22. Quản trị kinh doanh

Tâm lí du khách (Tourist psychology) là gì? Lợi ích việc nghiên cứu

Hình minh hoạ (Nguồn: streetwise)

Tâm lí du khách

Khái niệm

Tâm lí du khách trong tiếng Anh được gọi là Tourist psychology.

Tâm lí du khách là một bộ phận của tâm học, chuyên nghiên cứu các đặc điểm tâm của khách du lịch, nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng, tác động đến tâm của khách cũng như nghiên cứu và vận dụng các thành tựu của khoa học tâm trong phục vụ khách du lịch.

Lợi ích của việc nghiên cứu Tâm lí du khách trong kinh doanh du lịch

Do những đặc điểm riêng của hoạt động du lịch, đứng trên góc độ của người phục vụ du lịch, việc nghiên cứu và vận dụng Tâm du khách trong kinh doanh du lịch có những lợi ích sau:

– Việc nghiên cứu về Tâm du khách giúp những người phục vụ trong ngành du lịch có thể điều chỉnh hành vi của mình sao cho phù hợp với những đặc điểm tâm và hành vi của du khách, từ đó có thể mang lại cho du khách sự hài lòng cao nhất.

– Việc nghiên cứu Tâm du khách còn giúp cho những nhà kinh doanh du lịch sáng tạo, phát triển thêm những sản phẩm du lịch có thể đáp ứng những nhu cầu, thị hiếu đa dạng của du khách.

Tham khảo:   Phân tích tác động và hình thức sai lỗi (Failure Mode and Effects Analysis) là gì?

– Ngoài ra, hiểu biết về tâm du khách giúp cho nhà kinh doanh du lịch, nhân viên phục vụ du lịch…

Hiểu biết được phần nào tâm chung của những người phục vụ để từ đó có những biện pháp thích hợp, khắc phục, hoàn thiện năng lực chuyên môn, năng lực giao tiếp và rèn luyện các phẩm chất cần thiết để tự điều chỉnh tâm và hành vi của mình trong quá trình phục vụ du khách.

Như vậy, có thể thấy các hiện tượng tâm nói chung và hiện tượng tâm xã hội của du khách nói riêng có những ảnh hưởng nhất định đến hoạt động du lịch. 

Do đó, các hiện tượng tâm này phải được nghiên cứu, xem xét và vận dụng vào thực tế kinh doanh để tối đa hoá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cho du khách.

Các yếu tố ảnh hưởng và tác động đến tâm lí du khách

Con người vừa là một thực thể tự nhiên vừa là một thực thể xã hội. Là một thực thể xã hội, con người là chủ thể của nhận thức, của hoạt động và giao tiếp với tư cách là một chủ thể tích cực, chủ động và sáng tạo. 

Tham khảo:   Thương mại điện tử (e-Commerce) là gì? Các loại hình giao dịch

Vì thế, tâm con người mang đầy đủ dấu ấn xã hội – lịch sử của con người và chịu sự tác động của rất nhiều yếu tố tự nhiên, xã hội…

Sơ đồ: Các yếu tố ảnh hưởng đến Tâm khách du lịch

Sơ đồ Các yếu tố ảnh hưởng đến Tâm lí khách du lịch

(Tài liệu tham khảo: Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch, Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch Tổng cục Du lịch)

  Viện Đào Tạo Kỹ Năng Masterskills chuyên Đào Tạo tại Doanh Nghiệp (In-house) trên Toàn Quốc  
G

0903966729

1
Hỗ trợ bạn qua Zalo