Hình minh hoạ (Nguồn: vectorstock)
Dịch vụ FOC
Khái niệm
Dịch vụ FOC trong tiếng Anh được gọi là FOC Service hay Free of charge service.
Dịch vụ FOC là thuật ngữ dùng để nói đến những vật dụng, sản phẩm, dịch vụ mà khách lưu trú không tốn bất kì chi phí nào sử dụng chúng.
Dịch vụ FOC được sử dụng phổ biến tại khách sạn và thường được in ấn trên các bảng để thông báo cho khách hàng biết những dịch vụ hoàn toàn miễn phí tại đây, nhằm kích thích khách hàng chọn khách sạn của mình.
Hiện nay, đa số các khách sạn đều sử dụng dịch vụ FOC như một chiến lược marketing thu hút khách hàng hiệu quả.
Những dịch vụ FOC trong khách sạn
– Wifi và điều hòa
Hầu hết, tất cả các khách sạn đều cung cấp điều hòa và wifi miễn khí cho khách lưu trú. Dù là khu vực sảnh hay trong phòng, du khách đều được tận hưởng bầu không khí trong lành, mát mẻ do hệ thống điều hòa của khách sạn và được sử dụng wifi free để truy cập internet.
– Dịch vụ đậu xe
Có khá nhiều khách lưu trú sử dụng phương tiện cá nhân để đi nghỉ dưỡng hoặc công tác cho thuận tiện, nên phát sinh nhu cầu cần bãi đậu xe. Và tại các khách sạn sẽ cung cấp dịch vụ giữ xe miễn phí cho du khách.
Khách chỉ cần lái xe đến trước cổng khách sạn, sau đó giao chìa khóa cho nhân viên lái xe. Nhân viên sẽ chủ động lái xe của khách vào bãi của khách sạn và trao trả chìa khóa cho chủ sở hữu.
– Dịch vụ dọn phòng vào buổi tối
Dịch vụ dọn phòng vào buổi tối hay còn được gọi là Turn – down service, thường có trong các khách sạn 4 – 5 sao. Dịch vụ này diễn ra vào khoảng 6 – 7 giờ tối, khoảng thời gian mà khách lưu trú thường ra ngoài để ăn hay đi chơi. Nhân viên Buồng phòng sẽ tiến hành dọn dẹp vệ sinh phòng, sắp xếp đồ đạc cho ngăn nắp…
– Dịch vụ giải trí tiêu khiển tại phòng
Tại các khách sạn cao cấp, qui mô 4 – 5 sao sẽ lắp đặt hệ thống truyền hình cáp, máy chơi game hoặc phòng karaoke miễn phí ngay tại phòng để phục vụ nhu cầu giải trí của khách hàng. Và đây là một dịch vụ FOC rất được khách hàng ưa chuộng.
– Dùng thức ăn và đồ uống miễn phí
Phục vụ miễn phí nước uống khi khách làm thủ tục check in, phục vụ trà hoặc cà phê vào khung thời gian 3 – 5 giờ chiều, phục vụ buffet sáng, phục vụ thức ăn cho trẻ nhỏ, món tráng miệng tặng riêng… chính là những dịch vụ thức ăn và đồ uống miễn phí thường được áp dụng tại các khách sạn hiện nay.
Tuy nhiên, tùy vào chính sách của các khách sạn sẽ có những ưu đãi dành riêng cho khách hàng khác nhau.
– Cho mượn đồ miễn phí
Những vật dụng như: Ổ cắm điện, sạc điện thoại, bàn ủi, đầu chuyển đổi, dụng cụ khâu vá, thảm yoga, đồ chơi trẻ em… thường được khách sạn cung cấp miễn phí. Khi có nhu cầu sử dụng, khách lưu trú chỉ việc liên hệ với nhân viên để làm thủ tục mượn đồ.
– Quà tặng miễn phí
Khi khách thực hiện thủ tục check out, các khách sạn có chính sách tặng quà miễn phí cho khách như một lời tri ân. Những món quà có thể là: Voucher, bút, quyển sổ tay, đồ lưu niệm hay những món quà phù hợp với từng khách hàng dựa trên thông tin về hồ sơ đăng kí phòng…
Tuy là những món quà nhỏ nhưng lại khiến khách hàng có ấn tượng tốt và có thể chọn lựa khách sạn vào những lần sau.
(Tài liệu tham khảo: Quản trị Nhà hàng Khách sạn, Trường trung cấp Kinh tế – Du lịch, TP Hồ Chí Minh)
