Sự thay đổi trong cách người tiêu dùng sử dụng Internet và quan điểm của họ đã đánh dấu sự tiến hóa trong lĩnh vực marketing. Mô hình SAVE marketing có thể được coi như phát triển, mở rộng dựa trên mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion) trong bối cảnh số hóa. Mô hình SAVE ra đời để đáp ứng nhu cầu hiện đại và giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và sáng tạo hơn.
Mô hình SAVE marketing là gì?
Mô hình SAVE marketing là một mô hình marketing mix mới. Mô hình SAVE marketing có điểm tương đồng với 4P. Tuy nhiên, mô hình SAVE marketing cho phép doanh nghiệp thích nghi tốt hơn với nhu cầu của người tiêu dùng thông qua bốn yếu tố chính:
- Solution (Giải pháp)
- Access (Tiếp cận)
- Value (Giá trị)
- Education (Giáo dục)
Mô hình SAVE marketing là gì?
4 yếu tố mô hình SAVE trong marketing
Dưới đây là 4 yếu tố quan trọng trong mô hình SAVE marketing:
S trong SAVE – Solution (Giải pháp)
Solution tập trung vào việc cung cấp giải pháp cho khách hàng. Thay vì tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, doanh nghiệp tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của khách hàng, sau đó cung cấp giải pháp phù hợp để giải quyết chúng.
Giải pháp có thể bao gồm sản phẩm, dịch vụ hoặc sự kết hợp của cả hai, nhưng điểm quan trọng là đảm bảo rằng giải pháp này đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu là giúp khách hàng giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng mục tiêu của họ thông qua giải pháp được cung cấp. Việc tập trung vào giải pháp giúp doanh nghiệp tạo ra một sự kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng, vì nó tập trung vào việc cung cấp giá trị thực sự cho họ, chứ không phải chỉ là sản phẩm hoặc dịch vụ.
Các yếu tố chính của mô hình SAVE trong marketing: Solution, Access, Value, Education
A trong SAVE – Access (Tiếp cận)
Access tập trung vào việc tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng giải pháp của bạn. Điều này bao gồm việc cung cấp các kênh truyền thông hiệu quả để quảng cáo cũng như cung cấp địa điểm phân phối hiệu quả để sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể đến tay khách hàng một cách thuận tiện. Yếu tố Access cũng có thể liên quan đến việc tạo môi trường hoặc trải nghiệm thuận lợi để khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó đảm bảo rằng khách hàng không gặp rào cản trong việc tiếp cận và sử dụng giải pháp mà bạn cung cấp.
V trong SAVE – Value (Giá trị)
Value là yếu tố này đề cập đến khả năng tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này bao gồm:
- Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng và mang lại giá trị thực sự cho họ.
- Tạo ra một trải nghiệm khách hàng tích cực, bao gồm sự hỗ trợ sau bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách đáp ứng mọi yêu cầu của họ một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
Yếu tố Value đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy họ đã đầu tư vào một sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao.
E trong SAVE – Education (Giáo dục)
Education (Giáo dục): Cung cấp thông tin và kiến thức để giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cũng như cách chúng có thể giúp họ giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ.
Trong yếu tố này, giáo dục có thể bao gồm các hoạt động:
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm tính năng, ưu điểm, và cách sử dụng.
- Hướng dẫn khách hàng về cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết các vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ.
- Cung cấp tư vấn, hướng dẫn, và hỗ trợ khi cần thiết để khách hàng có thể tận dụng tối đa giải pháp của bạn.
- Tạo nội dung giáo dục, chẳng hạn như hướng dẫn sử dụng, tài liệu hướng dẫn, bài viết, video, hoặc chương trình đào tạo để cung cấp thông tin thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Yếu tố Education giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giải pháp, sản phẩm của bạn, làm cho họ cảm thấy tự tin hơn trong quá trình sử dụng và tạo sự tin tưởng vào thương hiệu của bạn.
Lợi ích của mô hình SAVE marketing
Mô hình SAVE marketing đem lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp như:
- Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Mô hình SAVE marketing giúp các doanh nghiệp tăng khả năng tạo khách hàng tiềm năng lên 15% (American Marketing Association, 2021)
- Tăng doanh số: Mô hình SAVE marketing đã giúp các doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng lên 5% và giảm 10% chi phí tiếp thị (Nghiên cứu của Đại học Pennsylvania, 2021)
- Tăng thị phần: Mô hình SAVE marketing đã giúp một nhóm công ty hàng tiêu dùng đóng gói tăng thị phần lên 3% (theo Association of National Advertisers).
Ví dụ về mô hình SAVE marketing thành công trong thực tế
Mô hình SAVE marketing đã được áp dụng thành công trong nhiều doanh nghiệp và ngành khác nhau. Dưới đây là một ví dụ về một công ty đã áp dụng thành công mô hình SAVE marketing:
Airbnb – Một trong những nền tảng chia sẻ lưu trú lớn nhất thế giới, đã sử dụng mô hình SAVE marketing để trở thành một trong những thương hiệu nổi tiếng và thành công trên toàn cầu.
Solution (Giải pháp): Airbnb đã tạo ra một giải pháp cho cả người cho thuê và người thuê lưu trú. Họ không chỉ cung cấp một nền tảng dễ sử dụng để đặt phòng trọ, mà còn tạo cơ hội cho người dân bình thường để cho thuê nhà hoặc phòng trống của họ, tạo nguồn thu nhập thụ động.
Access (Tiếp cận): Airbnb đã tạo ra cách tiếp cận dễ dàng bằng cách kết nối trực tiếp người cho thuê và người thuê thông qua nền tảng trực tuyến. Họ cung cấp đa dạng các tùy chọn lưu trú và giúp người thuê tìm kiếm các lựa chọn phù hợp dựa trên nhu cầu của họ.
Airbnb đã sử dụng mô hình SAVE marketing để tiếp cận hàng ngàn khách hàng trên toàn thế giới
Value (Giá trị): Airbnb tạo giá trị cho cả hai bên. Người cho thuê có thể kiếm thêm tiền từ việc cho thuê tài sản của họ, trong khi người thuê có cơ hội trải nghiệm cuộc sống địa phương và tiết kiệm tiền so với việc ở khách sạn truyền thống.
Education (Giáo dục): Airbnb cung cấp thông tin chi tiết về các tùy chọn lưu trú và giúp người thuê và người cho thuê hiểu rõ quy trình và các quy tắc của nền tảng.
Nhờ mô hình SAVE marketing, Airbnb đã tạo ra một cộng đồng đa dạng và lan rộng trên toàn cầu, tạo dựng mối quan hệ mạnh mẽ giữa khách hàng và đối tác.
Mô hình SAVE marketing đã và đang giúp các doanh nghiệp tạo ra mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng và đạt được thành công bền vững. Thay vì chạy theo số liệu bán hàng ngắn hạn, mô hình này thúc đẩy việc xây dựng sự tin tưởng và tạo ra giá trị dài hạn, một cách thông qua việc cung cấp giải pháp, tiếp cận dễ dàng, giá trị thực sự và kiến thức. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới, mà còn thúc đẩy khách hàng hiện tại trở thành những người trung thành và đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp.
Xem thêm:
Tầm quan trọng của mô hình 7P trong marketing đối với doanh nghiệp
Mô hình marketing là gì ? Top 5 loại mô hình marketing phổ biến
Mô hình SMART – Công cụ đơn giản cho kế hoạch kinh doanh hiệu quả
