Bước #1: Remarketing với lượt khách truy cập mới
Chỉ một lượng nhỏ khách truy cập có xu hướng sẽ mua sắm trên website của bạn. Khách truy cập hiếm khi chuyển đổi sau khi xem quảng cáo PPC hay ngay lần truy cập đầu tiên. Thay vào đó, họ sẽ tìm kiếm thông tin về thương hiệu của bạn một cách nhanh chóng hay cũng có thể mất tới vài tháng để quyết định xem có nên mua hàng không.
Quá trình này sẽ không còn đúng nếu người xem truy cập vào một website đầy tính thương mại tập trung vào các trang nội dung đều về sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu. Hay nói cách khác, website kiểu này đem lại sản phẩm tuyệt vời dành cho lượt khách chắc chắn sẽ có “tương tác cuối”, chứ không có gì dành cho khách chưa nằm trong phễu marketing.
Vì thế, đây chính là lúc cần đến remarketing, cho khách truy cập lí do nên quay trở lại trang web của bạn, nuôi dưỡng cho đến khi họ đưa ra quyết định cuối cùng.
Bạn có thể tạo một chiến dịch remarketing trực tiếp trong Adwords giúp bạn tiếp cận những khách hàng đã từng truy cập vào website của bạn khi họ truy cập vào các trang web khác thuộc mạng hiển thị Google. Bạn thoải mái tạo danh sách remarketing trong phần Google Analytics vì không bị giới hạn số lượng danh sách.
Tạo chiến dịch remarketing với Adwords
Ngoài ra, bạn có thể thử “remarketing siêu cấp” (super remarketing) – 1 thuật ngữ truyền miệng, chỉ cách thức để bao trùm thông tin cá nhân được lấy từ Facebook hoặc Twitter đến những vị khách truy cập hiện có của bạn.
Bắt đầu chiến dịch với người truy cập từ 30-60 ngày gần nhất sẽ là một khởi đầu tốt vì họ vẫn nhớ là đã từng vào website của bạn. Tuy nhiên kết hợp remarketing với quảng cáo sáng tạo có liên quan đến thông tin cá nhân mà bạn đã có được là một cách thức có thể tự động hóa và hiệu quả để nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng.
Bước #2: Tự động hóa marketing để tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới
Hầu hết mọi người đều quen với khái niệm marketing tự động, nhưng phần lớn marketer lại không hài lòng với kết quả họ nhận được. Khi được thực hiện đúng cách (đi kèm với nỗ lực từ bước đầu tiên như các chiến dịch chạy quảng cáo remarketing), marketing tự động là cách hữu hiệu nhất để thu hút khách hàng tiềm năng mà không cần nhúng tay vào.
Những trang web sử dụng Google Adwords thường thể hiện tốt với việc quảng cáo nhận phản hồi trực tiếp vì chủ ý tìm những khách hàng đã sắp quyết định mua hàng. Lẽ dĩ nhiên là vẫn có một lượng lớn khách truy cập rời khỏi website mà không thực hiện tương tác nào. Chúng ta tự huyễn hoặc rằng vị khách này rời khỏi trang chủ và không tương tác với mục chăm sóc khách hàng vì họ chưa sẵn sàng để nói chuyện với một người bán hàng. Tuy nhiên, họ có thích thú với mặt hàng mà thương hiệu đưa ra, nhưng vẫn muốn tìm hiểu thêm vài thương hiệu khác trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
Để xác định được đâu là khách hàng tiềm năng các marketer cần có thông tin quan trọng và chất lượng hơn là chỉ có tên và địa chỉ email. Vậy nên, hãy thử tạo một mục tính toán đơn giản cung cấp cho khách truy cập thông tin cần thiết (chẳng hạn như họ mua gì và sẽ tốn bao nhiêu) một cách nhanh chóng nhất, đồng thời cũng đem lại cho bạn những thông tin của họ để thực hiện các bước marketing tự động tiếp theo.
Tạo trang calculator cung cấp thông tin cho khách truy cập
Giờ bạn đã có thêm thông tin thú vị để remarketing hiệu quả nhắm vào những khách truy cập chưa chuyển đổi. Và điều tuyệt hơn nữa, những thông tin này còn ứng dụng được vào tự động hóa quy trình gửi email tới đúng những khách hàng tiềm năng – người chắc chắn sẽ mở email của bạn vì nó được gửi đúng thời điểm, liên quan và được cá nhân hóa hơn đống email quảng cáo nhạt nhẽo khác trong hộp thư của họ.
Thông tin cung cấp cho khách hàng đồng thời cũng là thông tin giúp bạn remarketing hiệu quả
Bước #3: Sử dụng Dynamic Product Ads với khách hàng triển vọng
Trong một thế giới mà ở đâu cũng bắt gặp quảng cáo, người tiêu dùng đã dần bỏ qua như không nhìn thấy hoặc tích cực thực hiện các bước để xóa bỏ những quảng cáo đấy. Đó là lí do tại sao các banner quảng cáo chỉ đạt lượng click trung bình là 0.1% (dành cho những quảng cáo liên quan và đúng thời điểm).
Marketer sẽ không thể làm tăng con số ảm đạm đấy bằng cách quảng cáo nhiều hơn mà cần phải có những quảng cáo hay hơn, chất lượng hơn. Cụ thể là những quảng cáo được nhắm đối tượng khách hàng phù hợp. May mắn thay, Dynamic Product Ads (DPA) của Facebook sẽ làm tốt điều này thay bạn.
DPA có thể ví như điểm giao giữa marketing tự động và quảng cáo remarketing, giúp nâng cao cơ sở dữ liệu sản phẩm và template quảng cáo để hiện trên trang facebook của khách truy cập mới xem sản phẩm đấy trên website của bạn. Tiếp đó, sử dụng các công cụ thông dụng để tự động hóa email marketing. Hubspot có lẽ là công cụ hữu hiệu nhất nhưng lại có phí cao, vì thế các công ty eo hẹp về ngân sách có thể sử dụng Autopilot hoặc Mailchimp thay thế. Bước đầu tiên trong tự động hóa email marketing là chọn khoảng thời gian mà bạn muốn gửi email chăm sóc khách hàng. Sau đó chọn một chuỗi chủ đề email để bắt đầu chăm sóc những mong muốn ban đầu của họ, dần dần xây dựng lên bước bán hàng từ ít đến liên tục nếu họ phù hợp là khách hàng tiềm năng.
Lên lịch biểu đơn giản và lặp lại trong vài ngày
Khi đã có được cấu trúc cơ bản, bạn có thể tạo lịch biểu theo hướng khác dựa trên khách truy cập có và không có tương tác với bạn.
Ví dụ:
- Họ có tham gia hội thảo qua mạng bạn gửi trong Email 1 không? Loại họ khỏi danh sách này và cho họ vào danh sách khác để chắc chắn họ sẽ tham dự!
- Họ có mua sản phẩm bạn gửi ở Email thứ 3 không? Loại họ khỏi danh sách này và cho họ vào danh sách Mới mua hàng để bán tiếp hoặc khiến họ giới thiệu công ty bạn.
- Họ nhận được 10 email nhưng còn không thèm mở chúng ra? Gửi họ breakup email nếu họ vẫn không phản hồi.
Hãy bắt đầu sử dụng DPA bằng việc tạo danh mục sản phẩm trong tập tin XML hoặc CSV. Liệt kê các thuộc tính sản phẩm như ID, tên sản phẩm, mô tả, trang đích, URL hình ảnh,… trên từng dòng mới với tiêu đề ở đầu mỗi cột.
Tạo danh mục sản phẩm với XML
Bước tiếp theo là tìm hiểu về quảng cáo pixel. DPA sử dụng các pixel tùy chỉnh khách truy cập giống nhau. Vì thế, nếu khi cài đặt DPA trên website hoặc ứng dụng bạn sẽ phải chỉnh vài dòng mã để theo dõi hành động người dùng và gửi dữ liệu lại cho Facebook.
Theo như hướng dẫn từ Facebook, cần thêm vào ít nhất 3 sự kiện:
- Xem nội dung
- Thêm vào giỏ hàng
- Mua hàng
Ví dụ ViewContent chuẩn
Ngay khi danh mục sản phẩm được thiết lập, pixel Facebook được cập nhật thì đây chính là lúc để tạo template cho quảng cáo DPA như điểm khởi đầu cho tất cả sản phẩm.
Template quảng cáo Facebook định dạng chuẩn
Một khi chiến dịch được kích hoạt, mỗi quảng cáo sẽ được tùy chỉnh theo nội dung từ danh mục sản phẩm phụ thuộc vào những gì mà mỗi khách truy cập xem, chẳng hạn như nội dung đã xem trước đó, sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng,…
Tổng kết
Các chiến dịch remarketing tiêu chuẩn với Google, marketing tự động, và Dynamic Product Ads của Facebook đều có những điểm mạnh riêng. Nhưng khi sử dụng cả ba công cụ này cùng lúc hiệu quả sẽ gia tăng hơn đáng kể, tạo nên một trải nghiệm trơn tru cho khách hàng trong một thế giới đa kênh. Đặc biệt là khi có những công cụ lại có thể đặt ở chế độ tự động.
Theo Kissmetrics
Bài liên quan:
- Thu hút khách hàng với lời mời chat ấn tượng
- 5 chiến thuật Re-marketing thông minh thu hút khách hàng tiềm năng
