Trong phỏng vấn, những câu hỏi đánh giá năng lực luôn có mặt để nhà tuyển dụng có thể có được đánh giá khách quan nhất về ứng viên. Một trong các dạng câu hỏi phổ biến này bao gồm “Bạn đã gặp khó khăn trong công việc bao giờ chưa và bạn xử lý như thế nào?”.
Tham khảo cách phân tích và trả lời phỏng vấn thật khéo léo nhé!
Dụng ý của nhà tuyển dụng khi hỏi về khó khăn trong công việc
Chú ý, câu hỏi “Khó khăn trong công việc của bạn là gì?” còn có các dạng khác như:
- “Hãy kể về lần bạn gặp một khó khăn trong học tập (cho các bạn mới ra trường) và cách bạn đối mặt với nó”.
- “Khó khăn trong công việc của bạn là gì? Bạn đã xử lý ra sao?”
- Trong tiếng Anh: “How do you deal with adversity?”, “Tell me about a time you faced adversity”.
Và lý do khi họ hỏi bạn câu hỏi này là để:
Đánh giá khả năng ứng biến
Khả năng ứng biến và giải quyết vấn đề khi gặp phải những thách thức trong công việc là một đặc điểm rất hút đối với mọi tổ chức. Kỹ năng này đến từ cách bạn nhận định, phân tích rồi đưa ra các bước cụ thể để đối diện với vấn đề.
Tinh thần bạn càng vững vàng khi gặp phải thử thách thì bạn càng chứng tỏ được giá trị của mình.
Tìm hiểu phong cách làm việc của bạn
Cách bạn phản ứng với những khó khăn trong công việc cũng có thể nói lên nhiều điều về tư duy và phong cách bạn làm việc.
Họ có thể nhận định được bạn hay làm việc nhóm và tương tác với nhiều người để tìm ra giải pháp, hay là làm việc độc lập và tự thân giải quyết vấn đề.
Xem xét liệu bạn có hiểu yêu cầu công việc không
Bằng cách đưa ra câu hỏi về “Hãy kể về thử thách trong công việc bạn đã gặp phải và cách xử lý”, nhà tuyển dụng còn muốn nhận định liệu bạn có thật sự tìm đọc và hiểu các yêu cầu công việc trong job description.
Một câu trả lời bao gồm những kỹ năng, phẩm chất mà vị trí đang mở cần sẽ giúp bạn nổi bật trong dàn ứng viên.
Hướng dẫn các bước trả lời câu hỏi về những khó khăn trong công việc
Việc có thử thách và chướng ngại trong công việc là điều những người đi làm đều đã và sẽ trải qua ít nhất một lần. Để lên dàn ý cách trả lời hiệu quả nhất, bạn hãy tham khảo cách sau của Masterskills:
Bước 1: Chọn tình huống
Để chuẩn bị cho câu hỏi này, bạn có thể lục lại trí nhớ và ghi chú những trải nghiệm dù khó khăn nhưng cho phép bạn thể hiện khả năng tư duy phản biện cũng như sự kiên nhẫn.
Đừng quên tham khảo mô tả công việc và thông tin công ty để xác định tình huống nào sẽ phù hợp với giá trị và tầm nhìn của công ty họ.
Một điều nữa là bạn cần trung thực. Nhà tuyển dụng thường sẽ rất tinh ý và họ sẽ nhận ra bạn đang không nói thật. Kể cả nếu bịa ra một câu chuyện thì khi nhà tuyển dụng hỏi những câu hỏi liên quan, bạn sẽ bị bối rối và làm chất lượng buổi interview đi xuống.
Bước 2: Sử dụng mô hình STAR
Áp dụng mô hình STAR là một cách luôn hữu dụng khi trả lời các câu hỏi phỏng vấn về năng lực. Nếu bạn chưa rõ về phương thức này, bạn có thể tìm hiểu mô hình STAR qua bài viết của Masterskills.
Nhưng trước tiên, hãy xem cách bước áp dụng để đối đáp khéo léo với câu hỏi về khó khăn trong công việc nhé.
Situation (Tình huống)
Đầu tiên, bạn hãy nêu tình huống đã xảy ra ở đâu, thời điểm nào và trong bối cảnh nào. Nếu bạn đã đi làm và có kinh nghiệm, tất nhiên bạn cần nêu một trường hợp ở môi trường công sở.
Còn đối với các bạn sinh viên hoặc những người chưa có nhiều kinh nghiệm, bạn có thể lấy ví dụ từ các trải nghiệm khác như trong học tập, trong quá trình làm tình nguyện, hoặc cuộc sống cá nhân nếu có nội dung và bối cảnh phù hợp.
Task (Nhiệm vụ)
Tiếp theo, bạn hãy miêu tả vai trò của mình trong thử thách này. Ví dụ: bạn là leader dự án, thành viên chủ chốt, hoặc đang nắm giữ nhiệm vụ gì.
Với một vài trường hợp, thách thức này có thể diễn ra trong phạm vi lớn hơn một nhóm nhỏ, chẳng hạn như phòng ban, thậm chí cả công ty. Nhưng điều quan trọng nhất là nhấn mạnh bạn đã vượt qua nó bằng phương thức nào.
Lấy ví dụ nhé: Khi team của bạn đang có nguy cơ không làm kịp tiến độ và lỡ một deadline quan trọng, bạn đã sắp xếp lại quy trình, tăng năng suất làm việc và vẫn hoàn thành đúng hạn? Hay bạn đã thương lượng với ai để gia hạn thời gian?
Điều người tuyển dụng cần biết được ở đây là vai trò và tầm quan trọng của bạn trong những tình huống khẩn như trên.
Action (Hành động)
Sau đó, bạn cần diễn giải rõ ràng cách bạn thực hiện nhiệm vụ và giải quyết vấn đề.
Lấy từ ví dụ trên, nếu chỉ nói đơn giản là “Em đã bàn bạc để gia hạn deadline” thì bạn sẽ không làm nổi bật được gì. Thay vào đó, ở bước này, hãy kể về cách giao tiếp bạn đã chọn và lý do bạn chọn nó. Chẳng hạn:
Gửi một email cho người quản lý trong trường hợp này sẽ không hiệu quả. Do đó, bạn đã sắp xếp một buổi video call, họp 1-1 hoặc họp trực tiếp để chỉ ra các yếu tố làm chậm deadline và team sẽ làm cách nào để đẩy nhanh tiến độ.
Nhìn chung, hãy giải thích chiến lược bạn áp dụng để giải quyết được vấn đề lúc đó.
Result (Kết quả)
Cuối cùng, hãy kể về kết quả đầu ra và bài học nào đã được rút ra sau thử thách trên.
Nếu kết quả thành công, bạn hãy nhấn mạnh nó. Còn nếu thất bại cũng không sao, điều quan trọng là bạn đã nhận ra điều gì và giá trị mà trải nghiệm đó mang đến cho bạn.
Điều bạn không nên nói?
Ngoài cách trả lời, bạn cũng nên chú ý không nên:
- Diễn giải dựa trên quan điểm của khách quan: Những bài học trải nghiệm sau khi trải qua những thách thức trong công việc cần thuộc về bạn, được đưa ra từ suy nghĩ và cảm nhận của bạn chứ không phải ai khác.
- Nói quá nhiều về mặt tiêu cực: Những khó khăn trong công việc là điều không ai muốn gặp phải, nhưng cũng không vì vậy mà bạn lại kêu ca hoặc dành thời gian giải thích quá nhiều về những điều tiêu cực trong vấn đề đó. Điều này chỉ làm nhà tuyển dụng ấn tượng với tinh thần thiếu tích cực và quên đi điểm quan trọng trong câu trả lời bạn mang đến.
Tạm kết
Trên đây là những mẹo nhỏ nhưng có võ Masterskills đã tổng hợp để giúp bạn trả lời câu hỏi phỏng vấn về những khó khăn trong công việc và cách bạn xử lý chúng. Đừng quên sử dụng mô hình STAR và trả lời một cách rõ ràng, trung thực để gây ấn tượng tốt nhất với nhà tuyển dụng nhé!
