Trong thời đại bùng nổ của internet, nhiều doanh nghiệp cũng như cá nhân không thể bỏ qua kênh bán hàng bằng điện thoại. Đặc biệt khi kinh doanh mỹ phẩm online với những sản phẩm mỹ phẩm có giá trị trung bình thấp thì việc lên một kịch bản chốt sale mỹ phẩm qua điện thoại thực sự quan trọng. Trong bài viết học bán hàng online này, chúng ta cùng đi tìm hiểu kịch bản “thần thánh” giúp chốt hàng nghìn đơn mỹ phẩm nhé!
Một số lưu ý khi chốt sale mỹ phẩm
Vì sản phẩm bạn đang bán là mỹ phẩm nên khách hàng thường có sự nghi ngờ về chất lượng, bảo hành. Nên trong quá trình tư vấn và chốt đơn, bạn cần cố gắng củng cố niềm tin với khách hàng. Một khi bạn đã lấy được lòng tin tiêu dùng thì việc bạn chốt đơn là điều đơn giản.
Sale mỹ phẩm là gì? Một số lưu ý khi chốt sale mỹ phẩm
Những mỹ phẩm của bạn có thể là sản phẩm do chính công ty bạn sản xuất hoặc công ty bạn làm đại lý. Thêm nữa, khi nhân viên sale tư vấn mỹ phẩm qua điện thoại cần nắm rõ về tất cả những dòng sản phẩm của mình để truyền đạt được giá trị lợi ích cho khách hàng. Nắm rõ chính xác thông tin về sản phẩm của mình và sản phẩm của một số đối thủ khác. Biết những thành phần cấu tạo chủ yếu và đặc trưng.
Một yếu tố bạn cũng cần lưu ý khi xây dựng kịch bản tư vấn mỹ phẩm qua điện thoại đó là không nói chuyện quá dài, thời gian chỉ từ 2 đến 5 phút nhưng có sự hấp dẫn, gọi tên chính xác của khách hàng và có năng lượng bán hàng truyền tải qua giọng nói.
Mẫu kịch bản chốt sale mỹ phẩm qua điện thoại
Bước 1: Tạo niềm tin với khách hàng
Cách telesales mỹ phẩm hiệu quả là tạo niềm tin với khách hàng của mình. Vì mỹ phẩm có giá trị thấp chỉ dao động từ 100 nghìn đến 2 triệu đồng nên người mua có thể tự quyết định mà không cần hỏi ý kiến người khác. Chính vì thế, ngay từ những giây phút đầu tiên, bạn cần cố gắng tạo được niềm tin với khách hàng bằng cách đưa ra chứng thực cho sản phẩm mỹ phẩm.
Chốt sale mỹ phầm
Ví dụ, bạn đang bán bộ mỹ phẩm chăm sóc da mặt làm từ nghệ và bạn đang muốn thuyết phục người nghe đồng ý mua sản phẩm của mình, thì bạn cần liệt kê những chi tiết sau vào đoạn mở đầu kịch bản chốt sale mỹ phẩm qua điện thoại:
– Mỹ phẩm đạt những danh hiệu gì?
– Thành phần của sản phẩm đã được viện khoa học kiểm chứng rõ ràng.
– Các giấy tờ xác nhận sản phẩm được tổ chức xác nhận.
– Nhận xét từ người dùng trước.
Ví dụ kịch bản đơn giản bán mỹ phẩm bạn có thể sử dụng như sau: “Em chào anh/chị. em được biết anh/chị đang tìm hiểu bộ mỹ phẩm làm đẹp từ nghệ của công ty em. Bộ mỹ phẩm bên em đã được bộ trưởng Bộ Y tế thông qua theo quyết định số 48/2007 – BYT ngày 31/12/2007 và có giấy chứng nhận hữu cơ NSF 305”.
Bước 2: Tư vấn bán hàng
Bước tiếp theo sau khi bạn đã tạo được lòng tin với khách hàng đó là cố gắng đánh giá và đặt thật nhiều câu hỏi tương tác với khách hàng. Đây là một trong những kỹ năng cơ bản của nhân viên sale mỹ phẩm nếu muốn chốt được đơn.
Tương tác thật nhiều với khách hàng là một trong những cách chốt sale mỹ phẩm thành công
Một số mẫu kịch bản bán hàng mỹ phẩm qua điện thoại hiệu quả mà bạn có thể sử dụng như sau: “Chị có thể chia sẻ cho em da mặt chị thuộc loại da gì được không ạ?”. Nếu khách hàng, trả lời là loại da nhờn/khô/thường/hỗn hợp thì bạn cần nói rõ đặc điểm của loại da này cho khách hàng hiểu như sau:
– Da mặt chị thuộc loại da nhờn nên da mặt sẽ tiết rất nhiều dầu, khiến cho da mặt lúc nào cũng sáng bóng, lỗ chân lông bị to và nổi mụn.
– Da mặt chị thuộc loại da khô nên khi sờ vào mặt cảm thấy ráp hoặc sần sùi, da mặt không tự nhiên. Đặc biệt vào mùa đông bị nứt nẻ, viêm nhiễm. Nó sẽ không gây lỗ chân lông to nhưng tốc độ lão hóa sẽ rất nhanh.
– Với da mặt thường thì chị cần tìm được sự cân bằng giữa lượng nước và dầu để da trở nên láng mịn hơn.
– Còn da hỗn hợp thì một số vùng trán, mũi, cằm thường bị nhờn và má bị khô.
Sau khi bạn phân tích được những đặc điểm này, bạn cần chỉ rõ cho khách hàng những dòng sản phẩm mỹ phẩm phù hợp, để họ càng cảm thấy tin tưởng khả năng cũng như kiến thức về sản phẩm của bạn.
Hoặc bạn có thể sử dụng Google Adwords để đưa sản phẩm của mình đến khách hàng một cách nhanh hơn. Tuy nhiên để đạt được hiệu quả tối đa bạn cần tham gia khóa học Google Ads để nâng cao doanh thu cho mình.
Bước 3: Để khách hàng quyết định, không có thời gian suy nghĩ
Để khách hàng quyết định
Sau khi bạn trao đổi thông tin và đánh giá được tiềm năng của khách hàng, bạn cần sử dụng yếu tố “tham” của người tiêu dùng, yếu tố sợ mất quyền lợi như: “Sản phẩm này bên em chỉ nốt trong ngày hôm nay sẽ không được áp dụng chương trình khuyến mại với giá 299k. Chị hãy mua nhanh không sản phẩm về giá cũ là 999k”. Đánh vào tâm lý chần chừ, do dự của khách hàng, bân nên kịp thời đưa ra những định hướng cụ thể không nên để khách hàng có thời gian suy nghĩ thay đổi.
Bước 4: Chốt sales
Bạn có thể sử dụng mẫu chốt sale như sau: “Với những chia sẻ của chị về tình trạng da mặt, em thấy sản phẩm A bên em thực sự rất phù hợp với chị. Hiện tại, bên em dòng sản phẩm này bên em chỉ còn 299k. Vậy chị có thể cho em xin địa chỉ nhận hàng của mình được không ạ?”. Đây là bước quan trọng để thể hiện trình độ kỹ năng thuyết phục khách hàng cũng như đem lại doanh thu cho mỗi doanh nghiệp.
Bước 5: Xử lý từ chối
Xử lý từ chối
Sau khi chốt sale, sẽ có 2 trường hợp có thể xảy ra là khách hàng đồng ý mua sản phẩm hoặc các tình huống từ chối của khách hàng
Trong trường hợp khách hàng từ chối toàn phần, bạn có đưa ra thêm những phần quà hấp dẫn hoặc các chương trình giảm giá với tinh thần cầu thị để mong muốn khách hàng có thể suy nghĩ lại và đưa ra quyết định trải nghiệm sản phẩm của mình.
Còn trường hợp khách hàng từ chối một phần do nguyên nhân xuất phát từ giá hoặc dịch vụ, bạn có thể đưa ra những cam kết bằng thương hiệu sản phẩm hoặc chế độ bảo hành khi phát hiện lỗi sản phẩm.
Cách tư vấn và xây dựng kịch bản telesale mỹ phẩm qua điện thoại là một trong những yếu tố rất quan trọng nếu như bạn muốn chốt được nhiều đơn hàng.
Lời kết
Kinh doanh mỹ phẩm đang là một hướng kinh doanh “một vốn bốn lời” mà nhiều doanh nghiệp đang theo đuổi. Tuy nhiên để xây dựng được kịch bản chốt sale mỹ phẩm qua điện thoại hiệu quả thì không phải ai cũng làm được. Hy vọng với những sẻ ở trên, phần nào giúp ích cho các bạn trong việc chốt sale. Để tăng doanh thu của cửa hàng, doanh nghiệp và việc học kinh doanh của bạn thì đừng bỏ lỡ cơ hội khám phá các khóa học shopee để mở rộng thị trường bán hàng, phân phối sản phẩm của mình đến khách hàng nhé! Chúc các bạn thành công!
