JRT chỉ ra tầm quan trọng của việc trao đổi thông tin nội bộ nhằm duy trì tương quan tốt tại nơi làm việc. JRT nhấn mạnh sự kiện hiển nhiên rằng: tình trạng giao tiếp tốt tại nơi làm việc sẽ hỗ trợ việc tạo ra thành quả công việc tốt. Khi vấn đề nảy sinh, JRT đào tạo cách áp dụng phương pháp giải quyết vấn đề theo khoa học, dựa trên sự kiện của hoàn cảnh thực tế, bao gồm thu thập cảm nghĩ của những người liên quan, nhằm nắm bắt nguyên nhân của sự việc để có toàn thể câu chuyện và có mục đích đúng trước khi làm quyết định về hành động khắc phục.
Khả năng sử dụng nhuần nhuyễn “Phương pháp TWI” sẽ cung cấp cho những người mà công việc là “quản lý công việc của người khác, hay giám sát người khác” , gọi chung là Giám sát Viên hay “người quản lý”, kỹ năng cơ bản để đạt thành quả trong mọi tình huống. Các kỹ năng này cũng quan trọng cho người quản lý không kém gì kĩ năng “đọc, viết” và “cộng trừ nhân chia” cho mọi người để sống trong xã hội ngày nay. Rất tiếc điều hiển nhiên này chưa được nhận thức bởi lãnh đạo các doanh nghiệp khiến cho giá trị đầu tư to lớn vào hạ tầng cơ sở và hệ thống quản lý không đem lại kết quả mong đợi.
Lợi ích có được từ việc thực hành Kỹ năng Quan hệ Công việc bao gồm
- Gia tăng năng suất
- Phòng ngừa vấn đề nảy sinh
- Cải thiện tính chuyên cần
- Gia tăng tinh thần hợp tác và tinh thần tích cực hơn
- Tỉ lệ nhân viên gắn bó với công ty cao hơn
- Giảm mâu thuẫn
