích một vấn đề, sự kiện hoặc tình huống bằng cách trả lời 6 câu hỏi cơ bản:

Who? (Ai?): Trả lời câu hỏi này giúp xác định đối tượng khách hàng hoặc nhân viên mục tiêu, các bên liên quan, đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp.
What? (Cái gì?): Trả lời câu hỏi này giúp xác định sản phẩm, dịch vụ hoặc dự án kinh doanh, và nội dung chi tiết của chúng.
Where? (Ở đâu?): Trả lời câu hỏi này giúp xác định vị trí địa lý của doanh nghiệp, thị trường tiềm năng, điểm bán hàng hoặc điểm dịch vụ, vị trí cạnh tranh…
When? (Khi nào?): Trả lời câu hỏi này giúp xác định thời điểm kinh doanh, lịch trình sản xuất, kế hoạch marketing…
Why? (Tại sao?): Trả lời câu hỏi này giúp xác định mục tiêu kinh doanh, lý do tồn tại của doanh nghiệp, giá trị cốt lõi, và mục tiêu phát triển.
How? (Làm thế nào?): Trả lời câu hỏi này giúp xác định chiến lược kinh doanh, quy trình sản xuất, phương thức tiếp cận khách hàng, các hoạt động quảng cáo và bán hàng, và quản lý tài chính…

Mô hình 5W1H là gì?

Xem thêm: Marketing mix: Khái niệm và 3 mô hình marketing mix phổ biến

Lợi ích của phương pháp 5W1H

Mô hình 5W1H là một công cụ phân tích đa dụng trong kinh doanh và mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:

Giúp hiểu rõ hơn về vấn đề: Mô hình 5W1H giúp đưa ra các câu hỏi quan trọng để phân tích và hiểu rõ hơn về vấn đề đang diễn ra trong doanh nghiệp.
Phân tích sâu hơn về các yếu tố quan trọng: Bằng cách trả lời các câu hỏi 5W1H, các nhà quản lý và nhân viên kinh doanh có thể phân tích sâu hơn về các yếu tố quan trọng như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm/dịch vụ, vị trí, thời gian và lý do.
Giúp đưa ra quyết định tốt hơn: Từ việc phân tích và hiểu rõ hơn về các yếu tố quan trọng, mô hình 5W1H giúp cho các nhà quản lý và nhân viên kinh doanh đưa ra quyết định tốt hơn cho doanh nghiệp.
Định hướng cho kế hoạch hành động: Bằng cách sử dụng mô hình 5W1H, doanh nghiệp có thể định hướng cho kế hoạch hành động và tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
Tăng sự hiệu quả của doanh nghiệp: Bằng cách sử dụng mô hình 5W1H để phân tích và giải quyết các vấn đề kinh doanh, doanh nghiệp có thể tăng sự hiệu quả trong hoạt động kinh doanh và cải thiện kết quả kinh doanh.

Mô hình 5W1H đã đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp

Xem thêm: Mô hình SWOT và ứng dụng trong kinh doanh

Ứng dụng của 5W1H trong kinh doanh

Mô hình 5W1H là một công cụ hữu ích cho các nhà quản lý và nhân viên kinh doanh trong việc tìm hiểu, phân tích và giải quyết các vấn đề kinh doanh.

Mô hình 5W1H là một công cụ hữu ích để ứng dụng trong kinh doanh

Dưới đây là một số ứng dụng của mô hình 5W1H trong kinh doanh:

Nghiên cứu thị trường: Khi thực hiện nghiên cứu thị trường để đưa ra quyết định kinh doanh, các nhà quản lý có thể sử dụng mô hình 5W1H để phân tích các yếu tố quan trọng của thị trường như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm/dịch vụ, vị trí, thời gian và lý do.
Kết hợp phân tích SWOT: SWOT là viết tắt của Strengths (Sức mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Mối đe dọa). Sử dụng mô hình 5W1H, nhà quản lý có thể phân tích SWOT của doanh nghiệp bằng cách trả lời các câu hỏi 5W1H.
Quản lý dự án: Trong quản lý dự án, mô hình 5W1H có thể được sử dụng để xác định mục tiêu, phạm vi, thời gian và ngân sách cho dự án.
Quảng cáo và tiếp thị: Khi lập kế hoạch quảng cáo và tiếp thị, các nhà quản lý có thể sử dụng mô hình 5W1H để phân tích khách hàng mục tiêu, sản phẩm/dịch vụ, vị trí, thời gian, lý do và phương thức tiếp cận.
Đánh giá hiệu quả kinh doanh: Mô hình 5W1H cũng có thể được sử dụng để đánh giá hiệu quả kinh doanh bằng cách trả lời các câu hỏi liên quan đến khách hàng, sản phẩm/dịch vụ, vị trí, thời gian, lý do và phương thức tiếp cận.

Tham khảo: Chiến lược thương hiệu: những yếu tố cốt lõi tạo sức mạnh

Ví dụ các thương hiệu đã ứng dụng mô hình 5W1H trong hoạt động kinh doanh

Dưới đây là một số ví dụ về các thương hiệu/doanh nghiệp đã sử dụng mô hình 5W1H trong hoạt động kinh doanh:

Toyota

Toyota đã sử dụng mô hình 5W1H để giải thích về chiến lược kinh doanh của mình. Họ giải thích rằng: “Why: để tạo ra giá trị cho khách hàng; What: sản phẩm và dịch vụ tốt nhất; Who: khách hàng đang tìm kiếm sự an toàn, độ tin cậy và hiệu suất cao; Where: toàn cầu; When: bất cứ khi nào khách hàng cần chúng tôi; How: với tinh thần “Kaizen” – cải tiến liên tục.” Khi sử dụng mô hình 5W1H, Toyota đã tạo ra một chiến lược kinh doanh phù hợp, đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình thông qua việc liên tục cải tiến và đổi mới (Kaizen).

Toyota là một trong những thương hiệu thành công hàng đầu khi ứng dụng mô hình 5W1H

Nhờ vậy, Toyota đã trở thành một trong những thương hiệu ô tô hàng đầu trên thế giới và đạt được doanh số bán hàng cao trong ngành công nghiệp ô tô. Năm , Toyota đã bán được hơn 9,5 triệu chiếc ô tô trên toàn cầu, đứng thứ hai trong danh sách các hãng ô tô bán chạy nhất trên thế giới.

Tham khảo: Các chiến lược kinh doanh hội thoại hiệu quả

Coca-Cola

Coca-Cola đã sử dụng mô hình 5W1H để phát triển chiến lược marketing của mình. Họ đã đặt ra các câu hỏi như: Why: tại sao người tiêu dùng lại chọn Coca-Cola; What: sản phẩm Coca-Cola là gì; Who: ai là khách hàng mục tiêu; Where: nơi mà người tiêu dùng có thể tìm thấy sản phẩm; When: thời điểm nào người tiêu dùng cần sản phẩm; How: cách mà Coca-Cola quảng bá sản phẩm của mình.

Amazon

Amazon đã sử dụng mô hình 5W1H để phát triển chiến lược kinh doanh của mình. Họ đã đặt ra các câu hỏi như: Why: tại sao khách hàng nên mua hàng trên Amazon; What: sản phẩm và dịch vụ mà Amazon cung cấp; Who: khách hàng mục tiêu của Amazon; Where: nơi mà khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm của Amazon; When: thời điểm nào khách hàng cần sản phẩm; How: cách mà Amazon cung cấp sản phẩm và dịch vụ của mình. Việc sử dụng mô hình 5W1H giúp Amazon xác định rõ hơn về mục tiêu của mình và tập trung vào các yếu tố quan trọng để phát triển kinh doanh. Kết quả là Amazon đã đạt được doanh số tăng trưởng mạnh mẽ trong nhiều năm qua và trở thành một trong những công ty lớn nhất và thành công nhất trên thế giới. Cụ thể, theo báo cáo tài chính của Amazon, doanh thu của họ tăng từ 74,4 tỷ đô la Mỹ vào năm 2013 lên đến hơn 386 tỷ đô la Mỹ vào năm .

Tham khảo: Bán tại cửa hàng hay trực tuyến mới là tương lai? Nếu kết hợp cả hai thì sao?

Nike

Nike đã sử dụng mô hình 5W1H để phát triển chiến lược kinh doanh của mình. Họ đã đặt ra các câu hỏi như: Why: tại sao khách hàng nên mua sản phẩm Nike; What: sản phẩm và dịch vụ mà Nike cung cấp; Who: khách hàng mục tiêu của Nike; Where: nơi mà khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm của Nike; When: thời điểm nào khách hàng cần sản phẩm; How: cách mà Nike quảng bá và bán hàng. Bằng cách trả lờ 6 câu hỏi 5W1H, Nike đã xác định tập trung vào việc tạo ra sản phẩm chất lượng cao, nhắm vào đối tượng khách hàng mục tiêu yêu thích thể thao, đam mê thời trang, độ tuổi từ trung niên đến trẻ tuổi và quảng bá sản phẩm một cách sáng tạo và hiệu quả, Nike đã có được vị trí đứng đầu trong ngành công nghiệp thể thao.

Mô hình 5W1H là một công cụ phân tích quan trọng, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Việc sử dụng mô hình này sẽ giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan và phân tích sâu hơn về các vấn đề kinh doanh, từ đó đưa ra các quyết định tốt hơn và tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Xem thêm: Mô hình PESTEL là gì? Ứng dụng mô hình PESTEL phân tích môi trường kinh doanh