Giải mã sức hút của livestream bán hàng

Livestream bán hàng đang dần trở thành xu hướng bán hàng online hot nhất hiện nay. Đã bao giờ bạn tự hỏi rằng tại sao livestream bán hàng lại trở thành xu hướng hay không? 5 Yếu tố quan trọng nào cần chuẩn bị trước khi bán hàng livestream? Cùng tìm hiểu ngay dưới bài viết này nhé.

Tại sao livestream bán hàng lại trở thành xu hướng?

Cùng tìm hiểu ở cả 2 góc nhìn là người tiêu dùng và người bán hàng để hiểu vì sao livestream bán hàng lại trở thành xu hướng hot nhất hiện nay:

Tại sao livestream bán hàng lại trở thành xu hướng?

Tác động của livestream bán hàng đối với người xem 

• Tiết kiệm thời gian thay vì mua hàng trực tiếp tại cửa hàng

Nếu bạn quá bận rộn để có thể đến tận cửa hàng mua sắm thì đây sẽ là một giải pháp tốt nhất dành cho bạn – mua sản phẩm thông qua hình thức livestream bán hàng. Bạn có thể ngồi tại nhà và mua sắm online thật nhanh chóng mà không cần phải tốn quá nhiều công sức, tiền bạc, thời gian để ghé thăm từng nơi một, thậm chí có thể không mua được bất kỳ sản phẩm gì từ các cửa hàng này. Khi mua hàng trên livestream, bạn có thể yêu cầu người bán cho xem sản phẩm, xem xét sản phẩm một cách trực quan đồng thời vẫn được nghe tư vấn kỹ hơn về sản phẩm.

Hơn thế nữa, hình thức bán hàng livestream có mặt ở mọi không gian cho dù bạn có muốn mua sắm các sản phẩm nước ngoài đi chăng nữa, cách livestream bán hàng vẫn có thể đáp ứng và giao hàng đến tận nơi cho bạn.

• Dễ dàng tương tác với người bán 

Bạn đang rất quan tâm về sản phẩm nhưng nhắn tin cho shop thì rep chậm, gọi điện thì không nghe máy,… có vô vàn rắc rối xảy ra khi mua sắm online. Tuy nhiên, với mua hàng trên livestream bạn có thể tương tác với người bán thật dễ dàng, bạn có thể yêu cầu họ mặc thử hoặc xem cận chất liệu sản phẩm, tư vấn size và cách sử dụng,… Từ đó, việc quyết định mua hàng của bạn cũng sẽ dễ dàng hơn khi bạn đã hiểu rõ các thông tin về sản phẩm cũng như khuyến mãi, bảo hành mà người bán đã cung cấp.

• Tận hưởng nhiều ưu đãi hơn so với mua hàng trực tiếp 

Livestream bán hàng cũng là 1 hình thức bán hàng online nên người bán không phải chịu nhiều các khoản phí như chi phí thuê mặt bằng, điện nước, thiết kế cửa hàng,… Nhờ đó, khách hàng có thể mua được sản phẩm với giá rẻ hơn khi mua trực tiếp ngoài cửa hàng.

Thêm vào đó, để thu hút người xem live, người bán sẽ ưu tiên đẩy mạnh hơn ở các chương trình khuyến mãi, giảm giá, minigame tặng quà để giúp người tiêu dùng có được nhiều quyền lợi hơn khi mua hàng…. Hơn nữa, các sàn thương mại điện tử cũng thúc đẩy sự phát triển của hình thức livestream này bằng cách tạo ra nhiều voucher, ưu đãi chỉ dành riêng cho việc livestream bán hàng.

Lợi ích của livestream bán hàng đối với người bán

• Tăng độ uy tín và tính chân thật

Đối với kinh doanh online hay bán hàng online, việc xây dựng niềm tin đối với khách hàng là vô cùng quan trọng và cần thiết, bởi điều này giúp bạn có thể giữ chân khách hàng tiềm năng và trung thành lâu hơn đồng thời có được nguồn doanh thu ổn định từ những đối tượng khách hàng này.  

Livestream bán hàng – xu hướng hot nhất thời đại

Livestream bán hàng đã đáp ứng được nhu cầu mua sắm của khách hàng bằng cách xây dựng niềm tin thông qua hình thức phát video trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội. Qua đó, khách hàng có thể thấy rõ nhân viên đang tư vấn sản phẩm, cận chất liệu của sản phẩm cũng như mẫu mã mà mình chuẩn bị mua trong tương lai,…

• Dễ dàng tương tác với người mua 

Thông qua livestream bán hàng, khách hàng sẽ tương tác với bạn bằng cách “comment” vào bài viết và nhiệm vụ của bạn là trực tiếp giải đáp các thắc mắc đó cho họ. Có thể bạn chỉ giải đáp thắc mắc cho một người comment đó nhưng vẫn sẽ có rất nhiều người có những thắc mắc tương tự như vậy, do đó đây cũng là một trong những lợi ích, ưu điểm của bán hàng livestream, khi tiết kiệm được thời gian tư vấn từng người một nhưng vẫn mang lại hiệu quả, nguồn doanh thu ổn định.

Một nguyên nhân khác trong tâm lý giải thích tại sao khách hàng có xu hướng thích mua hàng livestream hơn so với mua hàng tại cửa hàng: đó là họ thích cảm giác được thoải mái, họ có thể hỏi bất cứ thắc mắc gì mà không cần phải lo lắng, vì họ sợ cảm giác dè bỉu, thái độ khó chịu của người bán nếu họ không mua hàng tại cửa hàng hoặc họ ngại khi hỏi các thông tin quá nhiều.

• Tiết kiệm chi phí, sử dụng vào đúng mục đích

Bán hàng livestream bạn sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí rất lớn khi thuê mặt bằng, thuê nhân viên, chi phí trang trí hoặc sửa sang cửa hàng,… Do đó, thay vì bạn phải chi tiêu các khoản chi phí lớn như thế này, bạn có thể sử dụng để chạy quảng cáo, pr sản phẩm hoặc tung ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi để thu hút khách hàng tiềm năng ghé thăm gian hàng. Bên cạnh đó, các sàn thương mại điện tử cũng khiến khích người bán livestream khi đồng loạt tung ra các voucher, mã giảm giá để hỗ trợ người bán khi live.

Chi phí bán hàng có thể sử dụng vào các chiến dịch tiếp cận khách hàng

• Thúc đẩy nhanh quá trình mua hàng, chốt đơn hàng 

Khi mua sắm tại cửa hàng, khách hàng sẽ phải tìm thời gian thích hợp để đến cửa hàng sau đó tìm ra sản phẩm phù hợp, trải nghiệm và dùng thử sản phẩm, đắn đo suy nghĩ và sau đó có thể sẽ chốt đơn hàng hoặc không. Tuy nhiên, đối với mua sắm trên livestream, khách hàng mua sắm theo cảm tính hơn, có thể họ sẽ mua sắm theo hiệu ứng số đông hoặc do các ưu đãi mua sắm quá hấp dẫn đối với họ. 

Hơn nữa, cách livestream bán hàng có thể điều hướng khách hàng mua hàng cùng 1 lúc vào các khung giờ cụ thể, ko phải bán hàng dàn trải cả ngày theo giờ của khách tại cửa hàng. Và, với các công việc khác như đóng gói, tư vấn, điện thoại chốt đơn thì người bán cũng sẽ được chủ động, linh hoạt thời gian hơn.

• Tiềm ẩn cộng đồng khách hàng mua sắm là rất lớn 

Với bán hàng livestream, bạn có thể livestream ở bất kì nền tảng xã hội nào, từ Facebook, Tiktok, Instagram hoặc thậm chí là các nền tảng thương mại điện tử như Lazada, Shoppe,… Hơn nữa, số lượng người dùng sử dụng các nền tảng này là rất lớn mà bạn có thể khai thác và không cần phải tốn quá nhiều công sức để đi tìm các khách hàng tiềm năng này.

Các nền tảng mạng xã hội phổ biến khi livestream bán hàng

• Chủ động tiếp cận khách hàng, tiến xa hơn là việc xây dựng thương hiệu cá nhân

Thông thường khi bắt đầu bán hàng livestream trên sàn thương mại điện tử, khách hàng thường không biết đến người bán mà sẽ dựa vào lượt mua, lượt đánh giá để quyết định mua sản phẩm, vì vậy rất khó để có khách quen cũng như duy trì mối quan hệ với khách hàng. Điều này sẽ dẫn đến tình trạng là người bán bị phụ thuộc vào sàn thương mại điện tử. Giả sử, trong trường hợp nếu người bán bị xóa nick đã xây dựng rất lâu thì người dùng cũng khó tìm lại thông tin của người bán khi họ thành lập nick mới. Nhưng nếu khách hàng biết người bán xa hơn là người bán đã có thương hiệu cá nhân của riêng mình thì người bán có thể điều hướng khách đi theo mình từ sàn này qua sàn khác, hoặc các nền tảng mạng xã hội. Từ đó, việc xây dựng lại nick mới cũng sẽ dễ dàng hơn đối với người bán.

5 Yếu tố quan trọng và cần thiết khi livestream bán hàng 

Để quá trình livestream bán hàng trở nên chỉnh chu và thu hút khách hàng hơn, bạn cần phải biết 5 yếu tố quan trọng và cần thiết khi livestream bán hàng sau:

Sản phẩm livestream

Đây là yếu tố được xem là quan trọng và cần thiết nhất, bởi mục đích chính của việc livestream chính là bán được hàng và để bán được hàng thì nhất thiết bạn phải có sản phẩm. Bạn có thể lựa chọn sản phẩm ở xưởng với giá tầm trung để tập bán hàng trước và sau khi đã có được một lượng khách hàng ổn định, bạn có thể mở rộng bán đa dạng sản phẩm ở mọi loại giá hoặc tự thiết kế nên thương hiệu của riêng mình.

Lựa chọn sản phẩm rất quan trọng trước khi livestream bán hàng

Nội dung khi livestream

Nội dung hay và hấp dẫn khi livestream sẽ thu hút người dùng ghé xem gian hàng nhiều hơn. Do vậy, bạn có thể:

• Tung các chương trình khuyến mãi bất ngờ nếu thấy lượng người xem đang giảm xuống
• Sử dụng các từ khóa như xả, sale, mua 1 tặng 1,…
• Thúc đẩy tương tác bằng cách kêu gọi share bài, thả tym,..

Một lưu ý khác để tránh cách livestream bán hàng của bạn trở nên nhàm chán chính là không khí im lặng trùng xuống của buổi livestream. Do vậy, bạn có thể khuấy động không khí bằng cách kiếm thêm một cộng tác hỗ trợ mình hoặc chủ động giải đáp các thắc mắc, gợi ý, chuyển mẫu sản phẩm khác cho họ. Ngoài ra, để chỉnh chu hơn trong nội dung thì bạn cũng cần xây dựng kịch bản livestream bán hàng nữa đấy.

Background khi livestream và chất lượng video

Để livestream gây được chú ý của người dùng thì bạn cũng cần phải setup không gian thật sạch sẽ và gọn gàng, ánh sáng đầy đủ để tôn lên sản phẩm thậm chí người trực tiếp livestream cũng cần phải thật chỉnh chu. 

Hãy thử nghĩ xem, bạn sẽ chọn xem livestream của cô gái với đống hàng lộn xộn hay xem livestream của cô gái được chuẩn bị chỉnh chu về ngoại hình lẫn không gian live?

Hơn nữa, đường truyền wifi cũng rất quan trọng khi live, rất có thể người dùng sẽ out ngay nếu tín hiệu của bạn khi livestream không ổn định. Do vậy, bạn cần chuẩn bị sẵn 5G trước khi livestream bán hàng.

Sự tương tác 

Sự tương tác giữa bạn và khách hàng trong các buổi livestream bán hàng là rất quan trọng, bởi khi bạn không giao tiếp trực tiếp với họ thì bạn sẽ không biết được họ sẽ thực sự cần gì và muốn gì. Do vậy, bạn nên liên tục đặt câu hỏi cho họ và khuyến khích họ comment tương tác. 

Sự tương tác giữa người mua và người bán giúp buổi livestream bán hàng trở nên hấp dẫn hơn

Khả năng kiểm soát cuộc livestream

Bán hàng livestream sẽ trở nên khó khăn nếu bạn không kiểm soát được cuộc livestream. Chẳng hạn, khi bạn nhận thấy dấu hiệu tương tác đang giảm dần hoặc lượt mắt xem đang dần ít đi, hãy bắt đầu khuấy động không khí để lôi kéo khách hàng ở lại xem livestream bằng cách.

• Triển khai trò chơi hoặc voucher săn 1k cho khách hàng
• Tặng sản phẩm bất kì cho 1 khách hàng có lượt tương tác cao nhất
• Kêu gọi tương tác nhận ưu đãi
• …..

Ở bài viết này đã cung cấp cho bạn các thông tin liên quan đến bán hàng livestream. Và bạn cũng đã có câu trả lời cho mình rằng có nên livestream bán hàng hay không? Hy vọng bài viết sẽ giúp ích được cho bạn.

Đừng bỏ lỡ: Top 10 bí quyết livestream thu hút, bán hàng hiệu quả