Khách hàng chính là người đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển của doanh nghiệp. Do vậy, những lời cảm ơn đến khách hàng đã và đang mua sản phẩm của doanh nghiệp là cực kỳ cần thiết. Một mùa tết nữa chuẩn bị tới, hãy để Masterskills mách bạn 15+ mẫu lời cảm ơn khách hàng cuối năm cực hay, tham khảo ngay nhé.
Tại sao cần lời cảm ơn khách hàng cuối năm?
Chắc chắn bạn sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi nhận được lời cảm ơn từ một ai đó phải không nào.
Bên cạnh chất lượng sản phẩm tốt, việc chăm sóc khách hàng sau mua là những hoạt động hiệu quả giúp bạn xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu – brand loyalty. Cảm ơn khách hàng sau mua là hành động thể hiện sự quan tâm, lòng biết ơn của thương hiệu tới người mua, đồng thời điều này cũng khiến cho khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng, vai trò của họ đối với doanh nghiệp tương đối lớn.
Một nghiên cứu của NewVoiceMedia cho thấy cảm giác không được đánh giá cao là lý do hàng đầu khiến khách hàng thay đổi thương hiệu.
Một ví dụ cụ thể để minh chứng cho tầm quan trọng của lời cảm ơn khách hàng cuối năm:
Một nhóm bán hàng gọi điện để hỏi thăm và nói lời cảm ơn đến khách hàng đã sử dụng dịch vụ của mình trong 18 tháng qua. Kịch bản và thông điệp gửi tới khách hàng được nhất quán trong nhóm bán hàng.
Kết quả thu được, đơn đặt hàng từ những khách hàng này đã tăng 10%.
Các kết quả thống kê cũng chỉ ra:
- 55% khách hàng tin tưởng các công ty ít hơn so với trước đây.
- 60% doanh nghiệp đánh mất khách hàng vào tay đối thủ vì không quan tâm chăm sóc họ.
- Chỉ cần tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể tăng lợi nhuận lên đến 75%.
Bạn nên nhớ rằng chi phí duy trì một khách hàng cũ ít hơn rất nhiều với chi phí để tìm một khách hàng mới.
Những lưu ý khi viết lời cảm ơn cuối năm dành cho khách hàng
Khi viết lời cảm ơn khách hàng nói chung hay lời cảm ơn khách hàng cuối năm bạn cần lưu ý những gì? Tham khảo ngay để không phải mắc những lỗi sai kinh điển nhé.
Cách viết lời cảm ơn khách hàng hiệu quả nhất
Những yếu tố cho thấy lời cảm ơn của bạn là hoàn hảo và mang lại hiệu quả cao nhất.
- Ngắn gọn nhưng dễ để khách hàng nhớ
- Mang tính tích cực, vui vẻ
- Lời cảm ơn viết tay cùng với một món quà nhỏ
- Xưng hô với khách hàng bằng tên riêng thân mật
- Thể hiện sự biết ơn với khách hàng
- Gợi nhắc về một kỷ niệm khiến bạn nhớ đến họ
- Thiết kế thiệp cảm ơn bắt mắt, trang trọng
- Ngôn ngữ gần gũi, chân thành
Lỗi sai cần tránh
Dưới đây là những lỗi sai bạn cần đặc biệt “né” khi viết thư cảm ơn khách hàng.
Viết sai chính tả
Đầu tiên là lỗi viết sai chính tả. Đó là một sai tối kỵ khi soạn thảo bất kỳ một văn bản nào, không chỉ đối với thư cảm ơn. Ý định và nội dung lời cảm ơn rất ý nghĩa nhưng chỉ vì một lỗi sai chính tả tất cả những điều đó sẽ đổ sông đổ bể hết.
Khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu, thay cảm thấy thương hiệu đang hiệu đang thiếu tôn trọng họ. Do đó, bạn cần hạn chế tối đa lỗi này khi viết lời cảm ơn.
Nội dung cảm ơn bị chung chung
Như Masterskills vừa chia sẻ, việc gọi tên riêng của khách hàng trong thư cảm ơn sẽ gia tăng sự gần gũi của thương hiệu với khách hàng. Đồng thời, khiến khách hàng cảm thấy họ được quan tâm, và là một người đặc biệt.
Do vậy, một lời cảm ơn chung chung sẽ khiến khách hàng cảm thấy bạn đang gửi cho hàng loạt người một nội dung giống nhau, phần nào làm cho họ cảm giác hụt hẫng và không được quan tâm.
Vậy nên, doanh nghiệp nên dành thời gian để cá nhân hóa lời cảm ơn khách hàng cuối năm, điều này không chỉ giúp doanh nghiệp bày tỏ được thành ý của mình với từng khách hàng mà còn hiện thực được mục tiêu xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, qua đó giúp gia tăng tỷ lệ quay lại mua hàng của nhóm khách này.
Bỏ sót những khách hàng
Khách hàng của doanh nghiệp được phân loại ra thành nhiều cấp độ khách hàng khác nhau.
Mọi khách hàng đều được coi trọng như nhau, do vậy bạn đừng mắc lỗi sai bỏ sót khách hàng. Bởi một đóng góp của họ cũng giúp doanh số của họ tăng lên, và giúp bạn phát triển.
15+ mẫu lời cảm ơn khách hàng cuối năm
“Dắt túi” 15+ mẫu lời cảm ơn cuối năm dành cho khách hàng cực hay dưới đây
Mẫu 1 – Lời cảm ơn cuối năm
Thân gửi … (tên khách hàng),
Cảm ơn bạn vì đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của … (tên thương hiệu) trong suốt năm qua. Năm mới cận kề … (tên thương hiệu) chúc bạn và gia đình năm mới may mắn, vạn sự như ý.
Mến thương!
Mẫu 2 – lời cảm ơn cuối năm
Gửi …(tên khách hàng),
Chúng tôi rất vui vì được chào đón bạn đến với …. (tên cửa hàng). Sự có mặt của bạn chính là động lực của chúng tôi cố gắng từng ngày để mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Cảm ơn bạn vì một năm qua đã luôn đồng hàng cùng … (tên thương hiệu). Chúc bạn một năm mới nhiều may mắn và niềm vui.
Thân gửi!
Mẫu 3 – Lời cảm ơn cuối năm
Thân gửi … (tên khách hàng)
… (tên thương hiệu) rất vui mừng được chào đón bạn – vị khách thứ 1000. Chúng tôi cảm ơn sự tin tưởng và đồng hàng của bạn trong suốt quãng thời gian vừa qua. Chỉ còn ít ngày nữa thôi là đến năm mới, … (tên thương hiệu) xin chúc bạn và gia đình có thật nhiều niềm vui, hạnh phúc và dồi dào sức khỏe.
Mến gửi!
Mẫu 4 – Lời cảm ơn cuối năm
Gửi … (tên khách hàng)
Cảm ơn anh/chị vì sự ủng hộ của anh/chị trong suốt thời gian vừa qua đã giúp … (tên thương hiệu) ngày càng mở rộng và phát triển. Xin chúc anh/chị cùng gia đình một năm mới dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và tiếp tục đồng hành cùng [tên thương hiệu].
Thân gửi!
Mẫu 5 – Lời cảm ơn cuối năm
Quý khách thân mến, ….(tên thương hiệu) rất hạnh phúc khi được trở thành người bạn đồng hành của bạn. Cảm ơn Quý vì luôn tin tưởng và lựa chọn chúng tôi. Chúc Quý khách năm mới An khang – Thịnh Vượng – Vạn sự như ý.
Mẫu 6 – Lời cảm ơn cuối năm
(Tên thương hiệu) thật sự may mắn khi nhận được sự tin cậy và lựa chọn từ bạn. Cảm ơn bạn vì đã chọn chúng tôi trong hơn hàng ngàn sự lựa chọn ngoài kia. Hy vọng trong tương lai … (tên thương hiệu) sẽ tiếp tục là người bạn đồng hành của bạn.
Mẫu 7 – Lời cảm ơn khách hàng trên mạng xã hội
Cảm ơn bạn đã chọn sản phẩm của … (tên thương hiệu) vào giỏ hàng của mình. Chúng tôi rất vui khi cơ hội cung cấp sản phẩm đến bạn.
Mẫu 8 – Lời cảm ơn khách hàng trên mạng xã hội
Trân thành cảm ơn sự tin tưởng và lựa chọn của Quý khách hàng với sản phẩm của … (tên thương hiệu). Chúng tôi xin gửi tặng bạn một voucher giảm 20% vào tháng sinh nhật của mình.
Mẫu 8 – Lời cảm ơn khách hàng trên mạng xã hội
Một lời cảm ơn không thể bày tỏ hết lòng biết ơn của chúng tôi đến bạn. Cảm ơn bạn đã chọn … (thương hiệu) giữa muôn vàn sản phẩm ngoài kia.
Mẫu 9 – Lời cảm ơn khách hàng trên mạng xã hội
Cảm ơn bạn – khách hàng quan trọng của chúng tôi. Chúng tôi rất biết ơn và rất hân hạnh được phục vụ bạn và hy vọng (tên thương hiệu) đã đáp ứng nhu cầu của bạn.
Mẫu 10 – Lời cảm ơn khách hàng trên mạng xã hội
Cảm ơn vì sự ủng hộ của bạn trong suốt thời gian qua. … (Tên thương hiệu) luôn trân quý sự đồng hành của bạn và mong được phục vụ bạn thêm nhiều lần nữa.
Mẫu 11 – Lời cảm ơn khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ
Chúng tôi biết rằng bạn có rất nhiều lựa chọn để chọn, chúng tôi cảm ơn bạn đã chọn … (tên thương hiệu).
Mẫu 12 – Lời cảm ơn khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ
Cảm ơn bạn đã chọn sản phẩm của … (tên thương hiệu) vào giỏ hàng của mình. Hy vọng chúng tôi có thể đáp ứng nhu cầu của bạn và gặp lại bạn trong những lần sau.
Mẫu 13 – Lời cảm ơn khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ
Cảm ơn vì sự ủng hộ của bạn. (tên thương hiệu) hy vọng sản phẩm sẽ mang lại cho bạn trải nghiệm thật tuyệt vời. Chúng tôi rất nóng lòng được gặp lại bạn vào lần sau.
Mẫu 14 – Lời cảm ơn khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ
Cảm ơn bạn đã trở thành khách hàng quan trọng của (tên thương hiệu). Hy vọng bạn hài lòng với sản phẩm của chúng tôi.
Mẫu 15 – Lời cảm ơn khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ
(Tên thương hiệu) cảm ơn bạn rất nhiều vì đã chọn sản phẩm của chúng tôi làm người bạn đồng hành cho bé con. Hy vọng sản phẩm đem lại cho bé những khoảnh khắc tuyệt vời nhất, hẹn gặp lại bạn và bé vào lần tới.
Mẫu 16 – Lời cảm ơn khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ
Thật hạnh phúc biết mấy khi … (tên thương hiệu) được đón tiếp Quý khách – những thượng đế của chúng tôi. Cảm ơn vì đã lựa chọn thương hiệu.
Tạm kết
Nếu bạn đang tìm kiếm những mẫu lời cảm ơn khách hàng cuối năm thì hy vọng bài viết trên đây của Masterskills đã có thể giúp bạn. Đừng quên theo dõi liên tục blog cua Masterskills để cập nhật những bài viết hữu ích nhất nhé.
Nếu bạn còn bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại để lại bình luận để được Masterskills giải đáp chi tiết nhé.
