Hình ảnh của thương hiệu trong mắt đại chúng chiếm đến 63% giá trị của hầu hết các công ty ngày nay. Khi có rủi ro xảy ra khiến cho danh tiếng của công ty bị suy giảm, nó sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ sự tồn tại của doanh nghiệp. Do đó, điều quan trọng đối với một công ty là đầu tư vào các chiến lược PR sản phẩm tốt để duy trì mối quan hệ có lợi với công chúng. Hãy cùng Masterskills tìm hiểu thêm về chủ đề thú vị này thông qua bài viết dưới đây!
Thế nào là PR sản phẩm
PR sản phẩm là tập hợp các kỹ thuật và chiến lược liên quan đến việc quản lý cách thông tin về sản phẩm của công ty được phổ biến tới công chúng, đặc biệt là giới truyền thông. Mục tiêu chính của nó là phổ biến các tin tức hoặc sự kiện quan trọng liên quan đến sản phẩm của công ty, duy trì hình ảnh thương hiệu và đưa ra hướng tích cực đối với các sự kiện tiêu cực để giảm thiểu hậu quả của chúng.
PR sản phẩm có thể xảy ra dưới hình thức thông cáo báo chí của công ty, họp báo, phỏng vấn các nhà báo, đăng tải trên mạng xã hội hoặc các địa điểm khác.
Vai trò và lợi ích của PR sản phẩm
Có hàng ngàn lý do tại sao bạn nên đầu tư vào PR sản phẩm. Trên hết, PR có thể giúp bạn nâng cao nhận thức về thương hiệu và có độ uy tín thương hiệu tốt hơn.
Một trong những ưu điểm khác của PR sản phẩm là nó có thể giúp bạn có ảnh hưởng rộng hơn và tỏ ra đáng tin cậy hơn đối với khách hàng của mình. Điều này là do PR sử dụng các nguồn khách quan và cũng bởi vì mọi người tin tưởng vào PR hơn là vào các nguồn trả tiền như quảng cáo.
Hơn nữa, PR có thể là một cách hiệu quả về chi phí để đưa thông điệp của bạn đến với lượng độc giả lớn hơn. Đầu tư vào các phương pháp tiếp thị truyền thống sẽ tốn kém hơn rất nhiều so với việc sử dụng một phần ngân sách của bạn để cải thiện PR.
Trên hết, một số PR Agency hay Advertising Agency sẽ giúp bạn thực hiện các chiến dịch quảng cáo để cải thiện hình ảnh thương hiệu của mình. Ngoài ra, họ có thể giúp bạn nhắm mục tiêu không chỉ đúng đối tượng mà còn cả thị trường phù hợp. Bằng cách này, bạn sẽ có nhiều cơ hội truyền tải được thông điệp của mình tới những người muốn nhận nó.
Bên cạnh đó, một chiến dịch PR sản phẩm tốt sẽ giúp bạn nhắm đúng thị trường. Nó sẽ giúp bạn tổ chức các sự kiện trong ngành, triển lãm thương mại, v.v., để sản phẩm của bạn được tiếp xúc một cách tối đa. Cuối cùng, cần đề cập rằng hiệu ứng truyền thông của PR là lâu dài. Vì vậy, nó sẽ giúp bạn tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Và, câu chuyện thương hiệu của bạn sẽ được nhiều người biết đến hơn.
Phân biệt PR và Quảng cáo
Quảng cáo (Advertising) là hành động thu hút sự chú ý của công chúng, thường thông qua việc sử dụng các loại phương tiện truyền thông khác nhau. Một công ty có thể quảng cáo với mục đích quảng bá sản phẩm, thông báo mở rộng sang thị trường hoặc thay đổi giá.
Trong khi quảng cáo là hành động có chủ đích nhằm cố gắng trở thành tâm điểm chú ý, thì PR sản phẩm là một cách tiếp cận chiến lược và chu đáo hơn về cách một công ty nên tương tác với các bên liên quan ở trong và ngoài. Đôi khi, việc “hạ thấp” và củng cố mối quan hệ của mình với công chúng có thể mang lại lợi ích tốt nhất cho công ty bằng cách không đứng ở vị trí trung tâm.
PR 101: Phân biệt Owned, Paid và Earned Media
Để hiểu rõ hơn về quy trình và cách hình thức PR sản phẩm hiệu quả, bạn cần phân biệt được Owned, Paid và Earned Media. Cụ thể:
Owned Media
Owned Media là bất kỳ nội dung nào mà doanh nghiệp của bạn kiểm soát. Nó thường là chiến lược tiếp theo cho các doanh nghiệp muốn xây dựng một chiến dịch PR sản phẩm vì nó được cho là loại phương tiện quan trọng nhất liên quan đến PR mà bạn nên tập trung vào. Điều này là do bạn có toàn quyền kiểm soát — không giống như hai chiến thuật truyền thông còn lại.
Owned Media bao gồm:
- Bài đăng trên mạng xã hội
- Nội dung blog
- Trang web
- Email Newsletter
Owned Media hoạt động như một “cơ sở tại nhà” cho hoạt động PR của bạn. Khi mọi người viết về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn, họ có thể sẽ tham khảo (tức là liên kết đến) phương tiện truyền thông do bạn sở hữu trong phạm vi đưa tin của họ.
Paid Media
Không có gì lạ khi trả tiền để quảng bá nội dung của bạn trong thế giới Marketing và điều đó cũng không khác gì khi nói đến PR sản phẩm.
Paid Media đề cập đến việc trả tiền để hiển thị nội dung của bạn. Paid Media bao gồm:
- Quảng cáo trên mạng xã hội
- Influencer và KOL Marketing
- Trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC)
Đặt một số tiền vào việc thúc đẩy nội dung PR đang ngày càng trở nên phổ biến. Vì phần lớn các nền tảng xã hội đang giảm phạm vi tiếp cận đối với các tài khoản doanh nghiệp, nên phương tiện trả phí là một cách tuyệt vời để đảm bảo nội dung của bạn xuất hiện trước những người bạn muốn hướng tới.
Earned Media
Earned Media là chiến thuật được sử dụng để thúc đẩy cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu của bạn. Về cơ bản, đó là truyền miệng và được cho là chiến thuật PR sản phẩm tốt nhất để xây dựng danh tiếng của bạn.
Earned Media là loại phương tiện PR khó có được nhất. Phải mất rất nhiều nỗ lực, sự nhất quán và chăm chỉ để thiết lập nó — đó là lý do tại sao nó được gọi là “Earned”.
Earned Media bao gồm:
- Được đề cập trong tin tức của ngành công nghiệp và đánh giá
- Khen ngợi từ khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội
- Thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm
Một vài hình thức PR sản phẩm hiệu quả
Tổ chức sự kiện kinh doanh
Các sự kiện kinh doanh là cơ hội để PR sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Các sự kiện là những cơ hội bán hàng. Chúng tạo cơ hội cho bạn gặp gỡ khách hàng tiềm năng và làm hài lòng những khách hàng hiện tại khi gặp mặt trực tiếp.
Tương tác và phát biểu tại các sự kiện cũng hữu ích để nâng cao nhận thức về thương hiệu và chia sẻ thông tin dựa trên dữ liệu hoặc tư duy lãnh đạo độc đáo có thể giúp nâng tầm thương hiệu của bạn.
Thông cáo báo chí
Theo một nghiên cứu của Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào Earned Media. Khi thương hiệu của bạn được giới thiệu trên các tạp chí, ấn phẩm tin tức, trang web, blog và các cửa hàng khác—điều đó chỉ đơn giản là làm tăng niềm tin của mọi người đối với nhãn hàng.
Đây là nơi thông cáo báo chí và quan hệ truyền thông xuất hiện. Về cơ bản, thông cáo báo chí có thể giúp bạn tạo nhận thức về thương hiệu của mình, một sự kiện, cột mốc quan trọng hoặc ra mắt sản phẩm cụ thể và thu hút mọi người vào trang web của bạn xuyên suốt quá trình. Đó là với điều kiện là bạn chia sẻ tin tức với đối tượng có liên quan.
Kết nối với cộng đồng
Trách nhiệm xã hội và doanh nghiệp tương tự như quan hệ cộng đồng, nhưng nó chú trọng nhiều hơn đến các hoạt động kinh doanh có đạo đức, trách nhiệm với môi trường và hoạt động từ thiện — tại địa phương, khu vực và toàn cầu. Đây là một lĩnh vực quan trọng của PR sản phẩm vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức của công chúng về thương hiệu.
Tận dụng các nền tảng mạng xã hội
Bất kỳ thương hiệu nào nghiêm túc với chiến lược PR sản phẩm của mình đều phải duy trì sự hiện diện trên các nền tảng truyền thông xã hội nơi khán giả của họ thích lui tới. Chủ yếu là vì phương tiện truyền thông xã hội giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu (Brand Awareness), truyền bá thông điệp của bạn xa hơn và ngăn chặn các cuộc khủng hoảng PR tiềm ẩn bằng cách điều chỉnh tường thuật và kiểm soát tình hình trong thời gian thực.
Đừng chỉ thiết lập một tài khoản và quên nó đi. Điều quan trọng là tích cực tương tác với khách hàng của bạn, tham gia các cuộc trò chuyện có liên quan và chia sẻ nội dung có giá trị mà khán giả của bạn sẽ thấy hữu ích.
Để tận dụng tối đa hình thức PR sản phẩm này, bạn có thể sử dụng các công cụ social listening để theo dõi những gì mọi người đang nói về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn trong thời gian thực và hành động phù hợp. Một phương pháp hay nữa là cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc bằng cách trả lời tin nhắn và giải quyết các khiếu nại hoặc vấn đề nhanh nhất có thể.
Hợp tác với KOLs, Influencers
Các nghiên cứu cho thấy rằng 92% mọi người có nhiều khả năng tin tưởng vào lời giới thiệu từ người khác hơn là quảng cáo và tin nhắn từ các thương hiệu thực tế. Đây là lý do tại sao Influencer Marketing và gần đây là KOL Marketing và KOC Marketing là một trong những kênh thu hút khách hàng phát triển nhanh nhất.
Hơn 51% công ty đã báo cáo rằng họ nhận được kết quả tốt hơn thông qua tiếp thị người ảnh hưởng so với các phương tiện khác và nhận được tới 20 đô la tiền lãi cho mỗi đô la chi cho các hoạt động Marketing. Bằng cách hợp tác với những người có ảnh hưởng, bạn có thể khai thác mạng lưới rộng lớn gồm những người theo dõi trung thành và gắn bó với họ để nâng cao nhận thức, lưu lượng truy cập và chuyển đổi cho thương hiệu.
Tạo điểm nhấn hoặc tranh cãi trên mạng xã hội
Tạo điểm nhấn hoặc tranh cãi công khai trên mạng xã hội là một hình thức PR sản phẩm hiệu quả cao nếu tận dụng nó với đúng đối tượng. Để chiêu trò PR của bạn có hiệu quả, nó cần phải sáng tạo và thông minh. Nó phải vượt qua các ranh giới và đi ngược lại xu hướng theo một cách nào đó để thu hút sự chú ý của giới truyền thông và công chúng. Tuy nhiên, khi chọn thông điệp để truyền tải, hãy chắc chắn rằng nó cũng phản ánh bản sắc thương hiệu của bạn ở một mức độ nào đó.
Một ví dụ điển hình của chiến thuật PR này? Chà, mọi người đều biết rằng sứ mệnh của Elon Musk là đưa con người lên sao Hỏa, nhưng không ai mong đợi điều gì khác thường khi SMasterskillsX phóng tên lửa mới nhất của mình, Falcon Heavy, vào không gian.
Vì vậy, khi Falcon Heavy ném chiếc Tesla Roadster màu đỏ đang phát bài hát nổi tiếng nhất năm 1971 – Life On Mars của David Bowie vào quỹ đạo, giới truyền thông và phần còn lại của thế giới đã phát cuồng vì phấn khích. Phóng một chiếc ô tô vào không gian chính xác là một ý tưởng điên rồ, sáng tạo và độc đáo buộc mọi người phải chú ý.
Kết
Vậy là Masterskills đã cùng bạn tìm hiểu tất tần tật về PR sản phẩm cùng với một vài ví dụ điển hình cho sự hiệu quả của hình thức truyền thông này. Tuy nhiên, PR chính là con dao hai lưỡi nếu bạn không thể kiểm soát những thông tin và độ phủ sóng của thương hiệu. Masterskills còn rất nhiều bài viết hấp dẫn khác liên quan đến lĩnh vực truyền thông, Marketing và quảng cáo. Nếu cảm thấy hứng thú với lĩnh vực này, hãy ghé qua Blog của tụi mình thường xuyên để cập nhật một cách sớm nhất nhé!
