Hình minh hoạ (Nguồn: Dreamstime)
Cách bán hàng ôn hoà
Khái niệm
Cách bán hàng ôn hoà trong tiếng Anh được gọi là Soft Sell.
Cách bán hàng ôn hoà là một phương pháp bán hàng hay quảng cáo mềm mỏng, tinh tế và không có sự dồn ép khách hàng.
Lợi ích
Bán hàng một cách ôn hoà giúp tránh làm khách hàng tức giận và bỏ đi. Vì cách bán hàng này không tạo áp lực cho khách hàng, thay vào đó là thuyết phục một cách tinh tế và nhẹ nhàng.
Cách bán hàng này có thể sẽ không có kết quả vào lần đầu tiên giới thiệu sản phẩm nhưng giúp tạo được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng khả năng quay trở lại mua hàng của khách ở những lần tiếp theo.
Sử dụng kĩ thuật bán hàng này không có nghĩa là người bán hàng là bị động, thay vào đó họ sẽ quảng cáo sản phẩm mà không gây ra cảm giác bị tấn công cho khách hàng. Nhân viên bán hàng có thể tiếp cận bằng cách trò chuyện nhiều hơn để khách hàng tiềm năng cảm thấy được thư giãn.
Tuy nhiên, cách bán hàng ôn hoà đòi hỏi nhiều công sức của người bán hàng hơn vì họ phải duy trì sự chú ý của khách hàng một cách thân thiện.
Cách bán hàng ôn hoà sử dụng chiến thuật truyền đạt lặp đi lặp lại các ý tưởng, thông điệp về sản phẩm, dịch vụ cho người nghe, với chiến thuật này khả năng thuyết phục được khách hàng sẽ cao hơn mà không có rủi ro đánh mất các khách hàng tiềm năng này.
Cách bán hàng ôn hoà thường có xu hướng nhấn mạnh vào các lợi ích của sản phẩm, dịch vụ để thu hút khách hàng bằng sự hài hước, niềm nở và thân thiện.
Kĩ năng bán hàng ôn hoà
Trong cách bán hàng ôn hoà, khách hàng sẽ được tư vấn nhiều hơn so với cách bán hàng cứng rắn.
Nhân viên bán hàng thường bắt đầu bằng cách đặt các câu hỏi cho khách hàng tiềm năng để hiểu được nhu cầu của khách hàng, sau đó đưa ra những lời tư vấn hữu ích, phù hợp về những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất với nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng ôn hoà sẽ dành thời gian để giải đáp những thắc mắc, lo lắng phát sinh của khách hàng. Cho tới khi khách hàng cảm thấy hài lòng thì việc bán hàng mới được coi là hoàn thành.
(Tài liệu tham khảo: Soft Sell, Investopedia)
