Chuyên mục: Trải nghiệm khách hàng
Trang 11/12
Kiến Thức Trải nghiệm khách hàng: Bao gồm các bài viết liên quan về trải nghiệm khách hàng, một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing và kinh doanh. Trải nghiệm khách hàng là tổng hợp các nhận thức và cảm xúc của khách hàng về một thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông tin nào đó của một tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân. Trải nghiệm khách hàng được tích hợp vào mọi tương tác, và mỗi tương tác là một cơ hội để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn giữa công ty và khách hàng, hoặc có khả năng làm suy yếu mối quan hệ đó. Trải nghiệm khách hàng tốt bao gồm việc xây dựng một mối quan hệ bằng cách hiểu những gì mà khách hàng của bạn muốn, cần và đánh giá cao.
Các bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm, mục đích, nguyên tắc, công thức, và các bước thực hiện trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
Hồ sơ khách hàng là gì? Lợi ích của việc lập hồ sơ khách hàng
Tác động của chat trực tuyến tới quá trình ra quyết định mua hàng
RFM Segmentation: Phân loại khách hàng theo mô hình RFM
Các yếu tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm online
Xu hướng trải nghiệm khách hàng (CX – Customer Experience)
Các kỹ năng chăm sóc khách hàng để trở thành tư vấn viên xuất sắc
Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online
Các cách thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh hơn
Các nguyên tắc thiết kế dịch vụ khách hàng
Các thời điểm thu thập thông tin khách hàng lý tưởng nhất
Cách trò chuyện hiệu quả với khách hàng phàn nàn trên các kênh trực tuyến
Các cách gửi tin nhắn tự động trên Zalo
Gửi tin nhắn tự động để chăm sóc và duy trì kết với với khách hàng
Xu hướng hành vi mua hàng ngẫu hứng trong thương mại điện tử hiện nay
UID Facebook là gì? Cách lấy ID/UID Facebook nhanh nhất
Các yếu tố giúp tăng trải nghiệm khách hàng khi tương tác
Educate customer – Đào tạo khách hàng để xây dựng quan hệ khách hàng bền vững
Nỗi đau khách hàng là gì? Cách giải quyết nỗi đau của khách hàng
Nắm bắt thói quen mua sắm của gen Z – khách hàng chủ lực trong tương lai gần
Liệu pháp bán lẻ: Cảm xúc khiến khách hàng chi tiêu nhiều hơn
Quy trình CRM là gì? Các bước thực hiện trong quy trình CRM
Cá nhân hóa nội dung là gì? Lợi ích và các case study điển hình
Khách hàng mong muốn điều gì khi mua hàng trên website?
Thúc đẩy kinh doanh trong nền kinh tế kỹ thuật số với khách hàng có giá trị cao
Các đòn bẩy hành vi mua sắm của khách hàng
Các chỉ số đo lường hiệu quả marketing mà doanh nghiệp cần biết
VÍ DỤ THỰC TẾ VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH ĂN UỐNG
Mô hình trải nghiệm khách hàng Pyramid
04. Quản Trị Bán Hàng, Tâm lý & hành vi khách hàng, Trải nghiệm khách hàng
Ví dụ về hành vi mua của người tiêu dùng
Chiến Lược Kinh Doanh, Trải nghiệm khách hàng
3 Ví dụ điển hình về trải nghiệm khách hàng CX vượt trội
Xây Dựng Tầm Nhìn Trải Nghiệm Khách Hàng
Phương pháp đánh giá trải nghiệm khách hàng
Quy trình cải thiện trải nghiệm khách hàng hiệu quả
7 Cách tăng trải nghiệm khách hàng
Khảo sát trải nghiệm khách hàng – Mẫu bảng câu hỏi khảo sát
04. Quản Trị Bán Hàng, 05. Dịch Vụ & Chăm Sóc Khách Hàng, Trải nghiệm khách hàng
Hành trình trải nghiệm khách hàng – Đừng kinh doanh nếu chưa biết
Trải nghiệm khách hàng: 3 Sai lầm lớn cần tránh và xây dựng chiến lược CX mạnh mẽ
3 Chỉ Số Đo Lường Trải Nghiệm Khách Hàng Phổ Biến Nhất
Chiến Lược Kinh Doanh, Trải nghiệm khách hàng