Nhân viên thu ngân là gì? Nếu bạn đang quan tâm đến các công việc thu ngân tại các cửa hàng, nhà hàng, v.v thì nhất định không được bỏ qua bài viết dưới đây. Trong bài viết này, Masterskills sẽ chia sẻ đến bạn tất tần tật về công việc này, cũng như bí kíp chinh phục vòng phỏng vấn vị trí thu ngân cực kỳ hiệu quả.
Thu ngân là làm gì?
Vị trí thu ngân hay cashier hiểu một cách đơn giản là người trực tiếp hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán.
Công việc của một nhân viên thu ngân có thể kể đến như:
- Tiếp nhận thông tin thanh toán của khách hàng
- Thực hiện thanh toán đơn hàng cho khách hàng (đảm bảo tính chính xác trong quá trình thực hiện)
- Cung cấp cho khách hàng một số thông tin liên quan về chính sách đổi trả, các chương trình khuyến mãi của cửa hàng, v.v.
- Quản lý tiền mặt.
- Báo cáo và theo dõi doanh thu trong ca của mình và thực hiện bàn giao cho ca sau (nếu là vị trí nhân viên thu ngân part-time).
Bí kíp phỏng vấn vị trí thu ngân “bao đậu”
Nghiên cứu kỹ càng về công ty, và các yêu cầu của công việc
Chắc chắn rồi, dù ở vị trí nào đi chăng nữa, việc nghiên cứu một cách cẩn thận các thông tin về doanh nghiệp và vị trí việc làm là điều mà mỗi ứng viên cần thực hiện để có một buổi phỏng vấn suôn sẻ.
Trong buổi phỏng vấn, nhà tuyển dụng có thể đặt ra những câu hỏi nhằm đánh giá về mức độ hiểu biết của bạn về doanh nghiệp, hay công việc thu ngân. Do đó, việc chuẩn bị trước các thông tin này sẽ giúp bạn có một câu trả lời tự tin và đầy đủ nhất.
Thể hiện kỹ năng customer service tốt
Thu ngân là người tương tác trực tiếp với khách hàng, do đó, kỹ năng dịch vụ khách hàng là điều rất quan trọng. Bạn biết đấy, thanh toán là một giai đoạn trong quá trình mua sắm và trải nghiệm tại cửa hàng, vì vậy nếu điểm chạm này xảy ra trải nghiệm không tốt cho khách hàng sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng chung của khách hàng khi mua sắm tại đây.
Nếu bạn đã từng có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hoặc kiến thức liên quan, hãy cố gắng thể hiện năng lực của mình nhé.
Tự tin
Trả lời các câu hỏi một cách tự tin sẽ là một điểm cộng dành cho bạn. Khi bạn tự tin, bạn có thể làm chủ cuộc trò chuyện, tăng tính thu hút của câu trả lời, cũng như giúp các thông tin được truyền đạt hiệu quả hơn.
Sử dụng linh hoạt ngôn ngữ nói và ngôn ngữ cơ thể
Bên cạnh sự tự tin trong lời nói, ngôn ngữ cơ thể cũng là một cách ghi điểm hiệu quả trong buổi phỏng vấn. Ngôn ngữ cơ thể giúp bạn diễn đạt các thông tin một cách dễ hiểu hơn, phá bỏ cảm giác gò bó trong buổi phỏng vấn.
Thể hiện trung thực
Nhân viên thu ngân là người quản lý tiền hàng của cửa hàng, do đó, sự trung thực là một phẩm chất cực kỳ quan trọng. Vì vậy, bạn hãy thể hiện tính trung thực của mình trong buổi phỏng vấn thông qua cách bạn trả lời câu hỏi, và tương tác với HR.
Có sự chuẩn bị thật chỉn chu khi đến phỏng vấn
Một sự chuẩn bị chỉn chu sẽ giúp bạn bước vào buổi phỏng vấn thật tự tin, khởi đầu cho một hành trình suôn sẻ. Bạn hãy đến sớm trước giờ phỏng vấn từ 10 – 15 phút để chỉnh trang lại trang phục, đầu tóc sao cho gọn gàng và lịch sự nhất. Hãy chọn cho mình một quần áo giúp bạn cảm thấy tự tin nhất. (Đương nhiên, bạn vẫn cần đảm bảo tính chuyên nghiệp của bộ trang phục).
Các câu hỏi vị trí thu ngân thường gặp?
Chuẩn bị trước một số câu hỏi phỏng vấn thu ngân thường gặp cũng là một cách giúp bạn có một cuộc phỏng vấn suôn sẻ hơn.
Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn vị trí thu ngân:
- Bạn biết gì về cửa hàng của chúng tôi?
- Hãy cho chúng tôi biết một chút về bạn nhé?
- Theo bạn, công việc của một nhân viên thu ngân là gì?
- Kỹ năng nào quan trọng nhất của một nhân viên thu ngân?
- Mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong tương lai là gì?
- Bạn nghĩ mình phù hợp với công việc thu ngân ở điểm nào?
- Nếu phát hiện ra đồng nghiệp không trung thực trong quá trình làm việc bạn sẽ làm gì?
- Bạn sẽ làm gì khi khách hàng phát hiện bạn thanh toán sai hóa đơn cho họ?
- Nếu đã hết giờ làm việc mà vẫn còn nhiều khách trong cửa hàng bạn sẽ làm gì?
- Bạn đã từng làm việc với phần mềm hỗ trợ thu ngân nào?
Sinh viên có nên làm nhân viên thu ngân không?
Đối với các bạn sinh viên, đi làm thêm là cách giúp bạn gia tăng thu nhập phụ giúp gia đình vừa là cơ hội để trải nghiệm môi trường làm việc thực tế và trau dồi kỹ năng mềm. Vậy sinh viên có nên đi làm nhân viên thu ngân không?
Theo quan điểm của tác giả, bạn hoàn toàn có thể lựa chọn vị trí thu ngân là một công việc làm thêm trong thời gian sinh viên năm 1, năm 2. Đây sẽ là môi trường giúp bạn trau dồi và rèn luyện các kỹ năng mềm, cũng như tích lũy nhiều kiến thức, kỹ năng tuyệt vời trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Đây được xem là một lợi thế nếu chuyên ngành đang theo học có liên quan đến dịch vụ khách hàng như: Quản trị nhà hàng – khách sạn; Quản trị bán hàng; v.v.
Tìm việc làm thu ngân ở đâu?
Mùa hè đến rồi, rất nhiều các công việc thu ngân part time và full time đang được mở trên Masterskills. Đây là nơi mà bạn có thể tìm thấy các công việc phù hợp nhất với bản thân mình.
Ngoài ra, nếu bạn mong muốn làm việc tại một cửa hàng cụ thể như Circle K; Sói Biển, Winmart, v.v bạn có thể theo dõi tại các kênh tuyển dụng chính thức của các doanh nghiệp này.
Tạm kết
Trên đây là những chia sẻ về bí kíp phỏng vấn vị trí thu ngân “bao đậu” mà Masterskills muốn gửi đến bạn. Hy vọng rằng, bài viết trên đã giúp bạn hiểu hơn về vị trí này, cũng như biết cách chinh phục vòng phỏng vấn một cách xuất sắc nhất.
Nếu bạn còn bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào, đừng ngần ngại để lại bình luận để Masterskills giúp bạn giải đáp nhé.
