Đảm bảo chất lượng (Quality assurance – QA) là gì? Căn cứ tiến hành – Masterskills

Hình minh hoạ (Nguồn: recruitment)

Đảm bảo chất lượng

Khái niệm

Đảm bảo chất lượng trong tiếng Anh được gọi là Quality assurance – QA.

Đảm bảo chất lượng là một trong các phương thức quản lí chất lượng.

Đảm bảo chất lượng là tập trung vào cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện.

Đảm bảo chất lượng liên quan đến mối quan hệ giữa khách hàng và người sản xuất, hướng tới sự thỏa mãn của khách hàng.

Đó là toàn bộ các hoạt động có kế hoạch và hệ thống được tiến hành trong một hệ thống chất lượng nhằm đảm bảo chất lượng trong nội bộ và với bên ngoài.

Thuật ngữ liên quan

Quản lí chất lượng bao gồm các hoạt động nhằm định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng.

Quản lí chất lượng đảm bảo cho các doanh nghiệp làm đúng những việc phải làm. Các doanh nghiệp muốn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế, phải tìm hiểu và áp dụng có hiệu quả các tư tưởng và công cụ quản lí chất lượng.

Tham khảo: Mura là gì? Mối quan hệ với Muda và Muri

Trước hết, quản lí chất lượng bắt đầu từ những hoạt động mang tính định hướng, nếu không có định hướng chẳng khác nào đi biển mà không biết hành trình sẽ đi đến đâu.

Việc định hướng được thể hiện bằng nhiều hình thức khác nhau như xây dựng nhiệm vụ chiến lược (mission), xây dựng chính sách (policy), xây dựng mục tiêu (goal, objective), xây dựng tầm nhìn (vision).

Việc xác định đúng đắn các hoạt động định hướng trên đây là điều cơ bản đối với mọi tổ chức, tuy nhiên nếu chỉ định hướng đúng đắn thôi chưa đủ.

Mỗi tổ chức cần xác định và áp dụng các công cụ để kiểm soát mọi hoạt động của tổ chức liên quan đến chất lượng, hài hòa và hướng mọi hoạt động này nhằm đáp ứng các mục tiêu, chính sách đã đề ra, thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan.

Căn cứ tiến hành hoạt động đảm bảo chất lượng

Căn cứ để các doanh nghiệp tiến hành các hoạt động về đảm bảo chất lượng là các tiêu chuẩn về mô hình hệ thống quản lí chất lượng như bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (ISO viết tắt của International Organization for Standardization – Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế).

Tham khảo: Phong cách lãnh đạo (Leadership style) là gì? Các kiểu phong cách lãnh đạo

Hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9000 là phương thức quản lí tiên tiến, bao gồm các hoạt động quản lí và kĩ thuật được sử dụng để đạt, duy trì và cải tiến chất lượng sản phẩm, qui trình hoặc dịch vụ và để giảm bớt các chi phí ẩn trong sản xuất, kinh doanh, tạo lòng tin đối với khách hàng.

(Tài liệu tham khảo: Quản lí chất lượng toàn diện, NXB Hồng Đức)

Các khóa học về Phát triển bản thân

Các khóa học về Kỹ năng quản lý

Các khóa học về Kỹ năng lãnh đạo

Các khóa học về Dịch vụ khách hàng

Các khóa học về Bán hàng & Tiếp thị

Các khóa học về Sản xuất & Bảo trì

Các khóa học về Mua hàng & Kho hàng

Các khóa học về Hành chính & Nhân sự

Quản lý chất lượng

Các khóa học về Quản trị rủi ro & Tuân thủ

Các khóa học Thiết kế theo nhu cầu

Đảm bảo chất lượng (Quality assurance – QA) là gì? Căn cứ tiến hành

Đảm bảo chất lượng

Căn cứ tiến hành hoạt động đảm bảo chất lượng

Bài viết cùng chuyên đề:

Baolong

Các bài viết chuyên đề

Thống kê

Đảm bảo chất lượng (Quality assurance – QA) là gì? Căn cứ tiến hành

Google Business Profile là gì? Lợi ích khi xây dựng tài khoản Google Business

Đảm bảo chất lượng

Căn cứ tiến hành hoạt động đảm bảo chất lượng

Bài viết cùng chuyên đề:

Baolong

Google Business Profile là gì? Lợi ích khi xây dựng tài khoản Google Business

Các bài viết chuyên đề

Thống kê