Trong thời đại kỹ thuật số, cách các Brand sử dụng để tiếp thị thương hiệu đã phát triển vượt bậc. Với sự giúp đỡ của mạng xã hội xã hội, Influencer Marketing và User-Generated Content, ranh giới giữa quảng cáo truyền thống và quảng cáo một cách tự nhiên đã dần mờ đi. Trong bối cảnh đó, khái niệm “Earned Media” đã nổi lên như một yếu tố then chốt trong chiến lược truyền thông của thương hiệu. Nhưng chính xác thì Earned Media là gì và nó phù hợp như thế nào với bối cảnh truyền thông ngày nay? Hãy cùng Masterskills tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây!
1. Earned Media là gì?
Đầu tiên, Earned Media là gì? Về cốt lõi, Earned Media đề cập đến mọi hoạt động quảng bá hoặc nhận diện thương hiệu mà không phải trả phí một cách trực tiếp. Không giống như quảng cáo truyền thống nơi thương hiệu trả tiền để đưa thông điệp của họ đến với khán giả, Earned Media là kết quả của sự chứng thực từ bên thứ ba, có thể là khách hàng, nhà báo, người có ảnh hưởng hoặc công chúng nói chung.
Đó là những bài viết về thương hiệu của bạn, những lượt chia sẻ trên mạng xã hội, những lời giới thiệu truyền miệng và những đánh giá của khách hàng. Về bản chất, đó là “tiếng vang tự nhiên” xung quanh thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Loại phương tiện truyền thông này rất giá trị vì nó được người tiêu dùng đánh giá là chân thực và đáng tin cậy. Khi ai đó chọn nói hoặc giới thiệu một thương hiệu mà không có bất kỳ động cơ trực tiếp nào, điều đó nói lên rất nhiều về độ tin cậy và chất lượng của thương hiệu đó.
2. Mô hình Earned – Paid – Owned Media
Trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, phương tiện truyền thông có thể được phân thành ba loại: Owned Media, Paid Media và Earned Media.
- Earned Media: Như đã nói, đây là sự công nhận tự nhiên mà một thương hiệu nhận được. Earned Media không mua được mà nhận được thông qua sự đánh giá cao và thừa nhận thực sự từ công chúng và các đồng nghiệp trong ngành.
- Paid Media: Bao gồm tất cả các hình thức quảng cáo trả phí. Cho dù đó là một bài đăng được tài trợ trên mạng xã hội, quảng cáo trên công cụ tìm kiếm hay bảng quảng cáo, nếu một thương hiệu đã trả tiền cho không gian đó thì nó sẽ được phân loại là Paid Media. Mặc dù có hiệu quả về khả năng hiển thị nhưng hệ số tin cậy của nó có thể không cao bằng Earned Media.
- Owned Media: Đề cập đến tất cả các tài sản kỹ thuật số mà một thương hiệu sở hữu và kiểm soát. Từ trang web chính thức, bài đăng trên blog và bản tin cho đến tài khoản trên mạng xã hội, đây là những nền tảng mà thương hiệu có thể kiểm soát hoàn toàn nội dung của mình.
Cùng với nhau, ba hình thức truyền thông này tạo thành nền tảng của một chiến lược truyền thông kỹ thuật số toàn diện. Mặc dù mỗi phương pháp đều có điểm mạnh và điểm yếu, nhưng cách tiếp cận cân bằng tận dụng cả ba phương pháp kể trên có thể mang lại kết quả hiệu quả cao nhất.
3. Các loại Earned Media
3.1 Word-of-mouth – Truyền miệng
Thường được coi là tiêu chuẩn vàng của Earned Media, word-of-mouth hay truyền miệng đã ảnh hưởng đến quyết định mua hàng từ lâu trước khi phương tiện kỹ thuật số ra đời. Đó có thể là những đề xuất cá nhân và những cuộc trò chuyện ngẫu nhiên giữa bạn bè, gia đình và đồng nghiệp về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu.
Sức mạnh của truyền miệng nằm ở tính xác thực của nó. Khi ai đó chia sẻ trải nghiệm tích cực hoặc giới thiệu một sản phẩm mà không có bất kỳ lợi ích nào, điều đó mang lại sức nặng của sự đáng tin cậy. Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, truyền miệng cũng đã xuất hiện trên các nền tảng trực tuyến, khi mọi người chia sẻ kinh nghiệm và đề xuất của họ trên blog cá nhân, diễn đàn và thậm chí trong phần bình luận của trang web.
3.2 Chia sẻ trên mạng xã hội
Sự bùng nổ của các nền tảng như Facebook, Twitter, Instagram và LinkedIn đã mang lại cho các thương hiệu khả năng tiếp cận chưa từng có với lượng khán giả khổng lồ. Nhưng không chỉ là nền tảng dành cho quảng cáo trả phí, mạng xã hội còn trở thành trung tâm cho các tương tác tự nhiên của thương hiệu. Khi người dùng chia sẻ nội dung của thương hiệu, có thể là bài viết, video hoặc hình ảnh, đó là một hình thức chứng thực.
Những lượt chia sẻ này đóng vai trò như lời truyền miệng kỹ thuật số, khuếch đại thông điệp của thương hiệu đến nhiều đối tượng hơn. Mỗi lượt chia sẻ thể hiện dấu phê duyệt của người dùng, khiến nó trở thành một hình thức Earned Media mạnh mẽ. Hơn nữa, với các thuật toán ưu tiên nội dung nhận được mức độ tương tác cao, một bài đăng được lan truyền tốt có thể tăng cường đáng kể khả năng hiển thị và danh tiếng của thương hiệu.
3.3 Đánh giá và xếp hạng
Trong thời đại mà mua sắm trực tuyến và dịch vụ kỹ thuật số trở nên phổ biến, các đánh giá và xếp hạng đã trở thành yếu tố quyết định quan trọng đối với người tiêu dùng. Các nền tảng như Yelp, Google Reviews, Amazon và TripAdvisor lưu trữ hàng triệu bài đánh giá của người dùng có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng hàng ngày.
Một đánh giá tích cực có thể nâng cao đáng kể độ tin cậy của thương hiệu, trong khi một đánh giá tiêu cực có thể ngăn cản khách hàng tiềm năng. Những thương hiệu liên tục nhận được xếp hạng cao và đánh giá tích cực sẽ được hưởng lợi từ sự tin cậy ngày càng tăng và thường thấy tác động trực tiếp đến doanh số bán hàng cũng như sự tăng trưởng của họ. Hơn nữa, những đánh giá này cung cấp phản hồi có giá trị, cho phép các thương hiệu cải thiện và thích ứng dựa trên nhu cầu và sở thích của khách hàng.
4. Lợi ích của Earned Media
4.1 Sự tín nhiệm và tin cậy
Trong bối cảnh rộng lớn của tiếp thị kỹ thuật số, niềm tin là đơn vị tiền tệ mà các thương hiệu cố gắng đạt được. Earned Media, về bản chất, là một minh chứng cho uy tín của một thương hiệu. Khi người tiêu dùng, người có ảnh hưởng hoặc nhà báo tự nguyện nói tích cực về một thương hiệu, đó được coi là sự chứng thực hoàn hảo.
Không giống như quảng cáo trả phí, đôi khi có thể bị cân nhắc với thái độ hoài nghi, Earned Media được được coi là sự phản ánh chân thực về giá trị và độ tin cậy của thương hiệu. Độ tin cậy này có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng, khiến người tiêu dùng có nhiều khả năng chọn một thương hiệu đã được đồng nghiệp của họ đánh giá hoặc giới thiệu tích cực.
4.2 Tiếp thị hiệu quả về chi phí
Một trong những khía cạnh hấp dẫn nhất của Earned Media là tính hiệu quả về mặt chi phí. Trong khi các thương hiệu đầu tư mạnh vào các chiến dịch quảng cáo tốn kém thì Earned Media về cơ bản là quảng cáo miễn phí. Mọi đề cập, chia sẻ hoặc đánh giá đều tự nhiên, nghĩa là không có chi phí trực tiếp liên quan đến việc đó.
Điều này không chỉ làm giảm chi phí tiếp thị mà còn mang lại lợi tức đầu tư cao hơn. Giá trị thu được từ một đánh giá tích cực hoặc một lượt chia sẻ lan truyền trên mạng xã hội thường có thể vượt qua giá trị của một chiến dịch quảng cáo tốn kém, khiến Earned Media trở thành một công cụ tiếp thị hiệu quả cao.
4.3 Phạm vi tiếp cận mở rộng
Thế giới kỹ thuật số được kết nối với nhau và Earned Media tận dụng hiệu ứng này một cách hiệu quả. Khi nội dung được chia sẻ trên mạng xã hội, được đánh giá trên nền tảng hoặc được đề cập trong blog, nội dung đó có tiềm năng tiếp cận đối tượng vượt xa những người theo dõi thông thường của thương hiệu.
Hiệu ứng gợn sóng này có thể làm tăng khả năng hiển thị của thương hiệu theo cấp số nhân, giới thiệu thương hiệu đó đến các thị trường và nhóm nhân khẩu học mới. Hơn nữa, khi nội dung lan rộng, nó sẽ thu thập được nhiều lượt chia sẻ và đề cập hơn, tạo ra hiệu ứng “quả cầu tuyết” có thể thúc đẩy đáng kể sự hiện diện của thương hiệu trong không gian kỹ thuật số.
5. Những thách thức của Earned Media
5.1 Khó đoán
Một trong những thách thức cố hữu của Earned Media là tính khó đoán của nó. Không giống như Paid Media, nơi các thương hiệu có thể kiểm soát tần suất, vị trí và đối tượng quảng cáo của họ, Earned Media phần lớn nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của Brand. Thật khó để dự đoán khi nào một phần nội dung cụ thể sẽ lan truyền hoặc khi nào một người có ảnh hưởng có thể đề cập đến một sản phẩm.
Sự không chắc chắn này có thể gây khó khăn cho các thương hiệu trong việc lập chiến lược và phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả. Hơn nữa, tính chất không ổn định của Internet có nghĩa là các xu hướng có thể thay đổi nhanh chóng, khiến cho việc duy trì sự chú ý liên tục trở nên khó khăn.
5.2 Tiềm năng phản hồi tiêu cực
Mặc dù Earned Media tích cực có thể nâng cao đáng kể danh tiếng của thương hiệu nhưng điều ngược lại cũng có thể xảy ra. Những đánh giá, những đề cập tiêu cực của những người ảnh hưởng hoặc những lời truyền miệng chê bai có thể gây tổn hại đến hình ảnh của thương hiệu.
Trong thời đại internet, tin tức tiêu cực có thể lan truyền nhanh chóng và các thương hiệu thường rơi vào trạng thái kiểm soát thiệt hại một cách khó khăn. Việc giải quyết những phản hồi như vậy một cách minh bạch là rất quan trọng, nhưng khả năng xảy ra những trở ngại như vậy vẫn là một thách thức của Earned Media.
Kết luận
Vậy là Masterskills đã cùng bạn tìm hiểu Earned Media là gì và những lợi ích cũng như thách thức của hình thức truyền thông này. Earned Media nổi bật như một công cụ mạnh mẽ để các thương hiệu xây dựng niềm tin, sự tín nhiệm và khả năng hiển thị. Mặc dù nó đưa ra những thách thức độc đáo nhưng những lợi ích mà nó mang lại là vô cùng đáng giá.
Từ việc thúc đẩy sự chứng thực thương hiệu một cách tự nhiên đến việc cung cấp các giải pháp tiếp thị hiệu quả về mặt chi phí, Earned Media đã chứng minh giá trị của nó hết lần này đến lần khác. Bằng cách tập trung vào việc tạo nội dung hấp dẫn, duy trì sự hiện diện trực tuyến tích cực và đánh giá cao phản hồi của khách hàng, các thương hiệu có thể khai thác toàn bộ tiềm năng của Earned Media.
