EN |
VN
Chấm dứt giao dịch đúng thời điểm
Lựa chọn thời điểm để chấm dứt giao dịch là vô cùng quan trọng. Bạn không nên quá vội vàng vì có thể sẽ khiến khách hàng bỏ chạy. Nhưng nếu cơ hội xuất hiện ngay trước mắt mà bạn không nắm lấy thì bạn sẽ vô tình bỏ lỡ một đơn hàng tiềm năng.
Vì vậy bí quyết nằm ở chỗ: bạn cần đủ tinh tế để nhận ra đâu là thời điểm chín muồi và đâu là lúc khách hàng đã được giải đáp tất cả khúc mắc. Một giao dịch có thể chỉ cần vài phút để kết thúc nhưng có những giao dịch cần trải qua nhiều lần đàm phán mới có thể chốt đơn thành công.
Kỹ thuật tóm tắt vấn đề
Phương thức bán hàng qua điện thoại không cho phép khách hàng cảm nhận sản phẩm trực tiếp. Vậy nên bạn cần phải mô tả và diễn giải sản phẩm thật súc tích để họ hiểu được công năng chính cũng như lý do để mua sản phẩm.
Bên cạnh đó phần mô tả sản phẩm phải thật lôi cuốn và nhấn mạnh vào điểm có thể tạo nên nhu cầu hay mong muốn thực sự của khách hàng thông qua cử chỉ, dáng bộ và lời nói của bạn. Nếu khách hàng đủ hứng thú, bạn hãy hướng dẫn họ cách để sở hữu sản phẩm đó.
Áp dụng quảng cáo với tình trạng mua hàng ngay kẻo hết
Đây là cách chốt đơn nhằm cho khách hàng thấy độ hot của sản phẩm, và nếu họ không nhanh tay thì họ sẽ bỏ lỡ cơ hội sở hữu sản phẩm đó. Trong thực tế thì cách làm này mang lại hiệu quả rất cao, đồng thời giúp khách hàng tìm đến doanh nghiệp nhanh hơn và đưa ra quyết định chốt đơn ngay tức thì.
Một lưu ý nhỏ khi sử dụng cách làm này là hành động của bạn phải đáng tin và có căn cứ để tránh tình trạng khách hàng tìm ra sở hở. Vì nếu tình trạng này xảy ra, bạn sẽ đánh mất đi lòng tin của khách hàng, dẫn đến khả năng họ quay lưng với sản phẩm của bạn là rất cao.
Ca ngợi thành tích của doanh nghiệp, cửa hàng
Một trong những hình thức tiêu biểu mà các doanh nghiệp, cửa hàng thường sử dụng để ca ngợi thành tích mình đạt được là:
- Thống kê số lượng sản phẩm bán được trong một ngày/tháng/quý/năm.
- Đưa ra các giấy tờ nhập hàng liên tục.
- Hay giới thiệu đến các khách hàng có ý định mua những khách hàng thân quen của doanh nghiệp, cửa hàng.
Việc đưa ra những dẫn chứng cụ thể sẽ khiến khách hàng thêm tin tưởng và đặt sự quan tâm của mình vào sản phẩm. Bên cạnh đó bạn cũng cần đưa ra các tên sản phẩm nổi tiếng để tác động sâu sắc đến khách hàng nhằm giúp các thành tích trên có tính khách quan, đáng quan tâm hơn.
Cung cấp thêm giá trị gia tăng cho khách hàng
Khi bối cảnh chốt đơn gần đi đến sự ký kết, nhưng bạn nhận thấy khách hàng vẫn đang vướng mắc vấn đề gì đó. Chính lúc này bạn hãy tung ra các ưu đãi để tác động trực tiếp đến túi tiền của khách hàng.
Bạn hoàn toàn có thể giảm đi một chút lợi nhuận để tăng khả năng chốt đơn, xây dựng mối quan hệ với khách hàng – chuyển đổi họ từ khách hàng lạ thành khách hàng quen.
Tặng coupon cho khách hàng
Coupon chính là phiếu giảm giá, khách hàng sử dụng phiếu coupon này có thể được giảm trong hóa đơn theo số % mà đơn vị bán hàng quy định. Coupon hiện nay gồm có hai loại:
- Coupon offline là dạng phiếu giảm giá được sử dụng dưới dạng giấy và chỉ áp dụng khi bạn đến trực tiếp tại cửa hàng.
- Coupon online là một đoạn mã (code), khi mua sắm online khách hàng có thể sử dụng đoạn mã này để tận hưởng ưu đãi. Các loại coupon mà bạn thường sẽ bắt gặp như coupon code, voucher, e-voucher,…
Nói về hình thức giảm giá thì trên mỗi sản phẩm, các coupon có đa dạng hình thức khác nhau như mua 1 tặng 1, miễn phí vận chuyển, miễn phí dùng thử, voucher cho khách hàng đầu tiên,… Điều này sẽ khiến khách hàng chú ý đến sản phẩm nhanh hơn, giúp thúc đẩy quá trình tiêu thụ hàng hóa.
Luôn luôn mỉm cười dù bán hàng online
Gọi điện và mỉm cười? Nghe có vẻ vô lý và ngớ ngẩn, nhưng đây là cách chốt đơn thực sự hiệu quả. Khi bạn mỉm cười thì giọng nói của bạn sẽ trở nên gần gũi hơn và khách hàng ở đầu dây bên kia có thể cảm nhận được.
Đó là sự thuận lợi giúp bạn có thể tiếp tục việc tư vấn và giới thiệu đến khách hàng những điều giá trị. Khi bạn trao đổi với họ một thái độ tích cực thì chắc chắn họ cũng sẽ đáp lại bạn một cách nồng nhiệt nhất.
