Hành trình trải nghiệm khách hàng – Đừng kinh doanh nếu chưa biết

Hành trình khách hàng là quá trình mà mọi khách hàng đều trải qua khi đầu tiên họ xác định vấn đề chính của mình, sau đó tìm các lựa chọn tối ưu để giải quyết vấn đề đó.

Khi đã trở nên tự tin hơn với các lựa chọn, họ sẽ kết thúc hành trình với việc ra quyết định cuối cùng.

Với những người làm marketing, dẫn dắt các khách hàng tiềm năng qua hành trình mua hàng chính là việc xác định các điểm cảm nhận trong suốt trải nghiệm này, nơi mà bạn có được cơ hội tốt nhất để tác động đến hành vi của khách hàng tiềm năng.

Đó cũng chính là mục đích chúng tôi giới thiệu tới các bạn Infographic dưới đây giúp bạn có những hình dung chung nhất về hành trình của một khách hàng.