Mỗi khách hàng sẽ khác nhau về nhu cầu, mong muốn và hành vi mua sắm. Để tăng cơ hội thành công, các doanh nghiệp cần chọn đúng khách hàng để đưa ra các chiến dịch tiếp thị phù hợp. Customer driven marketing strategy là một trong những giải pháp có thể giải quyết vấn đề này.
Vậy Customer driven marketing strategy là gì? Mời bạn cùng Masterskills tìm hiểu qua bài viết bên dưới.
Customer driven marketing strategy là gì?
Customer driven marketing strategy hay còn được gọi là chiến lược định hướng tiếp thị khách hàng, giúp các công ty nhắm mục tiêu và đáp ứng nhu cầu của một nhóm khách hàng cụ thể. Tiếp thị hướng vào một tệp khách hàng ngược lại với tiếp thị đại chúng.
Thay vì phục vụ tất cả mọi người, chiến lược tập trung vào các nhóm nhỏ hơn, cụ thể hơn trong thị trường (phân khúc). Các cá nhân trong các phân khúc này có xu hướng giống nhau về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, mức thu nhập hoặc hành vi mua hàng.
Những lý do quan trọng nhất để thiết kế customer driven marketing strategy là đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Các hành động trong chiến lược nhằm tạo ra giá trị lớn cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiệu quả và tạo ra những khách hàng trung thành.
Sau đó, các công ty có thể đo lường sự hài lòng của khách hàng và đánh giá tác động của customer driven marketing strategy.
Bạn có thể thấy thị trường mục tiêu của Nike là những người từ 11-55 tuổi. Nhân khẩu học của họ bao gồm những người trung niên có mức thu nhập ổn định để mua những đôi giày đắt tiền hơn và đối với những nhóm khách hàng trẻ hơn, những người có thể trở thành những người đam mê và chọn lựa thương hiệu suốt đời.
Vai trò của customer driven marketing strategy là gì?
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Customer Driven Marketing Strategy tập trung vào nhu cầu của khách hàng và thường bắt đầu bằng việc nghiên cứu sâu rộng về tệp khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới: Họ thuộc nhóm tuổi nào? Thu nhập họ bao nhiêu mỗi năm? Nhu cầu, ước mơ và mong muốn sâu sắc nhất của họ là gì? Bạn thường đi đâu để tìm lời giải?
Bằng cách trả lời những câu hỏi này, nhóm tiếp thị có thể hiểu rõ hơn về khách hàng và thiết kế các dịch vụ sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
Thu hút khách hàng trung thành
Những khách hàng có nhu cầu và họ được đáp ứng các nhu cầu đó sẽ có thể quay lại và mua nhiều sản phẩm của doanh nghiệp hơn. Điều này có thể giúp ổn định doanh thu định kỳ của công ty. Để khuyến khích việc mua hàng lặp lại, các công ty cũng có thể giới thiệu các chương trình đổi điểm thưởng để khuyến khích khách hàng hài lòng, thực hiện các chiến dịch activation marketing để thu hút khách hàng.
Mỗi lần mua hàng, khách hàng có thể tích điểm để đổi lấy các sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá cho những lần mưa kế tiếp nếu tích đủ số điểm. Những khách hàng hài lòng là những người truyền bá thương hiệu tốt nhất. Họ có thể truyền bá và nói với người khác về những gì doanh nghiệp bạn đem đến, quảng bá thương hiệu miễn phí cho doanh nghiệp của bạn.
5 bước xây dựng customer driven marketing strategy
Phân tích thị trường ngách và nghiên cứu khách hàng
Bạn cần có càng nhiều dữ liệu về khách hàng của mình càng tốt. Điều này sẽ cho phép bạn phân khúc và đối tượng mục tiêu cho các định hướng tiếp thị của bạn. Có thể là chiến dịch tiếp thị qua email hoặc các quảng cáo.
Thành công của chiến dịch phụ thuộc vào việc bạn có thể phân khúc khách hàng của mình theo các nhóm có liên quan chính xác như thế nào và cung cấp cho họ những gì họ muốn. Thu thập dữ liệu và tạo ra nền tảng dữ liệu khách hàng – Customer Data Platform CDP (Tìm hiểu CDP là gì tại đây) là bước quan trọng mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần.
Thu thập feedback của khách hàng
Nghiên cứu khách hàng hiện tại của bạn, thực hiện một vài cuộc khảo sát và phỏng vấn để thu thập thông tin cá nhân của họ và bắt đầu lên ý tưởng xây dựng customer driven marketing strategy.
Trò chuyện với khách hàng có nghĩa là thực sự có thể hỏi họ những nhu cầu và mong muốn của khách hàng để cung cấp cho họ.
Một customer driven marketing strategy sẽ lấy phản hồi của khách hàng và đưa nó vào hành động – cho tất cả các quyết định về việc phát triển sản phẩm hơn nữa. Tất cả các tính năng mới, tất cả các cải tiến hay các phím tắt trên trang web của bạn nên được phát triển nếu khách hàng có các nhu cầu như vậy.
Đầu tư vào dịch vụ khách hàng
Trong chiến lược tiếp thị hướng đến khách hàng, dịch vụ khách hàng đóng một trong những vai trò quan trọng nhất. Trọng tâm của bạn là khách hàng, tất cả những gì bạn quan tâm là nhu cầu và mục tiêu của họ.
Vì vậy, làm thế nào để bạn thực sự tiếp cận họ? Làm thế nào để bạn xây dựng mức độ tin cậy cần thiết và có một cuộc đối thoại cởi mở? Dịch vụ khách hàng là câu trả lời cho các vấn đề trên. Điều quan trọng nhất là hỗ trợ khách hàng của bạn nhanh nhất và hiệu quả nhất có thể. Bạn có thể tham khảo các cách như sau:
- Cài đặt công cụ trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn để cung cấp cho khách hàng cách liên hệ với bạn.
- Theo dõi các đề cập trên mạng xã hội để giải đáp các thắc mắc
- Luôn theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, mức độ này sẽ được đo lường sau khi khách hàng liên hệ với các nhóm hỗ trợ của doanh nghiệp.
- Đặc biệt chú ý đến việc thu thập tất cả các phản hồi mà khách hàng đưa ra.
Bên cạnh sự giúp đỡ của công cụ AI, việc đào tạo ra những chuyên viên quan hệ khách hàng chuyên nghiệp, có thể đối phó với những khách hàng khó rất quan trọng. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần nắm được quan hệ khách hàng là gì, tiêu chuẩn để làm tốt công việc này ra sao, từ đó đào tạo nhân viên một cách đúng đắn.
Hiểu rõ khách hàng của bạn
Các nhóm customer driven marketing strategy hướng tới có thể là nhóm khách hàng chính bạn cần tiếp thị. Tuy nhiên, bạn cũng cần hiểu rõ các khách hàng hiện tại của bạn vì họ sẽ là những người đã trải nghiệm sản phẩm và sẽ đưa ra các nhận xét hợp lý nhất để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Tập trung vào word-of-mouth
Nếu khách hàng cảm thấy công ty của bạn là tất cả những gì họ hằng mơ ước, bạn nghe thấy câu hỏi của họ và luôn nỗ lực hết mình để giúp đỡ họ, họ sẽ trả tiền để mua các sản phẩm. Họ sẽ bắt đầu giới thiệu công ty của bạn cho bạn bè và đồng nghiệp của họ, họ sẽ tán thành bạn trên phương tiện truyền thông xã hội và để lại những bình luận tích cực trên internet. Word-of-mouth có thể đem lại thành công nếu doanh nghiệp có chiến lược rõ ràng.
Kết
Sau bài viết trên, hy vọng bạn đã có riêng cho mình khái niệm về Customer driven marketing strategy là gì. Customer driven marketing strategy là một trong những yếu tố quan trọng để quyết định sự thành công của sản phẩm và giúp phát triển doanh nghiệp.
Theo dõi Masterskills để xem thêm nhiều tin hữu ích khác nhé!
