Nhân viên sales logistics làm gì? Phỏng vấn vị trí sales logistics có khó không? Trong bài viết này, Masterskills sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc trên và chia sẻ đến bạn các câu hỏi phỏng vấn sales logistics thường gặp, cũng như cách trả lời sao cho hiệu quả.
1. Mô tả công việc của sales logistics
Sales logistics làm gì? Dưới đây là mô tả công việc của nhân viên kinh doanh logistics mà bạn có thể tham khảo:
- Tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường.
- Chăm sóc khách hàng cũ, giới thiệu các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng cũ, v.v.
- Thương thảo, đàm phán giá cả giữa các bên như đối tác giao vận, mô giới.
- Xác nhận đơn hàng và hoàn thiện hợp đồng dịch vụ giữa các bên liên quan.
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan để theo dõi hành trình của đơn hàng, đảm bảo hàng hóa đều hoàn thành các thủ tục một cách chính xác, đúng thời hạn và không phát sinh sự cố.
- Hỗ trợ xử lý các sự cố trong quá trình giao vận, làm việc với các bên liên quan như đơn vị vận chuyển, bảo hiểm, v.v. để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
2. Các câu hỏi phỏng vấn sales logistics thường gặp và cách trả lời
Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn sales logistics thường gặp và gợi ý cách trả lời dành cho bạn.
2.1. Các câu hỏi về nghiệp vụ xuất nhập khẩu, logistics, chứng từ, thanh toán quốc tế
Đây là các câu hỏi không thể thiếu trong buổi phỏng vấn, qua đó giúp nhà tuyển dụng đánh giá chi tiết hơn về kiến thức và nghiệp vụ của ứng viên. Các câu hỏi thường gặp có thể kể đến như:
- Cước hàng LCL vs hàng air/sea/road được tính như thế nào?
- Các hạng mục chi phí một lô hàng air/sea là gì?
- Nhân viên sales logistics cần tư vấn cho khách hàng những gì khi họ muốn làm hàng xuất CFR sang Nhật?
- Chứng từ bất đồng với L/C thì xử lý như thế nào?
- Những chi phí nào phát sinh khi sử dụng L/C cho một đợt hàng? L/C có đảm bảo an toàn tuyệt đối không? Nếu có rủi ro, hãy kể về một trường hợp cụ thể bạn từng đối mặt.
- PI (Proforma Invoice) có thể được sử dụng để thanh toán quốc tế không? Và PI có tác dụng gì? (Lưu ý: PI có thể được sử dụng để khởi tạo quy trình thanh toán L/C).
- Theo phương thức thanh toán L/C, nếu chứng từ đến trễ hơn so với đợt hàng và doanh nghiệp nhập khẩu muốn nhận hàng sớm, họ có thể xử lý tình huống đó như thế nào?
- Khi lô hàng được thanh toán nhờ thu, nên sử dụng D/P hay D/A? Hãy xem xét và phân tích rủi ro mà bạn có thể gặp phải khi chọn lựa giữa hai phương thức này.
- Đối với một bộ hồ sơ thông quan xuất nhập khẩu, những chứng từ cần thiết là gì? Hãy đảm bảo rằng bạn đã tổ chức một bộ hồ sơ đầy đủ và chính xác để đảm bảo quá trình thông quan diễn ra thuận lợi.
2.2. Các câu hỏi phỏng vấn sales logistics – Dạng tình huống
2.2.1. Giả sử lô hàng gửi đi có một phần sản phẩm bị lỗi/ hỏng, bạn sẽ xử lý như thế nào?
Gợi ý trả lời đối với câu hỏi này:
Tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến sự cố, dựa vào các điều khoản hợp đồng để giải quyết. Trên thực tế, các lô hàng luôn có một tỷ lệ nhỏ hàng bị lỗi/hỏng và không được tính là lỗi của các bên.
2.2.2. Các trường hợp xảy ra bất đồng về thời gian và địa điểm giao hàng? Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
Gợi ý hướng trả lời đối với câu hỏi này:
Các trường hợp trên có thể xảy ra khi khách hàng, đơn vị vận chuyển, nhân viên chứng từ/điều phối giao nhận/thủ tục hải quan hoặc các vị trí liên quan muốn chuyển lô hàng đến một vị trí khác.
Khi phát sinh vấn đề bất đồng, sales logistics cần lắng nghe ý kiến từ các bên, xem xét các thủ tục, quy định pháp lý và các vấn đề liên quan trước khi ra quyết định cuối cùng nhằm đảm bảo lợi ích tối đa cho khách hàng.
2.2.3. Nếu khách claim giá cước và deal xuống mức thấp hơn bạn dự tính, bạn sẽ xử lý như thế nào?
Gợi ý hướng trả lời đối với câu hỏi này:
Trong trường hợp này, bạn có thể trình bày các chi phí trong giá cước, đặc biệt là các chi phí cố định không thể thay đổi. Bạn có thể gợi ý cho khách hàng một phương án khác phù hợp hơn với mức giá mà họ đề xuất.
2.2.4. Bạn đã vượt qua những khó khăn để chốt deal với khách hàng như thế nào?
Câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn đánh giá về khả năng tiếp nhận và giải quyết vấn đề của bạn. Để trả lời câu hỏi này, bạn hãy đưa ra một ví dụ thực tế mà bạn đã từng gặp phải.
2.2.5. Nếu khách hàng hỏi về dịch vụ của bạn, bạn sẽ trả lời như thế nào để thu hút khách hàng nhất?
Qua câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn biết về các mà bạn tương tác và cung cấp thông tin đến khách hàng. Đối với câu hỏi trên, bạn cần nêu ra những điểm nổi bật, điểm khác biệt mà dịch vụ của bạn có thể giải quyết nhu cầu của khách hàng.
2.2.6. Bạn làm thế nào để kiểm soát căng thẳng trong trường hợp làm việc dưới áp lực thời gian lớn?
Làm việc trong lĩnh vực logistics tương đối áp lực. Người phỏng vấn muốn biết được rằng, liệu bạn có khả năng chịu áp lực và hoàn thành deadline hay không. Trong câu trả lời của mình, bạn có thể nêu ra một ví dụ thực tế về cách mà bạn đã áp dụng để kiểm soát, quản lý căng thẳng.
3. Tìm việc làm sales logistics ở đâu?
Theo đó, bạn có thể tìm kiếm các thông tin tuyển dụng sales logistics trên các trang web tìm việc làm uy tín như LinkedIn, Masterskills, v.v. Ngoài ra, bạn cũng có thể theo dõi trực tiếp từ các kênh tuyển dụng chính thức của các công ty logistics.
Tạm kết
Trên đây là một số chia sẻ về các câu hỏi phỏng vấn sales logistics mà Masterskills muốn gửi đến bạn. Hy vọng rằng, bài viết đã cung cấp đến bạn nhiều thông tin hữu ích và giúp bạn chinh phục vòng phỏng vấn thành công.
Nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại để lại bình luận để được Masterskills hỗ trợ giải đáp chi tiết nhé.
