Trong một cuộc phỏng vấn thông thường, rất có thể bạn sẽ được hỏi những câu hỏi về thái độ, hành vi và tính cách. Các câu hỏi phỏng vấn này được thiết kế để cung cấp cho nhà quản lý tuyển dụng cái nhìn sâu sắc về hành vi và tính cách của bạn, đồng thời tìm hiểu cách bạn xử lý các tình huống liên quan đến công việc.
Thông qua bài viết dưới đây, Masterskills sẽ giới thiệu đến bạn 10 các câu hỏi phỏng vấn về thái độ hay gặp nhất cùng với gợi ý trả lời giúp bạn dễ dàng vượt qua những tiêu chuẩn khắt khe nhất!
1. Hãy nói cho chúng tôi biết về bạn
Đây chính là câu hỏi thường gặp nhất trong top 10 các câu hỏi phỏng vấn về thái độ. Người phỏng vấn có thể sử dụng câu hỏi này để tìm hiểu những điều cơ bản về bạn. Nói với nhà tuyển dụng tiềm năng về bản thân bạn không chỉ cung cấp cho họ quá trình làm việc của bạn mà họ còn thấy được mức độ tự tin và suy nghĩ của bạn về kinh nghiệm làm việc của mình. Hãy cân nhắc đề cập đến thành tích chuyên môn hoặc kỹ năng liên quan đến danh sách công việc.
Ví dụ: “Tôi luôn biết mình muốn làm việc với sách, nhưng phải đến khi mất việc ở thư viện địa phương, tôi mới cân nhắc làm việc trong lĩnh vực xuất bản. Kinh nghiệm của tôi với tư cách là một thủ thư đã cho tôi cái nhìn sâu sắc về những gì yêu thích nhất, và tôi đã sử dụng những kiến thức đó cho nhóm xuất bản tại AAA và tăng doanh số bán sách BB lên hơn 25%. Trong thời gian rảnh rỗi, tôi vẫn đọc những cuốn sách bán chạy nhất, nhưng tôi cố gắng đợi cho đến khi chúng xuất hiện ở thư viện địa phương để tôi luôn có thể ủng hộ nơi đã đưa tôi đến đây.”
2. Hãy mô tả một lần bạn đối mặt với trở ngại và làm thế nào bạn vượt qua nó
Nhà tuyển dụng quan tâm đến cách bạn phản ứng với những trở ngại có thể xảy ra tại nơi làm việc. Mô tả tình huống khó khăn là một cách tích cực cho thấy bạn có thể học hỏi từ trải nghiệm đó. Khi chuẩn bị cho câu hỏi này, hãy cân nhắc sử dụng kỹ thuật phỏng vấn STAR để đưa ra câu trả lời thấu đáo.
Ví dụ: “Khi tôi làm trợ lý cho một chiến dịch tranh cử, máy in của văn phòng bị hỏng khi tôi đang in tờ rơi cho một ứng cử viên. Đáng lẽ tôi phải đưa tờ rơi cho những người vận động tranh cử vào tối hôm đó, nhưng không có ai ở đó để giúp sửa máy in. Tôi đã nhanh chóng tự gửi tệp tờ rơi qua email và lái xe đến cửa hàng đồ dùng văn phòng gần nhất, nơi tôi in tờ rơi trên nửa tờ giấy để tiết kiệm thời gian. Rất may, tôi đã in xong tất cả các tờ rơi và quay lại văn phòng trước khi những người vận động đến. Sau trải nghiệm đó, tôi đã đặt mua một chiếc máy in thứ hai cho văn phòng.”
3. Hãy kể về một lần bạn muốn từ bỏ nhưng đã chọn cách tiếp tục
Giống như câu hỏi trước, câu hỏi này cung cấp cho nhà tuyển dụng ý tưởng về cách bạn phản ứng với căng thẳng và mức độ cam kết của bạn để đạt được mục tiêu. Cố gắng trả lời ngắn gọn trong khi mô tả tình huống một cách lạc quan. Đây cũng là một trong số các câu hỏi phỏng vấn về thái độ hay gặp nhất.
Ví dụ: “Khi còn học đại học, tôi phải thuyết trình về ảnh hưởng của đồ chơi góp phần dẫn đến sự phân biệt giới tính ở trẻ em. Tôi đã chuẩn bị sẵn bài thuyết trình nhưng đột nhiên máy tính xách tay của tôi bị hỏng và tôi làm mất tập tin. Lúc đầu, tôi lo lắng về việc phải làm lại mọi thứ, nhưng khi máy tính xách tay của tôi bật lại, tôi đã làm lại bài thuyết trình và lưu nó vào ổ đĩa flash cứ sau vài phút. Với kinh nghiệm sẵn có, bài thuyết trình mới hóa ra tốt hơn bài đầu tiên và tôi đã đạt điểm A+!”
4. Bạn giải quyết như thế nào khi bị quá tải công việc?
Câu hỏi này cho nhà tuyển dụng biết mức độ kiểm soát cảm xúc của bạn trong một môi trường căng thẳng. Xử lý những cảm xúc đó một cách chín chắn là rất quan trọng để duy trì tính chuyên nghiệp.
Ví dụ: “Khi tôi trở nên choáng ngợp trong công việc, tôi cố gắng rời khỏi tình huống đó khi có thể và hít một hơi thật dài ở một nơi yên tĩnh nào đó. Nếu tôi không thể làm điều đó ngay lập tức, tôi sẽ ghi nhớ trong đầu để làm điều đó sau. Nghỉ giải lao, dù chỉ trong thời gian ngắn, có thể giúp tôi nhớ lại những suy nghĩ của mình và tiếp cận công việc từ một góc nhìn mới. Giao tiếp với đồng nghiệp và người giám sát của tôi là chìa khóa trong những tình huống này, vì vậy tôi cũng sẽ nói chuyện với họ về khối lượng công việc của mình nếu nó trở nên quá nhiều.”
5. Phản ứng của bạn khi được giao nhiệm vụ vượt quá khả năng của mình?
Bất kể công việc của bạn là gì, mọi thứ có thể không như ý muốn và không phải lúc nào nó cũng diễn ra như bình thường. Với dạng câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn biết bạn sẽ phản ứng thế nào trong một tình huống khó khăn. Tập trung vào cách bạn giải quyết một tình huống khó khăn khi bạn phản hồi. Cân nhắc chia sẻ bản phác thảo từng bước về những gì bạn đã làm và lý do tại sao nó hoạt động hiệu quả. Đây được cao là câu hỏi tương đối khó trong số các câu hỏi phỏng vấn về thái độ hay gặp nhất.
Ví dụ: “Một lần, cấp trên của tôi đột nhiên cần rời thành phố trong khi chúng tôi đang đàm phán khá căng thẳng với một nhà tài trợ mới. Tôi được giao nhiệm vụ tập hợp một bài thuyết trình PowerPoint chỉ từ những ghi chú anh ấy để lại và một số thông tin tóm tắt từ người quản lý của anh ấy. Tôi không suy nghĩ gì thêm và ngay lập tức bắt tay vào thực hiện. May thay, bài thuyết trình của tôi đã thành công. Chúng tôi đã nhận được tài trợ và đội ngũ quản lý thậm chí còn đề nghị thưởng thêm cho tôi.”
6. Trong tình huống gặp phải một khách hàng khó tính, khiếu nại gay gắt, bạn sẽ làm gì?
Nhà tuyển dụng có thể đặt câu hỏi này để xác định cách bạn tương tác với đồng nghiệp và khách hàng. Hợp tác là rất quan trọng đối với nơi làm việc và là một kỹ năng có giá trị cho tất cả các ngành nghề.
Ví dụ: “Lần cuối cùng tôi làm việc với một người khó tính là vào mùa hè. Một khách hàng vào cửa hàng để trả lại một món đồ. Với tư cách là nhân viên thu ngân, tôi đã nói với khách hàng rằng họ chỉ có thể lấy điểm thưởng của cửa hàng cho đơn trả lại, nhưng họ yêu cầu tôi gặp người quản lý. Người quản lý đang đi nghỉ nên tôi đã nói chuyện với khách hàng về lý do tại sao họ không thích sản phẩm. Họ nói với tôi rằng kích thước của mặt hàng bị sai, vì vậy tôi đã nhờ một đồng nghiệp làm công việc đăng ký trong khi tôi giúp khách hàng tìm một mặt hàng mới vừa với họ.
Cuối cùng, khách hàng đã chấp nhận điểm thưởng của cửa hàng cho việc trả lại và mua mặt hàng mới. Tôi đã học cách xử lý các tình huống mà không có sự hiện diện của người quản lý và trở thành một nhân viên độc lập hơn.”
7. Bạn đã bao giờ mắc sai lầm trong công việc? Hãy kể về cách bạn giải quyết sai lầm đó.
Không ai là hoàn hảo, và tất cả chúng ta đều phạm sai lầm. Người phỏng vấn quan tâm đến cách bạn xử lý khi mắc lỗi hơn là thực tế là nó đã xảy ra. Đây cũng là một trong các câu hỏi phỏng vấn về thái độ mà nhiều người gặp khó khăn khi tìm câu trả lời hợp lý.
Ví dụ: “Tôi đã từng trích dẫn sai phí cho một hạng thành viên cụ thể ở câu lạc bộ tư nhân nơi tôi làm việc. Tôi đã giải thích sai lầm của mình với người giám sát, người này đánh giá cao việc tôi đến gặp ông ấy và sự trung thực của tôi. Anh ấy bảo tôi đề nghị miễn lệ phí đăng ký cho thành viên mới. Cuối cùng, thành viên đó đã tham gia câu lạc bộ bất chấp sai lầm của tôi, người quản lý của tôi đã hiểu và mặc dù tôi cảm thấy tồi tệ vì mình đã mắc lỗi, nhưng tôi đã học cách chú ý đến các chi tiết để có thể đưa ra thông tin chính xác trong tương lai.”
8. Bạn nghĩ gì về những người đồng nghiệp cũ của mình?
Câu hỏi này kiểm tra quan điểm của bạn về các đồng nghiệp cũ. Nó cũng thuộc top các câu hỏi phỏng vấn về thái độ khó nhằn nhất. Câu hỏi này cho biết mức độ khoan dung của bạn đối với người khác. Nhiều người được phỏng vấn bắt đầu trút giận hoặc thất vọng về đồng nghiệp cũ của họ nhưng đó không phải là điều bạn thực sự nên làm.
Trút bỏ cơn giận có thể khiến bạn bị coi là một người không hòa hợp với người khác. Bạn không nhất thiết phải khen ngợi đồng nghiệp cũ của mình nhưng ít nhất bạn có thể thể hiện họ dưới góc độ trung lập và giải thích bạn đã có mối quan hệ tốt như thế nào với mọi người.
Ví dụ: “Là một người quản lý, tôi phải duy trì sự cân bằng giữa vai trò là người giám sát và là một người bạn. Theo thời gian, nhóm năm chuyên gia tiếp thị tài năng của tôi và tôi đã phát triển sự cân bằng hoàn hảo. Họ tôn trọng những gì tôi nói và làm theo hướng dẫn của tôi trong khi tôi cởi mở với ý kiến của họ.
Tôi luôn muốn trở thành người mà họ cảm thấy thoải mái khi nói chuyện về bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào mà họ có thể có. Tôi là người quản lý của họ và hướng dẫn họ đạt được các mục tiêu của công ty.”
9. Một môi trường làm việc hoàn hảo với bạn là như thế nào?
Nhà tuyển dụng đặt câu hỏi này để tìm hiểu thái độ của bạn đối với chính nơi làm việc. Mô tả một môi trường tích cực nhưng chuyên nghiệp cho thấy rằng bạn nghĩ rằng công ty có thể là một nơi tuyệt vời để hoàn thành công việc.
Ví dụ: “Môi trường làm việc lý tưởng của tôi sẽ ưu tiên sự sạch sẽ và thoải mái. Đồng nghiệp của tôi sẽ cam kết thực hiện công việc tốt nhất có thể. Sẽ không có tiếng ồn quá mức. Các dự án sẽ rất thú vị và thỏa mãn, và có thể sẽ có cả một chiếc máy bán đồ ăn vặt nữa!”
10. Bạn sẽ làm gì nếu bất đồng ý kiến với đồng nghiệp?
Đây là câu hỏi cuối cùng trong số các câu hỏi phỏng vấn về thái độ thường gặp nhất. Với dạng hỏi này, người phỏng vấn đang tìm kiếm cái nhìn sâu sắc về cách bạn xử lý các vấn đề trong công việc. Tập trung vào cách bạn giải quyết vấn đề hoặc thỏa hiệp khi có bất đồng tại nơi làm việc.
Ví dụ: “Vài năm trước, tôi có một người giám sát muốn tôi tìm cách thuê ngoài phần lớn công việc chúng tôi đang làm trong bộ phận của mình. Tôi cảm thấy rằng điều này là không cần thiết và nó có tác động rất lớn đến hiệu quả và khả năng liên hệ với khách hàng của chúng tôi. Tôi đã trình bày ý kiến của mình một cách khách quan với cô ấy, và cô ấy đã đưa ra một kế hoạch thỏa hiệp nhằm dung hòa ý tưởng của hai bên.”
Kết
Vậy là Masterskills đã cùng bạn tìm hiểu top 10 các câu hỏi phỏng vấn về thái độ hay gặp nhất. Hy vọng những câu trả lời gợi ý trên sẽ giúp bạn có thêm nhiều sự chuẩn bị hơn cho giai đoạn phỏng vấn sắp tới. Nếu bạn yêu thích những nội dung tương tự, hãy cùng đón đọc thêm nhiều bài viết hấp dẫn khác đến từ Masterskills nhé!
