Trở thành nhân viên kinh doanh là mong ước của rất nhiều bạn nhiệt huyết và đam mê với lĩnh vực này. Khi mới bắt đầu sự nghiệp, chắc hẳn bạn sẽ gặp một số thử thách nhất định, và một trong những thử thách đầu tiên đó chính là vòng phỏng vấn tại doanh nghiệp. Trong bài viết dưới đây, Masterskills sẽ bật mí cho bạn bí quyết phỏng vấn nhân viên kinh doanh chưa có kinh nghiệm mà ai cũng nên biết.
Các câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh thường gặp
Các câu hỏi chung
Trong phần này, các câu hỏi của nhà tuyển dụng sẽ tập trung khai thác các thông tin chung của ứng viên, chẳng hạn như thông tin cá nhân, điểm mạnh và điểm yếu, v.v. Dưới đây là một vài câu hỏi thường gặp trong phần này.
Bạn hãy cho chúng tôi biết một chút về bạn nhé
Đây là câu hỏi bạn sẽ bắt gặp vào đầu buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng muốn biết các thông tin cơ bản về bạn, cũng như phần nào đánh giá khả năng diễn đạt và truyền tải thông tin của bạn. Kỹ năng truyền tải thông tin là một trong những kỹ năng quan trọng mà một nhân viên cần phải có.
Trong phần giới thiệu bản thân, bạn nên giới thiệu một cách ngắn gọn và đầy đủ nhất các thông tin nổi bật của mình. Thông thường, phần giới thiệu này bạn chỉ nên gói gọn trong vòng 1 – 2 phút.
Bạn đã tìm hiểu về công ty chúng tôi?
Tìm hiểu về công ty, và công việc ứng tuyển là một yêu cầu bắt buộc mà bạn cần chuẩn bị. Điều này giúp nhà tuyển dụng đánh giá cao về sự quan tâm, cũng như mong muốn làm việc tại công ty của bạn.
Bên cạnh các thông tin về lịch sử thành lập, tầm nhìn, sứ mệnh, bạn không thể bỏ qua các thông tin về sản phẩm và khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Bạn biết đấy, vị trí mà bạn đang ứng tuyển là nhân viên kinh doanh, do đó, việc tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm/dịch vụ và khách hàng của công ty là điều không thể thiếu.
Tại sao bạn nghĩ mình phù hợp với vị trí nhân viên kinh doanh?
Đối với câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn lắng nghe sự tự đánh giá của bạn về mức độ phù hợp với công việc này như thế nào.
Để trả lời câu hỏi “Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào vị trí này” thật hiệu quả, bạn hãy nêu ra những điểm mạnh của bản thân phù hợp với những yêu cầu mà công việc này đòi hỏi.
Các câu hỏi đánh giá kỹ năng
Sau khi đã tìm hiểu về các thông tin chung của ứng viên, trong phần này, nhà tuyển dụng muốn đánh giá kỹ hơn về các kỹ năng của ứng viên nhằm xác định mức độ phù hợp của họ đối với công việc này.
Theo bạn, một nhân viên kinh doanh cần tố chất và kỹ năng gì?
Trong câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn đánh giá mức độ tìm hiểu của bạn về công việc nhân viên kinh doanh. Do đó, trước khi đến buổi phỏng vấn bạn cần có sự tìm hiểu kỹ càng về công việc này.
Để tăng tính hiệu quả cho câu trả lời, bạn cần liên kết những yêu cầu của vị trí này đến những điểm mạnh của bản thân. Qua đó, nhà tuyển dụng có thể dễ dàng xác định mức độ phù hợp của bạn với vị trí này ngay cả khi bạn chưa có kinh nghiệm làm việc.
Nếu gặp một khách hàng khó tính bạn sẽ xử lý như thế nào?
Đối với câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn đánh giá khả năng phối hợp các kỹ năng để giải quyết tình huống.
Theo quan điểm của tác giả, trong những tình huống như vậy, bạn cần giữ được sự kiên nhẫn, và khéo léo trong cách ứng xử để tạo được sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cần có sự quan sát tinh tế và nhạy bén trong việc phát hiện ra pain point của khách hàng nhằm có hướng xử lý phù hợp.
Tại sao cần phải duy trì mối quan hệ với khách hàng?
Đối với một nhân viên kinh doanh việc duy trì mối quan hệ với khách hàng là điều rất quan trọng. Chi phí để duy trì một khách hàng thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm một khách hàng mới, do đó mọi doanh nghiệp đều đặt mục tiêu duy trì retention rate.
Dù chưa có kinh nghiệm làm nhân viên kinh doanh, nhưng bạn cần hiểu biết về tầm quan trọng của hoạt động này, cũng như cách để thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Bạn sẽ làm gì khi gọi điện mà khách hàng trả lời không tiện nghe máy tại thời điểm đó?
Telesales là một nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh. Trong quá trình thực hiện cuộc gọi, không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng nghe điện thoại, có thể do họ bận hoặc cũng có thể do họ không muốn nghe. Vậy trong tình huống như vậy bạn sẽ xử lý như thế nào? Đây là một câu hỏi khá thường gặp đối với vị trí nhân viên kinh doanh chưa có kinh nghiệm.
Theo quan điểm của tác giả, bạn có thể giải quyết tình huống này như sau: khi khách hàng trả lời không tiện nghe máy, bạn cần bình tĩnh hẹn khách hàng vào một thời điểm khác (hãy nhớ là một mốc thời gian cụ thể nhé), đến thời điểm đã hẹn bạn hãy gọi lại cho khách hàng và nhớ đề cập đến việc khách đã hẹn bạn gọi lại thời gian này.
Lý do cho cách xử lý này, khi bạn hẹn một khung giờ mà khách hàng tiện nghe máy bạn thì bạn sẽ có nhiều cơ hội hơn để trao đổi với họ. Việc bạn gọi lại vào đúng thời điểm đã hẹn cho thấy bạn là người có trách nhiệm trong công việc, cũng như thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng.
Bạn có sử dụng thành thạo tin học văn phòng hay không?
Đối với một nhân viên kinh doanh đều đòi hỏi khả năng sử dụng thành thạo tin học văn phòng. Điều này sẽ giúp bạn thực hiện công việc một cách nhanh gọn lẹ nhất.
Đây là một trong những câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh chưa có kinh nghiệm thường gặp nhằm đánh giá các kỹ năng của ứng viên.
Kỹ năng tin học văn phòng là một yêu cầu bắt buộc hầu hết trong các công việc, do đó, ngay khi ngồi trên ghế nhà trường bạn hãy tích cực trau dồi nó nhé. Đặc biệt, đối với các bạn sinh viên mới ra trường chưa có nhiều kinh nghiệm thì việc thành thạo kỹ năng này cũng được xem là một lợi thế cạnh tranh khá lớn.
Bạn có thể sử dụng những ngoại ngữ nào?
Khả năng sử dụng ngoại ngữ tốt là một trong những yếu tố ưu tiên đối với vị trí nhân viên kinh doanh chưa có kinh nghiệm. Do đó, hãy cố gắng trang bị cho mình ít nhất một ngôn ngữ khác bên cạnh tiếng mẹ đẻ nhé.
Bí quyết trả lời phỏng vấn khi chưa có kinh nghiệm
Dưới đây là một vài bí quyết trả lời phỏng vấn nhân viên kinh doanh chưa có kinh nghiệm mà Masterskills muốn chia sẻ đến bạn:
- Thể hiện tinh thần nhiệt huyết, sẵn sàng học hỏi trong câu trả lời của mình
- Đề cập đến những điểm mạnh của bản thân phù hợp với công việc
- Có một mục tiêu nghề nghiệp cụ thể, rõ ràng
- Chuẩn bị thật kỹ càng về trang phục, kiến thức, và những hiểu biết về công ty, công việc, thị trường (doanh nghiệp mà bạn ứng tuyển đang hoạt động), v.v.
- Tác phong chuyên nghiệp
Tạm kết
Trên đây là những chia sẻ về các câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh chưa có kinh nghiệm thường gặp và bí quyết để chinh phục chúng. Hy vọng rằng, bài viết trên đã cung cấp đến bạn những thông tin cần thiết và giá trị.
Nếu bạn còn bất kỳ câu hỏi nào về chủ đề này, đừng ngần ngại để lại bình luận để được Masterskills hỗ trợ giải đáp chi tiết nhé.
