Chắc hẳn không ít lần các bạn mua sắm hàng hóa, sản phẩm trên Shopee. Việc hàng giả, hàng nhái, hàng bị lỗi trong quá trình vận chuyển không đến tay người mua thì bạn cần phải khiếu nại. Ngay sau đây, chúng tôi sẽ chia sẻ đến bạn những thông tin vàng được chắt lọc chi tiết về khiếu nại Shopee.
Các lý do yêu cầu đổi trả hàng trên Shopee
Không phải tất cả các trường hợp đổi trả trên Shopee đều được chấp nhận. Nếu nó xuất phát từ lỗi của người bán, bên đơn vị vận chuyển hoặc Shopee thì yêu cầu mới được chấp thuận, còn một số lý do như không thích, không hợp, không ưng thì đó là những lý do không chính đáng.
Shopee thực hiện yêu cầu đổi trả trong những trường hợp sau đâu:
– Đã thanh toán tiền sản phẩm nhưng không nhận được hàng.
– Chưa nhận được đơn hàng nhưng hệ thống lại thông báo “đã giao hàng thành công”
– Tại thời điểm nhận hàng, sản phẩm bị lỗi, biến dạng, móp méo không không còn được nguyên vẹn.
– Shop giao nhầm sản phẩm cho khách hàng.
– Sản phẩm không đúng như mô tả của shop về: màu sắc, kích thước, chủng loại.
– Nhận thiếu số lượng sản phẩm.
Thời gian khiếu nại Shopee như thế nào?
Nếu bạn mua hàng trên Shopee, sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển và mở ra nếu gặp những vấn đề:
– Hàng hóa hư hại trong quá trình vận chuyển: sau 24 giờ sau khi người mua nhận được hàng hoặc người bán nhận được hàng trả về.
– Không nhận được hàng: Trong vòng 24 giờ sau khi nhận được thông báo đơn hàng của bạn đã giao thành công nhưng người mua không nhận được hoặc người bán bị chuyển hoàn.
– Nếu sai phí vận chuyển dẫn đến tiền hàng nhận được bị thiếu, dành cho người bán thì trong vòng 7 ngày từ ngày khoản tiền hàng của đơn hàng được chuyển vào ví Shopee thì người bạn được quyền khiếu nại.
Tuy nhiên người bán và người mua được phép khiếu nại shopee chỉ khi đơn hàng mà bạn nhận được do đơn vị vận chuyển của Shopee giao là Shopee Ship, Viettel Post, Giao hàng nhanh.
Thông tin về khiếu nại trên Shopee
Kênh tiếp nhận khiếu nại của Shopee
Để khiếu nại được nhanh chóng và dễ dàng thì các bạn có thể gọi điện đến tổng đài hỗ trợ trực tuyến là 19001221 hoặc gửi yêu cầu cho Shopee. Khi đó đội ngũ hỗ trợ của Shopee có quyền xử lý khiếu lại hoặc từ chối hỗ trợ nếu như Người gửi vi phạm các quy định được nêu ra trong chính sách hợp tác hoặc vi phạm các quy định về vận chuyển hàng hóa theo pháp luật như hàng hóa không có hóa đơn, bất hợp pháp, hàng cấm…
– Yêu cầu gửi tới Shopee của bạn đã quá thời hạn, bạn gửi yêu cầu quá trễ so với thời hạn 24h hoặc 7 ngày. Shopee sẽ không cho phép thời gian khiếu nại lâu vì sợ người dùng sẽ lợi dụng.
– Nếu sản phẩm không còn nguyên vẹn trạng thái bưu kiện, không đúng lúc nhận, đã được dùng thử hoặc có tác động đến sản phẩm sau khi nhận thì bên người bán và bên người nhận sẽ gửi đơn hàng cho Shopee để khiếu nại Shopee cũng như để đối chứng mã vận đơn để xác minh.
– Người bán, người mua khiếu nại với nhau khi đã thuận và xác nhận thì Shopee sẽ khóa tài khoản của 2 người lại và đưa ra pháp luật.
– Người bán và người mua tự giao dịch không thông qua Shopee khi đó doanh thu của bạn không được tính trên Shopee và người bán không được phép khiếu nại.
– Người mua đặt hàng qua kênh khác nhưng người bán tạo shop trên Shopee để đặt hộ. Khi đó, Shopee vẫn có thể phát hiện ra việc mua hàng và người bán sẽ bị phạt tiền và người mua không được hỗ trợ khiếu nại.
Tổng đài hỗ trợ Shopee
Thời hạn cung cấp bằng chứng chứng minh đơn hàng lỗi
Sau khi người bán hoặc người mua được Shopee phê duyệt khiếu nại thành công thành công thì khi đó bạn cần cung cấp bằng chứng hợp lệ bao gồm hình ảnh hoặc video đến Shopee. Nếu có thỏa thuận giữa người bán và người mua dù không có kết quả thì Shopee sẽ ra là bên ra quyết định cuối cùng. Thời gian gửi cho Shopee chỉ diễn ra trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm phát sinh khiếu nại.
Cụ thể:
– Người bán: Nếu bạn là người bán và bạn không chấp nhận yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền của người mua thì bạn chỉ cần bấm nút Khiếu nại trên ứng dụng Shopee và gửi về cho Shopee bằng chứng khiếu nại của người mua trong 48 giờ kể từ thời điểm phát sinh khiếu nại Shopee.
– Người mua: Nếu bạn và người bán đã thỏa thuận xong việc đổi trả hàng và không phát sinh mâu thuẫn hay khiếu nại thì bạn chỉ cần gửi cho Shopee hình ảnh chứng minh ảnh người bán gửi khác so với sản phẩm bán hoặc sản phẩm bị hư hại. Thời gian sẽ là 48 giờ từ lúc bạn bấm chọn yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền.
Thông tin về khiếu nại trên Shopee
Yêu cầu về bằng chứng cho đơn hàng khiếu nại
Hiện nay, việc sản phẩm bị khiếu nại rất nhiều, do đó chúng tôi khuyên các bạn khi nhận bất cứ sản phẩm nào thì hãy quay video, chụp ảnh lại trước khi nhận. Hình ảnh cần phải rõ nét, rõ chữ, chứng minh đủ cơ sở hợp lý để yêu cầu trả hàng.
Còn người bán thì cần gửi ảnh rõ chữ, rõ nét sản phẩm, chứng minh rằng bạn gửi ảnh đúng hàng, đúng thời điểm, sản phẩm nhận được là do người bán tự tạo ra hoặc do bên đối tác vận chuyển…
Tốt nhất, để là một người bán thông minh thì bạn nên chụp ảnh lại lúc đóng gói trước khi gửi để làm bằng chứng chứng minh tình trạng đơn hàng của mình khi cần thiết để xử lý khiếu nại.
Nhìn chung, khiếu nại Shopee giúp cho người bán và người mua không phải chịu thiệt thòi trong quá trình giao dịch. Với những thông tin chia sẻ ở trên, hy vọng mọi người sẽ là người bán thông minh và người mua hàng tỉnh táo.
Đặc biệt nếu bạn đang làm kiếm tiền dưới hình thức Shopee Dropship thì bạn cần phải nắm rõ những vấn đề trong khiếu nại đơn hàng của shopee để họ có thể giải quyết nhanh chóng cho bạn.
Lưu ý khi thực hiện yêu cầu đổi trả/hoàn tiền
– Shopee sẽ căn cứ dựa trên những bằng chứng hợp lệ để thực hiện các yêu cầu trả hàng, hoàn tiền.
– Trong trường hợp người mua muốn yêu cầu trả hàng và có những cơ sở, chứng cứ hợp lý nhưng người bán không phản hồi thì Shopee sẽ hoàn tiền cho người mua và không cam kết về khả năng người bán có lấy lại được sản phẩm hay không.
– Khi thực hiện giao dịch đổi trả, người mua và người muốn không nên tự chuyển tiền cho nhau. Bởi nếu xảy ra tổn thất, Shopee sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết hoặc đền bù trong trường hợp này.
– Trong trường hợp người bán đăng sản phẩm lỗi, sản phẩm không đúng như mô tả, Shopee có quyền xóa sản phẩm sau khi nhận có khiếu nại mà không cần thông báo cho người bán.
Chưa dừng lại ở đó, Masterskills còn mang đến cho bạn những điều bất ngờ và kiến thức bổ ích đến từ các chuyên gia hàng đầu Việt Nam trong khóa học Shopee với ưu đãi siêu hấp dẫn. Hãy cùng Masterskills khám phá toàn bộ kiến thức và những ưu đãi này nhé!
