Scent Marketing là gì? Bạn đã từng nghe đến thuật ngữ marketing bằng mùi hương bao giờ chưa? Để tìm hiểu kỹ hơn về chiến thuật đặc biệt này, mời bạn cùng Masterskills khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây nhé.
1. Hiểu về Scent Marketing
Scent Marketing là một hình thức marketing độc đáo và hiệu quả bằng việc sử dụng mùi hương để thu hút và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Theo đó, 75% cảm xúc của con người có khả năng kích thích trí nhớ ngay lập tức khi tiếp xúc với mùi hương. Bởi vậy, Scent Marketing đã, đang và sẽ được nhiều doanh nghiệp áp dụng vào chiến lược marketing của mình nhằm tối đa hóa hiệu quả marketing.
Trong cuốn How to Build Powerful Brands Through Touch, Taste, Smell, Sight and Sound của Martin Lindstrom có đề cập: “75% cảm xúc mỗi ngày của chúng ta đều có ảnh hưởng từ mùi hương. Bên cạnh thị giác, thì khứu giác chính là một trong những giác quan quan trọng nhất mà chúng ta sở hữu.”
2. Các hình thức Scent Marketing
Có những hình thức Scent Marketing nào? Cùng Masterskills khám phá ngay trong phần này nhé.
- Aroma Billboard: Với hình thức này, mùi hương ở tất cả địa điểm trong không gian kinh doanh sẽ giống nhau. Ngay từ khi bước chân vào cửa hàng khách hàng sẽ trải nghiệm một mùi hương đặc trưng của thương hiệu, để lại ấn tượng tốt hơn trong hành trình của mình.
- Thematic: Hình thức này đề cập đến việc thương hiệu sử dụng mùi hương có liên quan đến sản phẩm kinh doanh. Chẳng hạn, với các quán cà phê, thương hiệu có thể sử dụng hương cà phê rang để thu hút khách hàng ghé qua.
- Ambient smells: Đối với loại hình này, doanh nghiệp sẽ sử dụng các loại tinh dầu có thể khử được những mùi khó chịu trong cửa hàng, đặc biệt tại các nhà hàng, cơ sở ăn uống, v.v, nhằm giữ không khí của cửa hàng luôn tươi mới, trong lành.
- Signature smells: Với hình thức này, bất kể khi nào khách hàng ngửi thấy mùi hương này, họ sẽ liên tưởng ngay đến thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu. Tuy vậy, để làm được điều này không dễ mà cần một quá trình nghiên cứu và chọn lựa kỹ lưỡng.
3. Ưu điểm khi sử dụng chiến thuật marketing bằng mùi hương
Tại sao hình thức marketing độc đáo này lại được nhiều thương hiệu lựa chọn? Dưới đây là một ưu điểm khi áp dụng nghệ thuật marketing này trong chiến lược marketing.
3.1. Thu hút khách hàng
Mùi hương có khả năng thu hút và tác động đến khả năng ghi nhớ của con người. Chẳng hạn, khi đi qua một đoạn đường với mùi cà phê thơm lừng, chắc hẳn bạn sẽ tò mò và nhìn ngó xung quanh xem có quán cà phê nào không.
Đối với các sản phẩm ăn uống, mùi hương là một phần kích thích sự thèm ăn của con người. Do đó, đây là một hình thức marketing mang lại hiệu quả thu hút khách hàng khá tốt.
3.2. Tạo ra sự khác biệt, định vị hình ảnh thương hiệu trong lòng khách hàng
Giữa muôn vàn thương hiệu ngoài kia, lý do nào để khách hàng lựa chọn bạn và có thể phân biệt bạn với đối thủ cạnh tranh? Điều này đến từ sự khác biệt của doanh nghiệp. Mặc dù vậy, để tìm ra sự khác biệt của thương hiệu không phải lúc nào cũng dễ dàng.
Sử dụng mùi hương để trở thành một điểm khác biệt và định vị thương hiệu trong lòng khách hàng là một chiến thuật marketing hiệu quả. Bất kể khi nào khách hàng ngửi thấy mùi hương quen thuộc, họ có thể liên tưởng ngay đến thương hiệu của bạn. Sự liên kết giữa mùi hương với thương hiệu còn khuyến khích khách hàng quay trở lại mua hàng và trở thành khách hàng thân thiết.
Theo đó, một nghiên cứu của Samsung về hành vi người tiêu dùng cho biết, khách hàng ghé cửa hàng của hàng không dưới 3 lần do bị thu hút bởi mùi hương hấp dẫn tại cửa hàng.
3.3. Gia tăng trải nghiệm người dùng
Khi khách hàng ghé vào một cửa hàng thời trang hay bất kỳ không gian kinh doanh nào, mùi hương có thể tác động đến trải nghiệm mua hàng của họ. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và được tôn trọng khi bước vào một không gian sạch sẽ và thơm tho hơn là không gian có những mùi khó chịu.
Một thử nghiệm tại cửa hàng của Nike, khách hàng hài lòng và mong muốn mua giày nhiều hơn khi không gian cửa hàng có mùi thơm dễ chịu. Nike cũng cho biết, thời gian khách hàng ở lại cửa hàng cũng cao hơn.
Đối thủ của Samsung là Apple cũng áp dụng hình thức Scent Marketing trong cửa hàng hàng bán lẻ của mình.
Thương hiệu sử dụng mùi hương độc đáo từ táo xanh và bạc hà khuếch tán qua hệ thống HVAC, qua đó tạo ra bầu không khí tươi mới và tinh tế, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng hơn.
3.4. Gia tăng doanh thu
Nhờ nghệ thuật sử dụng mùi hương trong marketing, thương hiệu có nhiều cơ hội hơn để bán hàng cho khách hàng, từ đó giúp nâng cao doanh thu của doanh nghiệp.
Thực hiện một cuộc thí nghiệm tại cửa hàng bán hoa, người ta sử dụng hương hoa oải hương trong cửa hàng. Kết quả thu được lượng khách hàng mua hoa tăng lên khi ngửi thấy mùi hoa oải hương so với trước khi sử dụng hương thơm này trong cửa hàng.
Một nghiên cứu khác được thực hiện bởi 2 nhà nghiên cứu từ Trường Kinh tế Stockholm trên sản phẩm dầu gội Head & Shoulders. Sau 4 tuần thực hiện tại 4 cửa hàng tạp hóa, theo dõi hơn 800 khách hàng và thu thập hơn 600 câu trả lời của đáp viên. Kết quả thu được, Scent Marketing không chỉ giúp thúc đẩy doanh số của sản phẩm mà còn cả những sản phẩm khác.
Bên cạnh đó, mùi hương cũng tác động tích cực đến cảm xúc và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
3.5. Nâng cao trải nghiệm và năng suất làm việc của nhân viên
Theo nghiên cứu của Rentokil Initial, nhiều loại mùi hương có thể giúp cải thiện môi trường làm việc nhờ khả năng tác động đến cảm xúc và phản ứng của người lao động.
Theo một nghiên cứu tại Nhật, hương hoa hương thảo có thể giúp các nhà điều hành giải tỏa căng thẳng, hương chanh giúp tăng năng suất lao động lên 54%. Qua đây có thể thấy, mùi hương có thể ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của người lao động rất tốt.
4. Cách lựa chọn mùi hương phù hợp cho doanh nghiệp
Để lựa chọn một mùi hương phù hợp và mang lại hiệu quả cao, dưới đây là một gợi ý dành cho bạn:
- Tìm hiểu kỹ càng về thương hiệu và công chúng mục tiêu của bạn: Nhờ việc hiểu rõ về đặc điểm thương hiệu, cũng như sở thích của công chúng mục tiêu, bạn có thể lựa chọn ra một hương thơm phù hợp với thương hiệu và công chúng.
- Cân nhắc về không gian tiếp cận: Tùy thuộc vào không gian tiếp xúc với khách hàng, thương hiệu có thể lựa chọn ra một hương thơm thích hợp nhất. Chẳng hạn, với một spa sẽ cần hương thơm nhẹ nhàng, gợi sự thư giãn. Trong khi đó, tại các hàng thời trang sang trọng cần những mùi hương quyến rũ, đẳng cấp.
- Thử nghiệm trước khi đưa vào sử dụng chính thức: Qua đây, bạn sẽ đánh giá được mức độ phản ứng của khách hàng, thời gian lưu hương, v.v, để đưa ra quyết định cuối cùng có nên lựa chọn hay không.
- Tìm đến sự gợi ý từ các chuyên gia: Những hiểu biết của các chuyên gia sẽ cho bạn một gợi ý phù hợp nhất về mùi hương và cách bạn nên áp dụng nó vào chiến lược marketing để thu được hiệu quả tốt nhất.
Tạm kết
Trên đây là một số chia sẻ về Scent Marketing – một hình thức marketing độc đáo mà Masterskills muốn gửi đến bạn. Hy vọng rằng, bài viết đã giúp bạn hiểu hơn về Scent Marketing là gì, cũng như cung cấp đến bạn nhiều thông tin hữu ích về chiến thuật marketing này.
Nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi hay đóng góp nào về chủ đề này, đừng ngần ngại để lại bình luận để Masterskills và mọi người cùng biết nhé.
